Lachen en huilen met de ICT-afdeling van de Noordelijke Hogeschool

(tekst: weblog http://www.kwestievan.nl )

De C mist een beetje in ICT bij de NHL
January 11th, 2009 | Geplaatst in Nederlands, het pleidooi | 2 reacties

Het is niet de eerste, en zeker ook niet de laatste keer dat men zich verbaast over hoe de ict op de NHL werkt, maar het is wel af en toe leuk om te delen met de wereld waar wij zoal mee geconfronteerd worden. Vandaag in Lachen Met De Helpdesk: we kunnen nu ook al niet meer bepalen wanneer een melding opgelost is!

From: support@nhl.nl
Subject: Support Centre ICT Afmelding incident nr. I0812 152 �draadloze verbinding v103″.
Date: 5 januari 2009 10:37:54 GMT+01:00
To: C.O.de.Jong@tech.nhl.nl

Geachte heer, mevrouw de Jong,

Uw melding is op 04-12-2008 onder nummer: I0812 152 aangemeld,geregistreerd en opgelost. Uw melding heeft betrekking op het volgende:

�draadloze verbinding v103″

Naast V103 hangt een Access Point. Echter, in het lokaal staan metalen kasten die invloed hebben op de verbinding (kooi van Faraday). Vanwege de verhuizing wordt er niet meer in meer AC�s geinvesteerd.

Met vriendelijke groet,

Support Centre ICT
058-2511878
support@nhl.nl

Bestudeer even bovenstaand mailtje van de NHL Support Centre ICT.

Zullen we hem even samen analyseren?

��Afmelding incident nr. I0812 152��
Bij ons heten problemen met ICT incidenten. Wauw. Niet �probleem�, �aandachtspunt�, �hulpvraag� of iets dergelijks. Incident. Alsof er iemand van moord verdacht wordt.

�� is op 04-12-2008 onder nummer:��
Niet slecht, meer dan een maand na de melding van het incident (dat de verbinding op dat moment echt bagger was op die locatie, V103) nog een keer een mailtje sturen met daarin wat uitleg. Daar hebben we wat aan!

��aangemeld,geregistreerd en opgelost��
Dat bepalen we zelf wel, of mogen we dat tegenwoordig ook niet meer? Kennelijk is het zo dat ICT voor ons bepaald wanneer een probleem opgelost is of niet. �We hebben uw mails niet meer kunnen herstellen. Het probleem is opgelost�. Dit verbaasde me nog het meeste.

��metalen kasten die invloed hebben op de verbinding (kooi van Faraday)��
ICT die slim probeert te doen. Nooit doen, want wij hebben Wikipedia. Ik citeer:

een kooivormige constructie van elektrisch geleidend materiaal zoals koper of ijzer dat er voor zorgt dat elektromagnetische straling niet tot binnen de kooi kan doordringen. Ontvangst van radiosignalen is in een kooi van Faraday daarom niet mogelijk. Het uitzenden van radiosignalen door een zender met antenne in een kooi van Faraday is ook niet mogelijk.

Met andere woorden: ik zou in de kast moeten zitten om er echt last van te hebben. Nou, meneer, dat zat ik zeer zeker niet!
Bovendien is het een zwak excuus om een niet bruikbare draadloze internetverbinding af te schuiven op 1 lullige metalen archiefkast die in dat lokaal staat. Ik heb in omgevingen gewerkt waar er meer metaal was om te storen en daar had ik op z�n minst nog verbindingsmogelijkheden.

��Vanwege de verhuizing wordt er niet meer in meer AC�s geinvesteerd��
Haha, welke nog minstens 1,5 jaar weg is. De nieuwbouw is nog lang niet voltooid, en wordt bovendien in fases uitgevoerd, waardoor pas na een heul lange tijd alle afdelingen overgebracht zijn naar de nieuwbouw. En al die tijd geeft ICT geen cent meer uit aan Access Points. Daar komen ze nog wel op terug.

Al met al
Dit is de dagelijkse gang van zaken, en dit mailtje vond ik een goed beeld geven van het beleid van de NHL wat betreft hun netwerk en support aan hun studenten en medewerkers.

Overigens wil ik nog wel even benadrukken dat dit ��n van de weinige keren was dat ik de moeite had genomen om ICT te informeren over het netwerk, aangezien dit de standaard manier is om te handelen, en de zaak al redelijk uitzichtloos is wat betreft een goede oplossing voor een draadloos netwerk. Maar ach, soms, in een jolige bui, waag ik er eens een mailtje op, om vervolgens dit soort komische, doch bedroevende reacties terug te krijgen.

ps: er zijn inmiddels meer mensen die het opgevallen is hoe slecht Support Centre communiceert met haar medewerkers.

Rienk Jan Schurer over Support Centre ICT
ShareThis

reactiesFeed Trackback Adres
JeroenGerth zegt:

January 11th, 2009 op 7:17 (#)

Jup� en dat is al jaaaaren zo. Verwacht op de nieuwbouw geen verbetering. Ik heb allang mijn hoop en vertrouwen bij de NHL opgegeven.

Ga je nog reactie geven naar de ICT op deze mail? Of stuur je ze even een linkje naar je blog? :-p

Gelukkig zitten we in Zwolle op het netwerk van het Deltion College. Ook niet topideaal, maar he� we hebben gewoon verbinding en het werkt!! En ook genoeg staal en metalen kasten om ons heen. Het kan wel! De NHL is alleen veel te lui en incompetent om het zelf goed te doen.. en om dan andere partijen in te schakelen. Geen geld voor? Schei uit.. vorig jaar kon nog alles en konden we nog op de kosten van de NHL uit eten met onze opdrachtgever. :-p

Coen zegt:

January 12th, 2009 op 10:26 (#)

Reageren kan toch niet meer? Het is immers opgelost
Als er genoeg mensen kwaad worden op hun blog krijgt de NHL dat wel door. Bewust of onbewust.