ConsuWijzer kritisch op webwinkels – meer meldingen van consumenten
(tekst: persbericht)
ConsuWijzer: meer meldingen over webwinkels dan over gewone winkels
In het eerste halfjaar van 2012 hebben consumenten voor het eerst meer meldingen over webwinkels dan over gewone winkels bij ConsuWijzer ingediend. De verhouding is 53% versus 47%. In dezelfde periode vorig jaar was dit respectievelijk nog 43% versus 57%. Deze verschuiving komt door een stijging van 25% in het aantal vragen en klachten over online winkels. De signalen over fysieke winkels laten juist een heel stabiel beeld zien. Pauline Bijlenga, hoofd ConsuWijzer: ‘Online shoppen wordt natuurlijk steeds populairder. Ook komen er steeds meer webwinkels bij. Deze trend zien wij dan ook terug in de aantallen meldingen.’
Top 3 meldingen (web)winkels
De eerste zes maanden van 2012 ontving ConsuWijzer 6.000 meldingen over webwinkels. De meldingen die het meeste voorkwamen zijn:
1. niet of te laat bezorgde producten (1300)
2. garantie en ondeugdelijke producten en diensten (1200)
3. rekeningen en betalen (500)
Wat betreft de 5400 meldingen over fysieke winkels, gaat het merendeel over garantie en ondeugdelijke producten en diensten (3300).
Tips van ConsuWijzer
ConsuWijzer tipt consumenten die online winkelen om, voordat zij tot koop overgaan, een aantal punten na te gaan. Zoals de naam van de website door een zoekmachine te halen. Bijlenga: ‘Een website kan er heel professioneel uitzien, maar dat hoeft achter de schermen niet het geval te zijn. Dus als het op fora regent aan klachten over een bepaalde webwinkel moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen. Zeker als het voor jou om een hoog bedrag gaat.’ Naast het googelen van namen van webwinkels zijn er nog een aantal snelle checks die een consument kan doen. De Online Shopscan op ConsuWijzer.nl helpt consumenten daarbij. Dit hulpmiddel, waarmee consumenten de betrouwbaarheid van een website kunnen beoordelen, is het afgelopen halfjaar ruim 12.000 keer gedownload.
Overige facts & figures 2012
In 2012 ontving ConsuWijzer tot nu toe in totaal zo’n 41.000 vragen en klachten van consumenten over hun rechten. Het aantal bezoeken aan de website was 1.035.000. De voorbeeldbrieven op ConsuWijzer.nl, bijvoorbeeld voor het indienen van een klacht bij een bedrijf, zijn 227.000 maal geraadpleegd. Deze cijfers zijn nagenoeg vergelijkbaar met dezelfde periode vorig jaar.
De meest interessante ontwikkeling op de website is dat de informatie over incassokosten maar liefst 12.000 keer is geraadpleegd. Dat is 3,5 keer vaker dan dezelfde periode vorig jaar.
ConsuWijzer is het informatieloket voor de consument met praktische tips en advies over zijn rechten. Het loket, dat te bereiken is via www.consuwijzer.nl en (088) 0707070, is een initiatief van de drie toezichthouders van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA). Met ingang van 1 januari 2013 zullen deze drie toezichthouders samengaan in ��n nieuwe organisatie: de Autoriteit Consument en Markt.
Meer berichten
- Stella van Gent overleden – Jan van der Baan overleden
- Cultuurfonds geeft 123.500 euro aan 16 betekenisvolle projecten in Friesland
- Werkgevers zien duidelijke voordelen in doorwerken na AOW-leeftijd
- Meeste jarigen op 30 september
- Juli is de drukste maand voor fietsdiefstallen – Sterke stijging fietsendiefstal in studentensteden
- Voorbij de ironie: op zoek naar oprechtheid in Eindeloos vertier (De Balie)
- Leeuwarden zoekt een Fietsburgemeester
- Komende jaarwisseling geen ontheffing voor georganiseerd afsteken vuurwerk
- Ook persoonlijke lening wordt duurder
- Forse prijsverschillen tussen Friese tankstations: tot 43 cent per liter
- Waarom meer overleg leidt tot minder besluitvaardigheid
- Klein coronanieuws en andere zaken – Willem Beintema daagt LC voor de rechter – Olievrouw gemeente Martine Wierdsma met pensioen – Peter Kooistra (De Lorentz) ontvangt aow – Reddingspoging Wilhelminaboom – IJzerhandel Postma sluit 31 oktober
- Een graf verlengen in Friesland? Dit kost ruim € 1.000 voor tien jaar
- 50.993 handtekeningen voor de Wadden aangeboden in Leeuwarden en Den Haag
- Ruim 850 duizend woningen verduurzaamd in vijf jaar
- 45 woningen die geen woning meer mogen heten
- Hoe gaat het met de regionale pers? Is er nog ruimte voor verdiepende kritiek?
- Europese hitte kost €113 miljard, Nederland in top 5 en verliest €9,2 miljard
- Amsterdam populairste bestemming jongeren die uit huis gaan
- 225.000 huishoudens krijgen brief dat ze mogelijk nog recht hebben op zorgtoeslag uit 2025
- Drie Friese mbo-talenten winnen Medal for Excellence op WK beroepen in Shanghai
- We wensen oud-GroenLinks-leden veel succes met flyeren voor Mariëtte Hamer
- Eline de Koning nieuwe voorzitter stichting Urgente Noden Friesland
- 6 beleggingspanden aangekocht – Rend denkt graag mee over de mogelijkheden
- Niet Poetin, niet Trump: Den Haag maakt energie onbetaalbaar
- Babyboomers hebben te lang aan de knoppen gezeten en het is een puinhoop geworden
- Toeristische bestedingen met ongeveer 3 procent gestegen in 2025
- Bijna helft mensen ervaart sociale overlast in buurt, vooral van hangjeugd
- Steen des aanstoots: Hoe we het historische gezicht van de Voorstreek, het pand van Slauerhoff, eigenhandig verknalden
- Zoveel stijgen verkeersboetes in 2027 – Hoogste boete blijft het vasthouden van een telefoon achter het stuur
- Voorheen banketbakker Tonny van de Oostersingel zoekt met zijn vriend een woning in Spanje
- Brekelmans (VVD) stevig aangepakt na lastenverzwaring werkenden
- Horeca-expert over NVWA-sluitingen: Schoonmaken wordt te makkelijk uitgesteld tot morgen
- Vaker ontslag om bedrijfseconomische redenen, minder vaak vanwege nieuwe baan
- NVM: Voor het eerst meer dan 100.000 euro per hectare landbouwgrond
- Nationaal Ouderenfonds en Pathé slaan handen ineen tegen eenzaamheid
- Vier avonden klassieke muziek met Rudolf Nammensma
- Bernard M. Maarsingh: We schrijven in de ggz sneller een slaapmiddel voor dan een ochtendwandeling, want een wandeling (liefst in de natuur) valt slecht te declareren
- Is het gezeur over de fietshelm nu klaar? Pak de auto aan in plaats van de fiets. Hier de cijfers
- Tuinen 14 (Coco Nuts) is open for business!
