Eugène Roorda: U koopt bij Albert Heijn omdat daar Ons Soort Mensen rondloopt

Durf dissident te zijn. Dat was de boodschap die reclameman Eugène Roorda vanmiddag had voor de leden van de Commerciële Club Leeuwarden.

U koopt bij Albert Heijn omdat daar Ons Soort Mensen rondloopt, niet vanwege die geweldige winkel en de prijs. ‘Want die winkel is gewoon slecht, in ieder geval de groente afdeling. En Albert Heijn is ook nog eens duur.’ Roorda waste al eens de supermarkteigenaren van Dirk van den Broek de oren. Dit is een smerige winkel met consumenten waar je niet tussen wilt lopen, aldus Roorda tegen de verbouwereerde eigenaren. ‘Ik betaal nog liever 20 euro meer dan hier te gaan winkelen.’ De reclameman schreef het allemaal zonder terughoudendheid op in zijn succesboekje Kogelharde spruiten (9,99, elders 12,95).

Roorda was dag en nacht en zelfs in het weekend te bereiken. Waarom? Marketing! In zestien jaar kreeg hij slechts éénmaal telefoon in het weekend. Het bleek de hoofddirecteur van de Friesland Bank te zijn. Verder had hij nooit telefoon gehad, maar iedereen wist: Roorda kun je altijd bellen. ‘Dat had ik afgekeken van een Chryslerdealer die, wanneer hem werd verteld dat een klant met vakantie ging, spontaan aanbood: zal ik je even naar Schiphol brengen? Ook die rit hoefde nooit te worden uitgevoerd, maar het gulle aanbod bleef hangen en zoemde door de markt. En daar gaat het om, aldus Roorda.

Roorda erkende dat veel mislukkingen zijn pad kruisten (hij was de bedenker van het boekenwinkelmerk Selexyz), maar dat het begrip bij de pakken neerzitten niet in zijn woordenboek voorkomt. ‘Ik stond soms schuimbekkend onder de douche. Dat sta ik nu nog wel eens. De kiezen zaten me los van de stress.’ Toch was het iedere keer weer: achter de kachel vandaan. Ga niet zitten wachten. Doe, en denk minder. ‘Denk niet dat als de crisis voorbij is dat we dan weer gaan als een speer. Bij ondernemen is het continu crisis. De crisis is permanent. We zijn op weg naar een nieuwe orde. Je moet nu zelf je ballen in de lucht houden.’

Het was allemaal zeer herkenbaar binnen zijn eigen vakgebied. ‘Daar beginnen we ieder jaar gewoon opnieuw. Klanten willen een ander bureau omdat er weer een nieuwe manager is gekomen. Die wil het wiel opnieuw uitvinden, of hij vindt het meisje van het account niet leuk.’