Ombudsman Brenninkmeijer: UWV moet beter
(tekst: persbericht)
Ombudsman Brenninkmeijer: UWV moet beter
De Nationale ombudsman krijgt over het UWV honderden klachten die op structurele problemen wijzen. Ombudsman Brenninkmeijer wijst op het onvermogen van het UWV om uit te zoeken waar problemen ontstaan, dit uit te leggen aan de burger en toe te geven dat er een fout is gemaakt. Het UWV ontleent zijn bestaansrecht volledig aan de honderdduizenden burgers waarvoor het UWV diensten verleent en niet omgekeerd.
De ombudsman onderzocht acht veel voorkomende klachten die vari�ren van goede en begrijpelijke informatie over uitkeringen tot dossierbeheer en de onderbouwing van terugvorderingen. Brenninkmeijer betreurt het dat het UWV niet in staat blijkt om op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van de burger van het juiste adres worden voorzien. Het UWV moet de burger �n mij beter bedienen. Klachten moeten beter worden behandeld en mijn onderzoek naar klachten van burgers mag niet worden gefrustreerd door trage of zelfs onjuiste informatie. Alex Brenninkmeijer stoort zich aan de tegenwerping van het UWV dat het in miljoenen gevallen goed gaat, omdat het UWV daarmee zich blind toont voor de ellende waar mensen in terecht komen als het misgaat.
Serieus luisteren
Verder vindt de ombudsman dat het UWV zich niet uitsluitend mag beroepen op de informatie uit de computer, maar serieus naar de burger moet luisteren en hem een begrijpelijk antwoord op zijn vragen moet geven. Ook het nakomen van de terugbelafspraken schiet soms nog te kort.
Structurele oplossingen
De Nationale ombudsman onderzocht veelvoorkomende problemen met het UWV die burgers snel opgelost willen zien. De uitkomsten heeft hij neergelegd in zijn onderzoeksrapport Alleen het UWV kan kiezen voor een beter UWV. Lessen uit de interventiepraktijk van de Nationale ombudsman. Elk probleem is met het UWV besproken en het UWV is gevraagd met structurele oplossingen te komen. Zo zal het UWV het nakomen van terugbelafspraken met burgers verbeteren. De Raad van bestuur van het UWV heeft bij de afronding van dit onderzoek toegezegd constructief mee te werken aan oplossingen voor de structurele problemen waar burgers mee geconfronteerd worden. Dit is het tweede rapport van de Nationale ombudsman over het oplossen van structurele problemen bij de overheid. In 2010 bracht hij een soortgelijk rapport uit over de Belastingdienst (2010/015). De Belastingdienst werkt nauw samen met de Nationale ombudsman bij de klachtbehandeling en heeft inmiddels veel problemen structureel verholpen.
Meer berichten
- Impactmakers: De waarheid is gekleurd
- Dit boek is pas te koop als ik het uit heb
- Woningmarkt steeds schever: insiders veilig, outsiders komen er niet tussen
- Hotels fors duurder door btw-verhoging: Zo verandert het reisgedrag
- Winnie & Wibo hebben een missie: natuur, vriendelijkheid en eerlijke producten promoten
- Kwart statushouders na half jaar werkzaam in horeca
- Koningsdag: onze stad vergeet soms dat er ook niet-studenten wonen (bericht van de buren)
- Politiek Café Leeuwarden – Van der Galiën: Sport is jarenlang sluitstuk van de begroting geweest, nu is een inhaalslag nodig
- UN Women: Vrouwelijke journalisten censureren zichzelf steeds vaker uit angst voor online misbruik
- De complexiteit bij ‘multiprobleemhuishoudens’ ligt niet alleen bij gezinnen
- Leeuwarder systeem verwerkt miljoenen statiegeldteruggaven op festivals
- Wat prachtig Jelle Stegeman! Ik zit er gewoon bij te huilen, zo mooi, vooral de zin Moge God mij behouden want de wateren zijn tot aan mijn ziel gekomen
- Buiten denk ik: zonde. Had ik het maar wel gedurfd. Dit gaat straks allemaal in de container
- Een maatschappelijke beweging zoals Forum bouwen? Dat blijkt nog niet zo eenvoudig
- Hoe is het mogelijk dat de heer Jager een puur in paraplu’s gespecialiseerde winkel kon drijven aan de Kelders?
- Historisch Centrum Leeuwarden viert 25-jarig jubileum
- Schiphol! Toen ontwaakte ik uit mijn nachtmerrie
- Zelfs een groot staatsman als Anne Vondeling had niet kunnen functioneren zonder de onbetaalde zorg van anderen
- Bijzondere gemeentelijke onderscheidingen voor team, staf en trainer Cambuur
- Geen naoorlogs politicus heeft Nederland meer schade berokkend dan Diederik Samsom
- Verbouwing De Harmonie is begonnen
- Het was begin december 2023 dat ik het graf van Troelstra bezocht en schrok van de staat ervan
- Meer dan Babi Pangang toch op NPO
- Toeristen schikken van hoge prijzen – Dagje strand kost al snel 100 euro
- Klein coronanieuws en andere zaken – Oranje Bierhuis (nog niet) verkocht aan Eric Kooistra – 9 lege winkelpanden in winkelcentrum Bilgaard – Leeuwarden geeft toegankelijkheidsprijs aan café waar gehandicapten niet kunnen komen
- Vandaag op 1 mei hebben de Friese Dolle Mina’s standbeelden gekaapt
- Ben Tardy verder als zelfstandig adviseur
- Jitske Kingma: Twintig jaar geleden werd Print on demand nog niet serieus genomen
- Waarom heb jij een een tiny house in je tuin, vraag ik. Puur uit nieuwsgierigheid
- Jongeren gebaat bij minder druk ouders en scholen
- Wacht niet op de volgende Straat van Hormuz
- Eerbetoon aan Jan Donkers op internetstation 40UP Radio
- Werken bij Fenner Dunlop: een technische baan in het hart van Friesland
- 33 procent meer asielaanvragen in eerste kwartaal
- Woningmarkt koelt verder af: vaker prijsverlagingen en minder overbieden
- Helft Nederlanders wil vaker lokaal kiezen, maar betrouwbare vakman vinden blijft lastig
- Analyse: Hoe Dagblad van het Noorden het middelpunt werd van een discussie over transhaat in de journalistiek
- Onderzoekers laten zien dat jongeren uit omgevingen met laaggeletterdheid en financiële krapte talentvolle overlevers zijn
- Europarlement legt regels bescherming honden en katten vast
- Opening watersportseizoen Leeuwarden met gratis activiteiten
