Wat staat er in de politieke programma’s over bedrijfsvoering?

(tekst: weblogger Wietse Elzinga)

Zelfs ambtenaren hebben genoeg gekregen van het steeds maar weer invullen van formulieren. Hoe diep zijn we als land gezonken dat ook onze pennenlikkende vrienden voor wie we menig formulier dienen in te vullen het zat zijn? Een beetje observeren leert mij dat bij menig bedrijf en organisatie de medewerkers geen idee hebben hoe het bedrijfsproces waarvan ze onderdeel zijn eruit ziet. Maar ambtelijke organisaties zijn toch geen bedrijf? Hoe kunnen die dan bedrijfsprocessen hebben? Ook een eenmanszaak kent een of meerdere bedrijfsprocessen. Gemakshalve omschrijf ik een bedrijfsproces als alles dat gedaan moet worden om een product of een dienst te leveren.
Een gemeente als Leeuwarden levert menig product en dienst ook al heb ik zelden de indruk dat ik als inwoner als een klant wordt behandeld. Ik ben dan ook benieuwd wat de verschillende politieke partijen in hun verkiezingsprogramma’s hebben staan over het onderwerp bedrijfsvoering. Nu hebben de meeste raadsleden een ambtelijke of onderwijsachtergrond, kleine kans dat die op de hoogte zijn van de meest recente inzichten op het gebied van bedrijfsprocessen. Niet dat veel mensen in de marktsector het bestaan kennen van een industriestandaard genaamd Business Process Model and Notation versie 2 (BPMN 2.0). Deze standaard beschrijft een hele trits aan symbolen waarmee een bedrijfsproces in kaart kan worden gebracht. Een stukje software om daar wat mee te kunnen doen is wel handig en ik heb voor u een prima BPMN editor gevonden op http://bpmn.sourceforge.net/ Het is open source software en derhalve gratis. Voor anti-OSS zeikerds nog even het volgende: uit het feit dat de software gratis is mag niet worden gekonkludeerd dat de Total Cost of Ownership nul is. Let even op de licentie: u mag de software niet in een commercieel product verwerken. Iedereen kan en mag de editor gratis van het Internet plukken en gebruiken. Ik raad iedereen die vrijwillig (on)betaald, van gemeentewege “gestimuleerd” samen met anderen in de non-profit of marktsector ergens aan werkt het te gaan gebruiken. Niks zo aardig en inzichtelijk om gezamelijk te ontdekken hoe je eigen toko in elkaar steekt. Voor de meeste organisaties en bedrijven zal daar de grootste uitdaging liggen: hoe pak ik een en ander aan zodat ik met zo’n BPMN editor mijn bedrijfsprocessen in beeld krijg? Aangezien BPMN 2.0 sinds enige tijd een industriestandaard is zijn uw inspanningen toekomstvast, er zijn inmiddels meerdere producten – commercieel en open source – op de markt verkrijgbaar.
U begrijpt dat ik wel erg te doen heb met al die arme ambtenaren dat ik dit geheel belangeloos heb uitgezocht. Het is meer welbegrepen eigen belang: naarmate meer bedrijven en organisaties hun bedrijfsprocessen weten te stroomlijnen krijgen we als afnemer steeds meer waar voor onze centen. Daar kan niemand tegen zijn. Een beetje sneu misschien voor die Leeuwarder ambtenaren voor wie straks geen pen meer is om op te likken, de bedrijfskosten moeten omlaag. Even kijken of dat in ieder geval wel in al die verkiezingsprogramma’s staat.