Steeds minder mensen met bus en trein, maar hij rijdt wel op tijd

(tekst: provincie Friesland)

Halfjaarcijfers OV voor gedeelte berekend met nieuwe telmethode

Vervoerders presteren goed in het eerste halfjaar van 2013. Er zijn meer bussen op tijd vertrokken en aangekomen en ongeveer evenveel treinen vertrokken op tijd. Daarnaast zijn er minder incidenten geregistreerd. Voor het meten van reizigersaantallen is voor een gedeelte in Fryslân voor het eerst gebruik gemaakt van een nieuwe telmethode. Het gaat om zeer nauwkeurige telgegevens uit OV-chipkaartdata.

Punctualiteit

Er zijn meer bussen op tijd vertrokken dan in de eerste helft van 2012 (van 80% naar 86%). Gemiddeld ligt het percentage bussen dat op tijd is aangekomen op 94%. Er zijn ongeveer evenveel treinen op tijd vertrokken in de eerste helft van 2013 als in de tweede helft van 2012 (97,8% in 2012 en 98,1% van 2013.) Het percentage treinen dat op tijd is aangekomen is licht afgenomen (van 97,2% naar 96,0%).

Rituitval en incidenten

In Noord- en Zuidwest-Fryslân zijn minder busritten uitgevallen. Na de start van de nieuwe concessie op 9 december 2012 was de rituitval in december en januari hoger. Vanaf de maand februari kwam de rituitval op een lager niveau (0,14% streekvervoer en 0,09% stadsvervoer). In Zuidoost-Fryslân zijn weinig ritten (0,09%) uitgevallen. Meer treinritten zijn uitgevallen in de eerste helft 2013 (0,62%). Verder zijn er minder incidenten gemeld ten opzichte van de eerste helft van vorig jaar.

Klantreacties

In de eerste helft van 2013 registreerden de vervoerders meer klantreacties dan in de eerste helft van 2012 (8304 ten opzichte van 6639). Waarbij het busvervoer in Zuidoost-Fryslân en het regionaal treinvervoer een duidelijke afname van klantreacties laten zien.

Tweederde van alle klantreacties betreft informatievragen/verzoeken, ongeveer een derde van de reacties zijn klachten.

Reizigersaantallen

In Zuidoost-Fryslân zijn iets minder buspassagiers vervoerd dan in de eerste helft van 2012 (2,17 miljoen eerste helft 2013, 2,34 miljoen eerste helft 2012). Op de Waddeneilanden is het aantal reizigers gedaald met 8,2% van 441.000 naar 405.000 passagiers. In Leeuwarden reisden in 2013 1,26 miljoen personen met de bus, tegenover 1,4 miljoen in 2012. Bij het treinvervoer is het aantal reizigerskilometers gedaald van 103 miljoen naar 96,3 miljoen kilometer (-6,5%). In Noord- en Zuidwest-Fryslân zijn 2,69 miljoen reizigers vervoerd. Aangezien er in dit gebied gebruik is gemaakt van een nieuwe telmethode, is een vergelijking met vorig jaar lastig te maken.

Nieuwe telmethode

In Noord- en Zuidwest-Fryslân zijn de reizigersaantallen van het eerste halfjaar van 2013 berekend met een nieuwe telmethode. Voorheen telden chauffeurs het aantal reizigers, nu kunnen de gegevens rechtstreeks uit de OV-chipkaartdata worden gehaald. 90% van de reizigers in Noord- en Zuidwest-Fryslân reist inmiddels met de OV-chipkaart. Daarom is besloten om vanaf dit jaar de OV-chipkaartgegevens (check-ins) te tellen, aangevuld met het aantal verkochte regionale (papieren) kaarten. Voorheen telden chauffeurs het aantal reizigers in Noord- en Zuidwest-Fryslân. Zij telden dan op bepaalde dagen het aantal passagiers in hun bus. Door het beperkte aantal teldagen is de methodiek onnauwkeuriger. Qbuzz is nog niet overgeschakeld op de nieuwe telmethode omdat  40% van de reizigers in Zuidoost-Fryslân nog met een papieren kaartje reist. Op de Waddeneilanden reizen de passagiers niet met een OV-chipkaart.