Friesland Bank sluit kantoren en versterkt service elders

(tekst: persbericht)

Friesland Bank richt in Friesland zes fullservicekantoren in

Leeuwarden, 12 januari 2012 �Friesland Bank is bezig met de verdere verbetering van haar kantorennetwerk in Friesland en de manier waarop de bank haar klanten bedient. Per 1 juli dit jaar zullen zes kantoren in Friesland (Dokkum, Drachten, Franeker, Heerenveen, Leeuwarden en Sneek) ingericht worden als een zogenaamd fullservicekantoor. Dit houdt in dat deze kantoren versterkt worden qua bezetting en serviceverlening. Drie kantoren worden ingericht als uitsluitend afsprakenlocaties (St. Annaparochie, Surhuisterveen en Oldeberkoop) en vijf kantoren (Buitenpost, Harlingen, Koudum, Lemmer en Joure) zullen hun deuren sluiten. Daarnaast wordt de ServiceDesk, verantwoordelijk voor de telefonische en digitale dienstverlening van de bank, aanzienlijk versterkt. Ook komen er zo nog meer adviseurs vrij voor afspraken aan huis. De sluiting van de kantoren is het logisch gevolg van ontwikkelingen in de markt en de wijze waarop klanten gebruik maken en willen maken van onze dienstverlening.

Kees Beuving, voorzitter van de Raad van Bestuur, zegt hierover: �We zijn ervan overtuigd dat we met deze ontwikkeling beter tegemoetkomen aan de wensen van onze klanten. We zien in de afgelopen jaren een snelle afname van het gebruik van ons kantorennet en juist een sterke toename van het klantcontact via telefoon, e-mail en website. Ook geven onze klanten in onderzoek* aan dat zij in de toekomst n�g meer van plan zijn gebruik te maken van onze serviceverlening �op afstand� dan dat ze de intentie hebben een kantoor te bezoeken. Uiteraard begrijpen we ook dat sommige mensen het zullen betreuren dat de bank een aantal kantoren gaat sluiten. Ik verwacht dat onze klanten zullen begrijpen dat het niet vol te houden is een kantoor met maar ��n of twee bezoekende klanten per uur open te houden. Ik heb er dan ook alle vertrouwen in dat onze klanten zullen ervaren dat ze op de nieuwe fullservicekantoren en via onze ServiceDesk op een kwalitatief hoog niveau geholpen worden.�

Keus van klant staat voorop

Klanten van Friesland Bank kunnen binnenkort dus nog beter zelf kiezen h�e en wann�er zij in contact wensen te komen met de bank. Een fullservicekantoor biedt een volledig scala aan financi�le dienstverlening, klanten kunnen daar (ook z�nder afspraak) terecht om al hun bankzaken te regelen. Zoals het opnemen/storten van geld, vreemde valuta, muntrollen en sealbags. Maar het is ook mogelijk binnen te lopen voor complexe zaken als hypotheek- en vermogensadvies. Daarnaast kunnen zij een afspraak met een adviseur inplannen op een locatie van hun keuze (eventueel ook thuis), of misschien komt het hen juist beter uit na kantooruren te bellen met de ServiceDesk. �We zijn bijzonder trots op het hoge niveau van dienstverlening dat wij via onze ServiceDesk bieden�, zegt Beuving.� Zo zijn wij de enige bank waar je direct een medewerker aan de lijn krijgt, in plaats van een bandje met een keuzemenu. Dat illustreert hoe belangrijk wij persoonlijk contact vinden. Gelukkig wordt dat ook gewaardeerd; 84% van onze klanten beoordeelt onze serviceverlening op afstand als (zeer) goed*. Dat is een mooi cijfer, maar daar nemen we nog geen genoegen mee, we zijn continu bezig met de verdere versterking en verbetering van onze dienstverlening. �