Veel klachten over huishoudelijke hulp bij ouderenorganisaties

(tekst: persbericht van PCOB)
Ouderenorganisaties PCOB, Unie KBO en Omroep MAX bieden vanmiddag om 13.30 uur het rapport van het Nationaal Meldpunt Ouderenzorg (NMO) aan aan de Vaste Kamercommissie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het NMO, opgericht door Omroep MAX, Unie KBO en PCOB, heeft tussen december 2014 en april 2015 ruim 2.200 meldingen ontvangen over de veranderingen in de ouderenzorg. De meldingen zijn overwegend negatief.

‘Zorg voor goede informatievoorziening, bereikbaarheid en zorgvuldige bejegening’. Dat is een van de aanbevelingen die het NMO doet. De meeste meldingen hebben betrekking op de zorg en ondersteuning thuis. Met name over huishoudelijke hulp kwamen veel klachten binnen. Door als gemeente in alle openheid het persoonlijke gesprek aan te gaan kan een groot deel van deze klachten worden voorkomen, meent het meldpunt.

Ruim 400 meldingen kwamen binnen over de zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. De meeste meldingen gaan over de kwaliteit van de zorg. Dit onderstreept de noodzaak tot het nemen van kwaliteitsverbeterende maatregelen.
Met de veranderingen in de zorg worden mantelzorgers ook steeds belangrijker. Echter, uit meldingen blijkt dat te gemakkelijk en vanzelfsprekend door de gemeente wordt verwezen naar het sociale netwerk. Het meldpunt pleit er dan ook voor om onderzoek te doen naar de persoonlijke (on)mogelijkheden van de mantelzorger; heeft iemand een baan, een eigen gezin, is hij of zij overbelast etc. Zo kan worden bepaald of en hoeveel mantelzorg naasten kunnen geven.

Veel ouderen maken zich zorgen over de stijgende toename van de eigen bijdragen. Het meldpunt vindt dat er meer inzicht moet komen in de stapeling van eigen bijdragen en betalingen (eigen risico, premies, effecten van het afschaffen van toeslagen) in relatie tot het inkomen van ouderen.

Bovenstaande verbeterpunten zijn samen te vatten in een aanbeveling aan landelijke overheid en gemeenten om het (keukentafel)gesprek serieus te nemen. Gebruik het keukentafelgesprek waar het voor is bedoeld: zorg op maat!

Omroep MAX en ouderenorganisaties Unie KBO en PCOB lanceerden het NMO op 1 december 2014. Tot 1 april 2015 konden ouderen, familieleden, mantelzorgers, vrijwilligers in de zorg én zorgverleners bij het meldpunt aangeven hoe zij de hervormingen ervaren; zowel positief als negatief.

Het gehele rapport: ‘Ouderen aan het woord: ervaringen met de transitie in de zorg’ is te lezen op www.nationaalmeldpuntouderenzorg.nl