Clientenraad gaat vlammen: ontevreden over Klachten Contact Centrum

(van onze correspondent)

Cli�ntenraad Werk en Inkomen Leeuwarden ontevreden over Klachten Contact Centrum

Op 27 januari is het weer zover. De cli�ntenraad Werk en Inkomen komt bijeen, voor het eerst in 2011, en het gaat ongetwijfeld een druk jaar worden. Op de nieuwsjaarsreceptie van de gemeente gaf voorzitter Carla Dijkstra aan, dat de raad in 2011 gaat vlammen.

Het verslag van de vorige vergadering duidt op gevoelens van onvrede. De heer Post spreekt bijvoorbeeld zijn zorgen uit over de ontwikkelingen binnen het Werkplein en het UWV. De schuldhulpverlening zal meer marktwerking ondergaan, en dat achten de heren Abma en Post gevaarlijk. De heer Romkema vindt het zorgelijk dat maar liefst 48 organisaties op de een of andere manier betrokken zijn bij de schuldhulpverlening. Dat moet z.i. fors gereduceerd worden. Het onderwerp zal in het voorjaar met een beleidsadvies naar de gemeenteraad gaan.

Ongenoegen wekt ook het Klachten Contact Centrum (KCC) van de gemeente. Ambtenaar Rienks �hoort graag de signalen waar het niet goed gaat�. Veiligheidshalve vermeldt hij er bij, dat het KCC niet onder zijn sector valt. Uit de discussie blijkt, dat medewerkers van het KCC soms verzoeken om bijzondere bijstand zelf afwijzen. Mevrouw Aden van de gemeente zegt dat dat niet mag gebeuren. De heer Post meent dat er vragen stranden op het KCC. Men wordt zonder meer afgewimpeld door iemand die daartoe niet bevoegd is. Mevrouw Vellema vraagt wat de minimale opleiding is van een medewerker van het KCC. De heer Rienks zal het nazoeken.

Dat heeft geleid tot een memo voor de cli�ntenraad over de �Ontwikkeling Sociale Zaken�. Daarin zegt de heer Rienks, dat de gemeente hoge ambities heeft wat betreft de dienstverlening. De gemeente wil �de overheid dichter bij de klant brengen�. Daarvoor vindt er een overheveling plaats van werkzaamheden van de sector Sociale Zaken naar het KCC. Blijkbaar stond Sociale Zaken te ver af van de klant? Voor een aantal groepen klanten, die �intensieve bemoeienis en co�rdinatie vanuit de welzijnsinstellingen nodig heeft�, blijft een vast contactpersoon binnen Sociale Zaken beschikbaar. Het nieuwe systeem zal de administratieve lasten voor klanten aanzienlijk verlichten. Deze paragraaf in de memo eindigt met de opmerking dat er �daarnaast voor � 870.000 bezuinigd moet worden.�

Dan het Werkplein. Het Werkplein is in 2009 met als intentie �meer resultaatgerichtheid� in het leven geholpen. Maar de laatste maanden is er weer sprake van �ingrijpende bewegingen� (nadere regels over inrichting en functioneren van Werkpleinen). En de verwachting is, dat er nog meer ontwikkelingen volgen, zowel op het vlak van werkwijzen als van financiering. Het Werkplein doet ook nog mee aan het zogenaamde Amaryllis-concept, met als gevolg dat een klein deel van de formatie op locatie in de wijken werkzaam gaat worden.

Bij het Jongerenteam is ook het nodige aan de hand. Er wordt �verbinding gezocht met het Werkgeversteam, het Actieplan Jeugdwerkloosheid, het leerwerkloket en andere teams binnen het Werkplein en ander instellingen. Er start in 2011 een driejarig experiment �De school als werkplaats�. De gemeente beoogt � het Werkplein in de school te brengen�.
Vervolgens vinden we enige tekst over de reorganisatie binnen Sociale Zaken en de taken en structuur van het Bedrijfsbureau. Zo zullen bepaalde taken binnen het Bedrijfsbureau elders �geplaatst� worden, waar ze minder �kwetsbaar� zijn. De aanduidingen zijn vaag. En dus voor de cli�ntenraad ook moeilijk te duiden.
Over het KCC vinden we nog de mededeling, dat dit een eigen organisatie gaat worden, die uiteindelijk van aanzienlijke omvang zal zijn. Vanuit de gehele organisatie worden taken overgeheveld naar het KCVC, waarbij �de inbreng van de diverse vakafdelingen� verschillend zal zijn. De medewerkers van het KCC hebben minimaal een MBO-opleiding.

Algemene indruk naar aanleiding van de nota van de heer Rienks is, dat de duidelijkheid nog ver te zoeken is. Voor de uitkeringsgerechtigde, maar ook voor andere burgers. ��n van de principes van het gemeentelijk dienstverleningsconcept is �transparantie en betrouwbaarheid�. Vetgedrukt vermeldt de gemeente als uitleg daarvan: We doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen.

Een prachtig motto, waarbij enige scepsis, gelet op de dagelijkse �performance� van de gemeente gepast is. In het vervolg mag het strak worden gehanteerd bij de beoordeling van het gemeentelijk optreden. De cli�ntenraad kan daar op haar terrein een rol spelen. Te beginnen op 27 januari.

Een volgende keer iets over het bovenvermelde �Amaryllis-concept�.