Proefkonijnen Jan Lievensstraat nog altijd ontevreden over Elkien

Foto: Simon van der Woude

Ook deze zomer prachtige verhalen uit ons archief, maart 2019 (veel klachten zijn nog niet verholpen)

Bewoners van de vernieuwde woonblokken aan de Van Loonstraat, Jan Lievensstraat en Jan van Scorelstraat zijn maanden na de renovatie van hun woningen nog lang niet tevreden. Terwijl de geplaatste apparatuur met regelmaat hapert, en deels wordt vervangen, stuurt woningcorporatie Elkien tegen alle afspraken in een nota voor een maandelijkse huurverhoging van 85 euro, de zogenaamde Energie Prestatie Vergoeding (EPV).

Bewoner Peter van Ewyk is zo ongeveer deskundige geworden van de werking van de warmtepomp die bij hem in zijn huis in de Jan Lievensstraat staat. Op de eerste verdieping staat het gevaarte: twee meter hoog, veertig centimeter breed en veertig centimeter diep. De hele kast op de overloop van zijn woning is er mee gevuld. Veel plezier heeft hij er nog niet van ondervonden. De gebruiksaanwijzing van het gevaarte weet Van Ewyk inmiddels in no-time op internet te vinden. De Zweedse warmtepomp van het merk NIBE F470 heeft de bewoner ontelbare keren in de steek gelaten en het bellen naar woningcorporatie Elkien of de installateur heeft volgens Van Ewyk niet zoveel zin. ‘Ze weten het gewoon niet. Huisbaas Elkien verwijst naar de installateur. De mannen die dan op de stoep staan verhelpen soms het mankement, maar structureel blijft er van alles misgaan.’

De bewoners van de woningen waarover Liwwadders al eerder publiceerde zijn de gang van zaken meer dan zat. Na bijna twee jaar van verbouw en renovatie werken de verschillende systemen nog altijd niet naar behoren. In een van de woonblokken is de verwarmingsinstallatie inmiddels weer vervangen door een nieuwe.

Van Ewyk werd in januari zo moedeloos van de aanhoudende ellende dat hij overwoog om tijdelijk intrek te nemen in een hotel. ‘De installatie is tussen de 30 en de 50 keer afgeslagen. Als ik Elkien bel, dan verwijst die mij, en ook anderen in de wijk, door naar de installateur. Dat vind ik op zich al vreemd, want Elkien is als verhuurder de eerst verantwoordelijke om ons optimaal woongenot te bieden. In de weekends houden ze zich onbereikbaar. Tijdens de vorstperiode ging het weer mis met de installatie. Ik was van plan met mijn zoon naar een hotel te gaan, maar we werden gelukkig bij kennissen opgevangen.’

Bewoners Tanja Knoppers en Sandra Homan, die met dezelfde of andere mankementen kampen, hebben met Peter van Ewyk het initiatief genomen om gezamenlijk opnieuw de kat de bel aan te binden. Hun klankbordgroep is inmiddels gewijzigd in een actiegroep. Ze vinden dat de EPV-heffing ten onrechte wordt opgelegd omdat de apparatuur niet of onvoldoende functioneert. De EPV was bedoeld als landelijke heffing om het genoten voordeel enigszins af te romen als bijdrage aan de totale investering van de renovatie. Na een jaar functioneren van de apparatuur zou de EPV geheven kunnen worden, was het idee.

Verschillende bewoners zeggen dat de warmwaterpomp meer verbruikt dan oorspronkelijk was gedacht. Daarnaast hebben ze kritiek op het monitoren van de apparatuur waarmee bepaald kan worden of het voorgehouden voordeel is genoten en ook of de apparatuur naar behoren functioneert. Bovendien zijn er klachten over het luchtbehandelingssysteem. Om de woningen, die in de jaren zestig zijn gebouwd als duplexwoningen – boven en beneden woonden gezinnen – is een complete schil geplaatst. De woningen die voorheen door een natuurlijke windstroom van frisse lucht werden voorzien zijn nu dermate geïsoleerd dat er door een mechanische toepassing verse lucht naar binnen moet worden gebracht. Onjuiste afstelling van de luchtinlaten zorgt voor lichamelijke klachten bij bewoners.

Ander punt van zorg is de vloerisolatie. Peter van Ewyk, die jaren als werknemer in de bouw isolatiemateriaal onder vloeren aanbracht, zegt dat dit op een onjuiste wijze in de woningen is aangebracht. ‘Het klopt gewoon niet. Dat wees een hygrometer die ik heb geplaatst ook uit.’

Verbolgen zijn de meeste bewoners nog altijd over de tijdsduur van de renovatie. ‘Drie weken werden bij mij zes maanden’, aldus Van Ewyk. ‘Eind 2016 is deze pilot begonnen. In februari 2017 zijn ze in mijn pand begonnen en eind juli dat jaar vonden ze dat ze klaar waren. Er waren ons lagere woonlasten beloofd en lagere energielasten. Dat bereik je misschien alleen wanneer je boven alles uitzet.’ Allen weten zich het filmpje waarin voormalig directeur Alex Bonnema van Elkien een hoofdrol speelde zich nog goed te herinneren. In het filmpje, nog altijd te vinden op YouTube, blaast Bonnema hoog van de toren en vertelt dat de bewoners alleen maar voordeel behalen met de renovatie.

De bewoners vinden dat zij nooit bloot hadden mogen worden gesteld aan de proef die Elkien en de installatiebedrijven op hen hebben uitgevoerd. Ze voelen zich als proefkonijnen. De vijf systemen die in het wijkje worden gebruikt dienen als testmateriaal voor de bewoners. Maar de kwaadheid is momenteel het grootst over de rekening die Elkien stuurt en de aanmaningen met incassokosten van 48,40 die hiermee gepaard gaan, terwijl het overleg over de vraag of het tijdstip van betalen wel overeenkomstig de afspraken is, nog niet is afgerond. ‘U kunt contact opnemen met het sociale wijkteam’, aldus Elkien in een sommatiebrief van de consulent huurincasso.

Reactie Elkien

Nikkie Smit, strategisch communicatieadviseur van woningcorporatie Elkien, zegt dat het inderdaad klopt dat de heffing pas mag ingaan wanneer de verwarmingsapparatuur een jaar behoorlijk functioneert en is gemonitord. Volgens Smit betaalt de meerderheid van de 55 bewoners de heffing. Smit stelt dat er nog zaken zijn die aan de woningen verbeterd moeten worden. Veel van deze zaken, zegt Smit, hebben geen betrekking op de heffing. Wordt vervolgd.

Elkien