Klant scherp op foute bon in supermarkt

(tekst: Consumentenbond en Levensmiddelenkrant)

Klant scherp op foute bon in super

DEN HAAG – Een kwart van de consumenten ondervraagd door de Consumentenbond ontdekt minimaal één keer per maand een fout in een kassabon. Klanten letten in de supermarkt het meest op de bon.

Een enquête van de Geldgids van de bond onder 2000 consumenten wijst uit dat meer dan de helft van de consumenten altijd en bij elke winkel de bon checkt. 90 procent van de consumenten die een fout ontdekken, zeggen hier wat van bij het bedrijf. Een klein deel vraagt enkel geld terug als het bedrag een bepaalde hoogte heeft of als het druk is.

Aanbieding
De fouten die consumenten het meest tegenkomen zijn een niet verrekende aanbieding (75,8 procent), een niet verrekende korting (64,8 procent), een hogere prijs dan aangegeven in de winkel (54,8 procent), een dubbel aangeslagen of gescand product (28,2 procent) of een verkeerd product op de bon (14,6 procent).

Horeca
De door de Consumentenbond ondervraagde consumenten kijken het scherpst naar de bon van de supermarkt, gevolgd door horeca of autogarages.