Ombudsman Brenninkmeijer: UWV moet beter
(tekst: persbericht)
Ombudsman Brenninkmeijer: UWV moet beter
De Nationale ombudsman krijgt over het UWV honderden klachten die op structurele problemen wijzen. Ombudsman Brenninkmeijer wijst op het onvermogen van het UWV om uit te zoeken waar problemen ontstaan, dit uit te leggen aan de burger en toe te geven dat er een fout is gemaakt. Het UWV ontleent zijn bestaansrecht volledig aan de honderdduizenden burgers waarvoor het UWV diensten verleent en niet omgekeerd.
De ombudsman onderzocht acht veel voorkomende klachten die vari�ren van goede en begrijpelijke informatie over uitkeringen tot dossierbeheer en de onderbouwing van terugvorderingen. Brenninkmeijer betreurt het dat het UWV niet in staat blijkt om op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van de burger van het juiste adres worden voorzien. Het UWV moet de burger �n mij beter bedienen. Klachten moeten beter worden behandeld en mijn onderzoek naar klachten van burgers mag niet worden gefrustreerd door trage of zelfs onjuiste informatie. Alex Brenninkmeijer stoort zich aan de tegenwerping van het UWV dat het in miljoenen gevallen goed gaat, omdat het UWV daarmee zich blind toont voor de ellende waar mensen in terecht komen als het misgaat.
Serieus luisteren
Verder vindt de ombudsman dat het UWV zich niet uitsluitend mag beroepen op de informatie uit de computer, maar serieus naar de burger moet luisteren en hem een begrijpelijk antwoord op zijn vragen moet geven. Ook het nakomen van de terugbelafspraken schiet soms nog te kort.
Structurele oplossingen
De Nationale ombudsman onderzocht veelvoorkomende problemen met het UWV die burgers snel opgelost willen zien. De uitkomsten heeft hij neergelegd in zijn onderzoeksrapport Alleen het UWV kan kiezen voor een beter UWV. Lessen uit de interventiepraktijk van de Nationale ombudsman. Elk probleem is met het UWV besproken en het UWV is gevraagd met structurele oplossingen te komen. Zo zal het UWV het nakomen van terugbelafspraken met burgers verbeteren. De Raad van bestuur van het UWV heeft bij de afronding van dit onderzoek toegezegd constructief mee te werken aan oplossingen voor de structurele problemen waar burgers mee geconfronteerd worden. Dit is het tweede rapport van de Nationale ombudsman over het oplossen van structurele problemen bij de overheid. In 2010 bracht hij een soortgelijk rapport uit over de Belastingdienst (2010/015). De Belastingdienst werkt nauw samen met de Nationale ombudsman bij de klachtbehandeling en heeft inmiddels veel problemen structureel verholpen.
Meer berichten
- Geert Dales: We gaan veel te mild om met leugenaars, alsof liegen normaal is
- Symen Tamminga: Er wordt te weinig melk gedronken en kaas gegeten
- Ik heb hem in de raad gezegd: was lekker bij je kinderen gebleven als je dat zo mooi vond
- PvdA-raadslid Dirk Visser: Dit land heeft een goede sociaal-democratische partij nodig
- Geen vee meer op dijken door droogte
- ‘Een leeuw is eigenlijk iemand, die bang is voor niemand’ , zeg ik tegen een mevrouw die het boekje ‘Gedichten van den Schoolmeester’ koopt.
- Drie kunstenaars Rein de Valk, Marten Alkema en Nieske Blaauw, drie werelden in De Nieuwe Smederij in Ferwert
- Hoge luchtvochtigheid in Friesland maakt hitte fysiek zwaarder: risico op hittestress
- ‘Gezond ouder worden vraagt om inzicht, niet om steeds meer scans’
- Geld genoeg, maar niet voor jou
- Met Joris spreken we onder meer over de niet-gevoelde urgentie van de hybride oorlog waarin we ons bevinden
- Geert Schaaij start offensief tegen beleggingsfraude: Mijn naam wordt misbruikt
- Gemeente verprutst monumentaal stadsgezicht – Teruggetrokken voegen dichtgesmeerd
- Computer zelf moet ontremming op sociale media corrigeren
- ING: Groei horeca valt vrijwel stil – Prijzen stijgen met 5 procent – Consumenten vinden prijzen veel te hoog
- En weer staan gemeente en buurtbewoners lijnrecht tegenover elkaar, nu aan het Zwitserswaltje
- Inflatie stijgt in juli naar 3,2 procent – Kleding is tijdelijk goedkoper
- Zijn waterschapsverkiezingen een goed plan? Een paar twijfels
- De blinde vlek op het Ruiterskwartier: Hoe Leeuwarden blind en zonder audit trail boetes uitdeelt
- PvdA-raadslid Afrah Abdullah: Niemand praat met mij – Ik maak me zorgen over wat de splitsing in de partij teweeg gaat brengen
- Eric Jansen: Ik hou mijn hart vast
- Paul Krugman in Pakhuis De Zwijger
- Abel Reitsma: Het CDA staat voor een redelijke en genuanceerde politiek – ‘Papa, waarom ga je weer weg?’
- Caroline de Groot (Partij voor de Dieren): De hoofdofficier was laaiend, ik werd direct op het matje geroepen
- Impact sociaal werk nauwelijks vertaalbaar in klinkende statistiek
- André Keikes: Mes en vork? Nee, vork en lepel
- Sietske Poepjes: Ik heb nog nooit zoveel kift meegemaakt
- Crowdfundingactie voor restaurant Eccoci Qua staat op 18.204 euro
- Beton, bluf en gebakken lucht: Waarom het Werelderfgoedcentrum Waddenzee en Cambuur uit hetzelfde vaatje tappen
- Zomermarkt Nije Leije gaat niet door
- Zorgen over leefbaarheid rondom opvanglocatie Harlingertrekweg
- De hang naar steeds groter heeft al veel charmante zaken kapot gemaakt
- Kunst is meer dan een gevoel. Het houdt ons bij de wereld en bij elkaar
- Huishoudens kochten vooral meer duurzame goederen
- Jerre Hakse: Je moet hier wel vreselijk aan de bel trekken om een beetje lawaai te krijgen
- ‘Benut Europese ruimte om middenhuur vlot te trekken’
- Praten met kinderen over hitte en klimaat begint bij wat ze zien en voelen
- Laten we het vooral van de positieve kant bekijken (expositieruimte brugwachtershuisje)
- Van Hulsen en zijn Franse, lange sigaren rokende vrouw Marguerite (Meta) Boucher waren lange tijd autoriteiten in het Leeuwarder en Friese galeriewezen
- Hein Kocken: Ik heb het gehad met de galeries
