Clientenraad moet afrekenen met ambtelijke uitwijkmanoeuvres

Klachten over schending privacy sociale werkteams

(Van een correspondent)

– Amaryllis en schending van privacy: ambtenaren wassen handen in onschuld.

– Cli�ntenraad laat kansen om te scoren liggen.

– Wethouder Ekhart moet koeterwaals Florijn zo snel mogelijk doen vergeten.

– Tijd van kinderlijke hallucinaties Florijn is voorbij.

Vrijdag maakte Liwwadders melding van klachten die vanuit de wijken Schepenbuurt en Wielenp�lle zijn ingediend vanwege schending van de privacy.
Desgevraagd noemde Oebele Herder, hooggeplaatst ambtenaar bij de gemeente Leeuwarden, de privacyprotocollen die gehanteerd worden een ingewikkelde problematiek.

Er valt op te attenderen, dat de privacy-kwestie in de Cli�ntenraad Werk en Inkomen eerder aan de orde is geweest. Vorig jaar was dat in verband met de inschakeling van vrijwilligers, bijvoorbeeld bij de schuldhulpverlening. In april j.l. sprak de cli�ntenraad over Amaryllis (Welzijn nieuwe Stijl, waarvan de wijkteams een onderdeel vormen).

Wat opvalt is de ontwijkende opstelling van ambtenaren in deze kwestie. In april was het beleidsmedewerker Ferry Willemse, die uitleg gaf. Willemse gaf toelichting op een aantal uitgangspunten (zoals �Vertrouwen waar mogelijk, procedures waar noodzakelijk� en �Afstemming van hulp op de vraag: van eenvoudig naar complex� ). Uit het verslag blijkt, dat binnen de cli�ntenraad de privacy-kwestie hoog zit. De ambtelijke antwoorden op de vragen, zijn nooit direct, en verschuiven het meeste naar de toekomst. Ofwel, de ambtenaren wassen hun handen in onschuld.
In eerste instantie maakt Willemse sussende opmerkingen. Hij constateert dat de laatste jaren de privacy van de individuele burger soms ondergeschikt wordt gemaakt aan de mogelijkheid om in het priv�-domein in te grijpen. Hij verwacht ook dat de discussie hierover de komende jaren nog vaak gevoerd zal worden en dat de opvattingen hierover zullen veranderen. Mevrouw van der Laan (lid van de Cli�ntenraad) neemt met dit antwoord geen genoegen. Zij benadrukt dat er heel voorzichtig moet worden omgegaan bij het ingrijpen in het priv� van mensen� In feite is dit soort ingrijpen niet normaal, maar een soort noodprocedure�. Zij zegt zich zorgen te maken over de �glijdende schaal hierin en vraagt of daar al over is nagedacht�.

Willemse antwoordt, geroutineerd, het helemaal met deze woorden eens te zijn. Mogelijk – zegt hij � moet er op gemeenteniveau ook een plek zijn waar klachten gedeponeerd kunnen worden. �Wellicht�- vervolgt hij, en � �kan de cli�ntenraad de gemeente adviseren om een plek voor het deponeren van klachten te cre�eren�. Mogelijk en wellicht, het is de ambtenaren in de mond bestorven; zo zijn ze uiteindelijk nooit ergens aan gebonden. Zelf gevraagd naar een beroepsmogelijkheid vindt Willemse dit een goede reden om daar binnen de gemeente verder over na te denken en daar �wellicht� een voorziening voor te treffen. De ambtelijke harmonica in functie.

Gevraagd naar een evaluatie van Welzijn Nieuwe Stijl merkt Willemse op dat dit nog een experiment is en dat dit nog behoorlijk vorm moet krijgen. Maar hij kan zich voorstellen � zo rekt de harmonica zich weer even uit � dat als aan het einde van het jaar een tussenbalans is opgemaakt, hierop bij de adviesraden wordt teruggekomen.

De heer van der Gali�n (lid cli�ntenraad) vraagt nog naar de criteria, die worden gebruikt om �ergens binnen te vallen en hoe hard die zijn�. Een heldere vraag, maar een ambtenaar geeft liefst geen helder antwoord. Willemse : er zijn geen scherpe criteria, wel �uitgangspunten�. Vervolgens ontkent hij � het lijkt in strijd met de door hem genoemde uitgangspunten � dat Leeuwarden het systeem �binnenvallen� kent.
Mevrouw de Bruin (leidinggevend ambtenaar sector Werk en Inkomen) probeert Willemse te hulp te schieten. Zij oppert, dat het �wellicht� wenselijk is om iemand uit het front-officeteam hierover iets te laten vertellen�. Volgens haar is het �veel meer de uitdaging om ergens goed binnen te komen�. Dat men niet �uit het oog moet verliezen dat veel mensen vaak blij zijn dat iemand eens een keer vraagt hoe het ermee is � dat men soms blij is dat iemand iets signaleert en dan hangt het van de professionaliteit van de hulpverlener af om hier zorgvuldig mee om te gaan�.

Op dit punt van het verslag van de vergadering aangeland, denk je, dat de Cli�ntenraad het nu wel mooi genoeg vindt, en gaat afrekenen met al deze ambtelijke uitwijkmanoeuvres. Maar nee, de voorzitter concludeert, dat �duidelijk moet zijn dat er nog veel in ontwikkeling is en dat het heel prettig is als de ledenraad zoveel mogelijk van de ontwikkelingen op de hoogte wordt gehouden�. Waarom toch deze onderdanigheid? En dit gebrek aan doortastendheid? Hier had de Cli�ntenraad zonder pardon kunnen en moeten scoren. Papieren tijgers zijn er al genoeg.
De ambtenaren/managers kunnen � als adviesinstanties zoals de Cli�ntenraad niet hun tanden laten zien – zo hun ondoorgrondelijke wegen rustig verder vervolgen. Het is dan voor de gemeenteraad ook heel makkelijk om te concluderen, dat alles in goede orde is besproken, en met instemming van betrokkenen is opgezet en uitgevoerd.

Er kan ook van bovenaf � door de bestuurders � worden ingegrepen. Op een punt als �privacy� moeten zij als politiek vooruitgeschoven functionarissen extra waakzaam zijn. En hun beleid , en hun ambtenaren , goed instrueren en zelf voorzien van heldere antwoorden.

Leeuwarden heeft als opvolger van Florijn nu wethouder Ekhart. Volgens de verhalen afkomstig uit de Koestraten, dus in principe nuchter van aard. Vroeger beschikte de PvdA over een Amsterdamse staatssecretaris, die als handelsmerk had, dat je in �gelul niet kon wonen�. De PvdA Leeuwarden heeft nu een reeks van jaren een wethouder Florijn gehad, die er zijn handelsmerk van maakte , dat je juist in gelul heel goed kon wonen. Deze Florijn heeft in de afgelopen jaren een belangrijke bijdrage geleverd aan de vertroebeling van de politiek in Leeuwarden. Vooral zijn amalgaam van Jip- en Janneke � taal, en zijn bestuurlijk koeterwaals, deels ontleend aan dubieuze management-goeroes, was zelden prettig om aan te horen. Hij voegde daaraan � als het nodig was � vrijmoedige, al te vrijmoedige, jokkebrokkerij toe.

Het moet gezegd, dat hij daarmee nogal wat Leeuwarders plat kreeg. Al waren de laatste verkiezingen voor hem als lijsttrekker erg pijnlijk (vier zetels verlies).Maar zelfs een bezadigde commentator als Pieter de Groot (LC) wijdde aan onze Marco een kleine hagiografie. Hoe liggen toch al die verbanden binnen de PvdA.

Zoals Tweede Kamerlid Jacobi zei : Marco moet het nu in Rotterdam maar eens echt laten zien.

Aan Ekhart de taak om de soms kinderlijke aandoende politieke hallucinaties van Florijn snel te doen vergeten.

+++++++++
(eerder gepubliceerd)

Wijken dienen klacht in: Leeuwarder sociale teams schenden privacy

De twee Leeuwarder wijken Schepenbuurt en Wielenp�lle hebben een klacht gedeponeerd tegen de gemeente Leeuwarden over schending van privacygegevens van hun wijkbewoners. De klacht is gedeponeerd bij het regionale centrum T�mba en bij het landelijke College Bescherming Privacygegevens.

Het wijkbestuur van de twee wijken hebben zich gestoord aan het optreden van de sociale teams die sinds 1 januari dit jaar in de wijken actief zijn. Volgens welzijnswerker Bea Moed worden de privacyregels met voeten getreden. ‘We ontvangen veel klachten van buurtbewoners over het optreden van de sociale teams. Bewoners weten vaak niet met wie ze van doen hebben en welke gegevens er worden genoteerd.’

Ook Piet Kramer uit de Wielenp�lle heeft nare ervaringen met de sociale teams. ‘Er heerst een verradersmentaliteit. Degenen die over de vloer komen noteren van alles en verbinden daar conclusies aan. Het een hoeft niet noodzakelijkerwijs te maken te hebben met het ander’, aldus Kramer.

Bea Moed: ‘De inlichtingen die ingewonnen worden worden daarna besproken een een groter team. Daar zitten vertegenwoordigers bij van Fier Frysl�n, Tjallingahiem en de sociale dienst. Ik vind dat dat niet kan. Daar wordt over je gesproken en mogelijk op basis van verkeerde informatie. Voor je het weet worden er verregaande beslissingen genomen.’

Brenda Ottjes van T�mba bevestigt de klachten die bij haar bureau binnen zijn gekomen. ‘We gaan niet in op individuele klachten, maar het verzoek van de twee wijken is ernstig genoeg om ze in behandeling te nemen.’

Oebele Herder, manager bij de gemeente Leeuwarden, noemt de privacyprotocollen die gehanteerd worden ‘een ingewikkelde problematiek.’ Herder heeft inmiddels overleg gevoerd met T�mba over de klachten. ‘We zoeken nu uit of de klachten terecht zijn.’

Datum: Vrijdag, 8 Juli 2011