Minister Schippers (VWS) wil dat ziekenhuizen No-shows aanpakken

12 april 2012 Actueel

(tekst: Alphacomm)

Minister Edith Schippers van Volksgezondheid wil dat ziekenhuizen zich actiever gaan bemoeien met het verlagen van het aantal no-shows. Het aantal pati�nten dat niet op hun afspraak in het ziekenhuis verschijnt, moet drastisch worden verminderd om onnodige kosten in de gezondheidszorg te voorkomen. Ziekenhuizen zouden daarbij niet moeten kiezen voor een boete of voor overboekingen, maar voor meer pati�ntenservice en effectieve herinneringsdiensten.

Uit onderzoek van de NVZ en de NFU, en ondersteund door ervaringen van Alphacomm Outbound Solutions, blijkt dat driekwart van de Nederlandse ziekenhuizen no-shows als een probleem ervaart. Gemiddeld verschijnt 4% van de pati�nten niet op de gemaakte afspraken. In sommige ziekenhuizen bedraagt het aantal no-shows zelfs 7%. Minister Schippers vindt deze cijfers alarmerend en roept op tot maatregelen.

De meeste ziekenhuizen ondervangen de financi�le schade van no-shows door de pati�nt een boete op te leggen, die in sommige gevallen wel E45 bedraagt. Andere instellingen proberen no-shows te ondervangen door afspraken te overboeken. Pati�nten moeten in dat geval vaak onnodig lang wachten voor een consultatie. Minister Schippers heeft daarom een voorkeur voor een (telefonische) herinneringsservice die pati�nten bijtijds waarschuwt en informeert over geplande afspraken.

Alphacomm Outbound Solutions, op de Nederlandse markt actief met de herinneringsservice Annabel, en internationaal onderzoek onderschrijven het succes van (telefonische) herinneringsdiensten. ‘Deze effectieve methoden verlagen de no-shows tot wel 70%. Door middel van een dagelijkse rapportage van afzeggingen en bevestigingen van pati�nten kunnen de pati�ntenadministratie en de service aanzienlijk worden verbeterd’, aldus Renate Jonker van Alphacomm.