Rudy Gnodde test website gemeente: er valt erg veel te verbeteren

(tekst: ict-deskundige en raadslid Rudy Gnodde bekeek op verzoek van Liwwadders.nl opnieuw de website van de gemeente Leeuwarden)

Eind augustus vorig jaar heb ik op verzoek van Liwwadders.nl de net nieuwe website van de gemeente Leeuwarden getest. Mijn conclusie toen was dat er nog een hoop verbeterpunten waren, maar dat het een goed begin was. Nu, meer dan drie maanden later, kijk ik wat de huidige status is.

Na mijn eerste stuk over de nieuwe website heb ik veel reacties gekregen van mensen die er problemen mee hadden. Ik heb vandaag een aantal problemen onderzocht. Al snel kwam ik tot de conclusie dat er nog steeds een hoop verbeterpunten zijn en zelfs een aantal grote fouten. Een paar voorbeelden:

Een paspoort aan vragen.

Op Home staat bij �Meest bekeken� onderaan �Paspoort, identiteitskaart en visum�, dus klik ik daar op. Dan kom ik op een pagina met een algemeen verhaal over paspoorten, identiteitsbewijzen en visums. Daar staat, een stukje naar beneden, een link om een afspraak te maken om een reisdocument aan te vragen. Als ik op deze link klik krijg ik een foutmelding: �Helaas, de pagina die u zocht is niet gevonden�. Ook links om een afspraak te maken voor een paspoort op andere pagina’s zijn niet correct.

Activiteitenagenda

Ik wil graag weten wat er de komende tijd in Leeuwarden te doen is. Dus klik ik in het hoofdmenu op �Activiteitenagenda�. Op de pagina die ik dan te zien krijg zijn vijftien �activiteiten� te zien. Helaas zijn ze allemaal, behalve de laatste twee al geweest. �Nooit een saaie dag in of rond Leeuwarden� staat er boven, maar dat blijkt niet uit dit lijstje.

WOZ-waarde

Het is weer tijd om mijn belastingaangifte te doen, dus moet ik de WOZ-waarde van mijn huis weten. Zonder de zoekfunctie te gebruiken is dit niet te vinden, tenzij je weet waar je moet zijn, dus gebruik ik de zoekfunctie. Ik zoek op WOZ. Het eerste resultaat is de juiste, dus klik ik hier op. Bovenaan krijg ik meteen een link om via internet de WOZ-waarde/taxatieverslag in te zien. Na daarop te klikken moet ik erg lang wachten. Uiteindelijk krijg ik een scherm waarop staat dat ik moet inloggen met mijn DigiD inlogcode. Het is niet meteen duidelijk hoe ik dat moet doen. Pas als ik verder lees zie ik dat ik op het DigiD logo moet klikken. Na de login moet ik weer lang wachten. Dan kom ik op de pagina met verschillende links naar taxatierapporten van mijn huis. Ik ben dus ingelogd, maar in de rechterkolom staat nog steeds �U bent niet ingelogd�.

Overige klachten

De meeste klachten die ik te horen krijg is dat heel veel dingen moeilijk te vinden zijn. Dit is vooral het geval als je geen gebruik maakt van de zoek functie of niet de juiste zoektermen gebruikt. Van mensen die in politiek geinteresseerd zijn hoor ik vaak dat het lastig is om te vinden waar commissie- en raadvergaderingen te volgen zijn. Verder is de site vaak onoverzichtelijk en soms zelfs erg rommelig. Tijdens het testen vandaag ben ik meerdere malen engelse en technische (ICT) teksten tegen gekomen.

Oplossing

Niet alles is makkelijk op te lossen. Op een website met zo veel informatie zal altijd wel iets moeilijk te vinden zijn, maar een paar relatief simpele aanpassingen zou de site al een stuk beter maken.

Zorg dat alle links werken. Er zijn programma’s die alle links op een website automatisch controleren. Daarmee kunnen foute links makkelijk opgespoord en hersteld worden.

Er zou een �Digitaal loket� pagina in het hoofdmenu moeten komen met alle producten en diensten van de gemeente. Als je iets wilt aanvragen weet je altijd dat je het daar kunt vinden.

Het zoekveld zou prominenter op Home moeten staan. Veel dingen zijn moeilijk te vinden als je de zoek functie niet gebruikt. De zoek functie is dus erg belangrijk en zou veel duidelijker naar voren moeten komen.

Kijk naar andere gemeenten. Probeer zelf dingen te vinden. Kopieer de goede dingen en leer van de slechte. Gemeenten hebben allemaal dezelfde doelen met hun website en veel gemeenten hebben heel goed nagedacht hoe ze die doelen het beste kunnen halen.

Conclusie

Helaas moet ik concluderen dat in de afgelopen 3 maanden weinig is verbeterd aan de website. Van de dienst heb ik overigens te horen gekregen dat ze weinig klachten krijgen, maar dat is niet zo vreemd omdat ik van verschillende mensen te horen heb gekregen dat ze geen klachtenformulier kunnen vinden. Ik roep iedereen die problemen heeft met de website dus ook op om klachten in te dienen. Dit kan via het normale contact formulier: http://www.leeuwarden.nl/webform/contactformulier