Avond rondsjouwen met statiegeld beker hoeft niet meer in Romein

(tekst: persbericht Poppodium Romein)

Poppodium Romein verbetert service na onderzoek
Poppodium Romein te Leeuwarden heeft als leerbedrijf vele stagiaires in huis en ��n daarvan heeft afgelopen voorjaar een klanttevredenheidonderzoek verricht met betrekking tot diverse aspecten van het podium. De uitkomsten van dit onderzoek hebben meer inzicht gegeven in de verschillende servicewensen van het publiek in Romein. De hierin gedane aanbevelingen worden voor een groot deel overgenomen door het poppodium. Zo wordt onder andere het statiegeldsysteem op bekers afgeschaft.

Het klanttevredenheidonderzoek werd in opdracht van Romein uitgevoerd door Marion Visser, vierdejaarsstudent Leisure Management Stenden Hogeschool, en moest bijdragen aan de verbetering van de servicekwaliteit. ��n van de belangrijke conclusies uit het onderzoek is dat het gehanteerde statiegeldsysteem tot ergernis leidde bij diverse bezoekers. Het ongemak werd vooral veroorzaakt doordat er naast het drankje een extra munt voor een beker betaald moest worden. De beker was dus van waarde, en hierdoor zagen bezoekers zich genoodzaakt om de gehele avond met bekers te moeten rondlopen. Volgens onderzoeker Visser komt dat niet ten goede van de sfeer.

Het systeem werd bij de start van het Leeuwarder poppodium in 2006 ingevoerd om bergen afval te voorkomen. Na een aantal jaar effectief gefunctioneerd te hebben blijkt het heffen van statiegeld nu achterhaald. Ook zonder statiegeld werkt het systeem, waarbij gebruik wordt gemaakt van harde pastic glazen, naar behoren. Verschillende podia in het land hebben dat al doen blijken; bezoekers laten de glazen daar niet slingeren maar brengen ze terug naar de bar of zetten de bekers gewoon ergens neer.

Andere aanbevelingen die worden overgenomen zijn o.a. het vaker openen van het caf� tijdens concerten en een grotere assortimentskeuze voor de bezoeker. Ook over het Caf� van Romein was niet iedereen tevreden aangezien het om praktische redenen vaak gesloten was tijdens concerten. Ook dit zal komend seizoen veranderen. Met een nieuw podium in het caf� inclusief een lounge/game ruimte zal het caf� veel vaker geopend zijn. Ondanks de goede beoordeling in het algemeen, blijft het poppodium zoeken naar verbeteringen voor haar bezoekers.