Waarom plaatst gemeente stelconplaten die glad kunnen zijn?

Levensgevaarlijk.

Dan weet u als lezer wel hoe laat het is. Blijf binnen en houdt ramen en deuren gesloten. En als u toch valt: zeg niet dat wij u niet hebben gewaarschuwd.

Indekken of Oplossen.

Het is (lokale) overheden, om verschillende redenen, er veel aan gelegen om zichzelf in te dekken tegen van buiten komend onheil. Voor mij zijn regenwater, hagelstenen zo groot als tennisballen en kinderen met vieze schoenen ‘van buiten komend onheil’. Mijn vermoeden wordt meer en meer bevestigd dat klachten en schadeclaims voor (lokale) overheden het grote ‘van buiten komend onheil’ zijn. Te pas en te onpas probeert men zich in te dekken tegen allerlei vervelende situaties. En dat leidt vaak tot nieuwe situaties waarvan je je afvraagt of er nog wordt nagedacht door de ambtenaar in kwestie.

Uiting van onvermogen

Neem deze uiting van onvermogen om te denken als een klant. Dit bord staat in Leeuwarden en waarschuwt ons voor ‘Stelconplaten’ die glad kunnen zijn. Voordat je als burger ook maar hebt kunnen googelen wat ‘Stelconplaten’ zijn loop je het risico dat je onderuit met je fiets en je smartphone op de straat ligt. De oplossing lijkt dus heel simpel. Pas de tekst op het bord aan in ‘PAS OP! Betonplaten kunnen glad zijn!’.

Fout!

Met die aanpassing in je communicatie los je de werkelijke oorzaak van het door jou geïntroduceerde gevaar niet op. Als je toch weet dat die platen glad kunnen zijn, dan haal je het toch niet in je hoofd om je mede-burgers aan dat gevaar bloot te stellen? Nee, dan zorg je ervoor dat je andere materialen gebruikt die wel veilig zijn. En die zijn er (de betreffende plaat is ook verkrijgbaar met een anti-slip-toplaag leert een bezoek aan de website van stelcon.nl)

Samenvattend:

Als je als dienstverlener een probleem wilt oplossen, los dan het echte probleem op. Leef je in je klant in, doe onderzoek, vraag, test, ondervind. Dingen echt oplossen betekent vaak dat je de zaken vanuit andere perspectieven moet bekijken. Er andere inzichten bij moet ontwikkelen. En dat kun je doen met ‘Service Design Thinking’ en ‘Customer Experience Design’, maar met een techniek zoals ‘5 X waarom?’ en gezond verstand kom je er vaak ook wel.

O Ja.

Bij mij in het dorp liggen ook van die platen. Zes levensgevaarlijke en twee met een antisliptoploaag. Maar er staat geen bord bij. Is het dan minder gevaarlijk dan in de stad of zijn wij een ander soort klant voor de gemeente? Die vertwijfeling houdt me erg bezig.