We kopen vaker online, maar geven minder uit

(tekst: Traffic Family – beeld: Roelof van der Schaaf)

Nederlanders kopen vaker online, maar geven minder uit

Nederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van dit jaar bijna 9 miljard euro online uitgegeven. Dat is 6 procent minder dan in dezelfde periode vorig jaar. Het aantal online aankopen nam daarentegen met 2 procent toe tot ruim 85 miljoen.

Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor, een onderzoek naar online consumentenaankopen in Nederland. Het onderzoek wordt uitgevoerd door NielsenIQ, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.

Het aantal online productaankopen steeg met 4 procent. De uitgaven aan producten namen tegelijkertijd met 2 procent af. Bij diensten daalden zowel de bestedingen als het aantal aankopen. De uitgaven aan diensten gingen met 3 procent omlaag en het aantal aankopen daalde met 7 procent.

De afname bij diensten komt vooral door lagere uitgaven aan reizen. Consumenten besteedden 13 procent minder aan losse vliegtickets en accommodaties. De bestedingen aan pakketreizen namen met 11 procent af. Ook het aantal boekingen daalde. Bij losse vliegtickets en accommodaties bedroeg de daling 9 procent en bij pakketreizen 16 procent.

Het gemiddelde bedrag dat consumenten betaalden voor vliegtickets en accommodaties daalde van 453 naar 434 euro. Bij pakketreizen steeg het gemiddelde aankoopbedrag juist van 2546 naar 2681 euro. Ongeveer zeven op de tien reizen werden geboekt bij Nederlandse online aanbieders.

Ook werden minder tickets voor attracties en evenementen gekocht. Het gemiddelde online bestede bedrag per aankoop in deze categorie steeg wel, van 77 naar 93 euro.

De combinatie van meer productaankopen en lagere totale productbestedingen kan erop wijzen dat consumenten vaker voor goedkopere producten kiezen. Volgens consumentenplatform Doorbelicht.nl maakt die ontwikkeling het vergelijken van prijzen en productkenmerken relevanter voor online kopers.

Nederlanders kochten daarnaast vaker bij buitenlandse webshops. Het aantal buitenlandse online aankopen steeg met 18 procent, terwijl de bestedingen met 1 procent toenamen. Vooral aankopen bij Chinese aanbieders groeiden. Het aantal aankopen in China steeg met 43 procent en de bestedingen met 47 procent.

Ook in België spelen prijzen en aanbiedingen een belangrijke rol bij aankoopbeslissingen. Uit een ING Consumer Survey die in juli werd gepubliceerd, blijkt dat bijna de helft van de Belgen gevoelig is voor koopjes en impulsaankopen. Vier op de tien ondervraagden zeiden regelmatig kleding te kopen bij goedkope modeketens of webwinkels met snel wisselende collecties. Volgens Doorbelicht.be tonen die resultaten aan dat prijs een belangrijke factor blijft bij het online aankoopgedrag van Belgische consumenten.

In totaal werd 44 procent van alle Nederlandse online aankopen via een smartphone gedaan. Bij het boeken van reizen lag dat aandeel lager. Van de vliegtickets en accommodaties werd 28 procent via een smartphone gekocht. Bij pakketreizen was dat 14 procent. Van de tickets voor attracties en evenementen werd 53 procent mobiel aangeschaft.

Ook het gebruik van creditcards lag bij reizen hoger dan bij andere online aankopen. Gemiddeld werd 8 procent van de online aankopen met een creditcard betaald. Bij vliegtickets en accommodaties was dat 40 procent en bij pakketreizen 20 procent.