Uniforme telefoonnummer 14058 is huilen met de pet op
(tekst: Puck van Ulzen)
Het zogenaamde gemakkelijke uniforme telefoonnummer 14058 is voor mij een continue bron van ergernis. Navraag leert dat veel Leeuwarders er net zo over denken. De raadsleden incluis. Het is mij een raadsel hoe een gemeente die zegt belang te hebben bij een goede communicatie met haar burgers hiervoor een z.g. call-center of iets wat hier op lijkt te hebben inschakeld.
Een enkel voorbeeld: Een simpele vraag, als er na ongeveer 10 minuten contact is, in de geest van wilt u mij doorverbinden met de secretaresse van wethouder kost al gauw nog meer tijd. Of je wordt weggezet als een kleuter. Niemand weet wie of wat de wethouder is, terwijl je slechts naar de secretaresse vraagt, bovendien wil men weten waarom men de secretaresse wil spreken. De vraag om doorverbonden te worden met de afd. verkeer levert een soort derdegraadsverhoor op. De omschrijving van het probleem dient zo grondig te zijn dat je in de mening verkeerd dat de telefoniste het voor je gaat oplossen. Zo iemand dient binnen de organisatie onmiddellijk een betere baan te krijgen want verkeer is ingewikkeld.Van doorverbinden is natuurlijk geen sprake.Maar wat zegt de telefoniste? Ik kan voor U een terugbelmoment creeëren. Is dat boffen, maar ik wil geen terugbelmoment. Het zou mij niet verbazen als de wethouder Koster ( die gaat hierover) gaat zeggen dat het systeem juist heel goed werkt en er nooit klachten zijn gemeld. Maar ik heb nieuws voor haar: Het voldoet helemaal niet.
Inmiddels is er een oplossing mogelijk. Zeggen dat de bedoelde afdeling jou gevraagd heeft terug te bellen, maar dat je helaas, helaas, niet weet wie jou gebeld heeft. Door zo te handelen kom je waar je wezen wil. Een betere oplossing lijkt mij, een klein beetje van het geld bedoeld voor de culturele hoofdstad, die geen enkele ingezetene wil, behalve de adj. hoofdredacteur van de Leeuwarder Courant, de heer Wio Joustra, te gebruiken om iemand aan de balie van het stadskantoor. Heel erg ouderwets, maar zeer doeltreffend. Er wordt in deze stad door de meeste burgers genoeg belasting betaald, daar mag men wel enige service tegenover staan. Dus doe er wat aan. Om mijn goede vriend Jan van Olffen (met twee ffen) te citeren: Er is nog veel leed onder de mensen. Dank u voor uw aandacht.
Meer berichten
- Odido-hack maakt de weg vrij voor het Digital ID en Palantir
- Terwijl je varkens- en hondenstaarten al lang niet meer mag couperen, is het verminken van bomen nog altijd toegestaan
- De jongen die naast hem staat koopt ‘The death of Ivan Ilyich and Other stories’. Jij bent zeker ook geen Italiaan, vraag ik
- Leeuwarden in landelijke top aankoopfraude
- Deelscooters mogen alleen nog parkeren in speciale vakken
- Resultaten Week tegen de Ondermijning: aanhoudingen, drugs en diefstal
- Minder starters op woningmarkt; 25- tot 35-jarigen wonen vaker thuis
- Manifestatie Driemaal Slauerhoff in tuin boekhandel Van der Velde
- Fryske Oersonate fan Erik de Boer nei Oerol
- Theater na de Dam in Leeuwarden: Herdenking van de kleine daad
- Route Wad een Kunst weer van start in Noord-Friesland
- ‘Discriminatie: omstanders, neem je verantwoordelijkheid’
- Bij de lof der paling denkt U misschien aan paling met witlof, of aan paling in het groen, maar dat klopt niet
- PEL organiseert actiebijeenkomst over hoe je huurverhoging kunt weigeren
- Acht minuten dromen met Henk Deinum (een klassieker)
- Vrijwilligers knappen fietsen op voor mensen met kleine beurs
- Klein coronanieuws en andere zaken – Oranje Bierhuis verkocht aan Eric Kooistra – 9 lege winkelpanden in winkelcentrum Bilgaard – Leeuwarden geeft toegankelijkheidsprijs aan café waar gehandicapten niet kunnen komen
- Overheid ontvangt 15 procent minder inkomsten uit tabaksaccijns – Rokers kopen vaker tabaksproducten in het buitenland
- Veiling uit faillissement Go Sharing: 150 e-scooters en 50 e-bikes onder de hamer
- Zijn Buma’s sansevieria’s een statement?
- Zetelpeilingen zitten vol problemen, maar journalisten zullen die blijven negeren
- Geen kranten meer naar eilanden – Deze keuze roept serieuze vragen op over de strategie en dienstverlening van dagbladuitgever
- Burgemeester Sybrand Buma per 1 juli vice-president Raad van State
- De stap van deze ambtenaar is ongekend moedig
- Nu zit ik hier met een gebroken geweertje op de revers oorlogsboeken te verkopen, denk ik. Ik, de grootste antimilitarist van de stad
- Museum Belvédère gaat voor noodzakelijke uitbreiding en krijgt bijzondere schenking
- Aantal buitenlandse gasten stijgt het hardst in Flevoland, Groningen en Friesland
- Lokale initiatieven zijn geen alternatief voor verschralende zorg
- Arjette de Pree wil graag meer tijd besteden aan gezin, familie en vrienden
- Burgemeester grijpt soms te snel naar ingrijpend middel van sluiting drugspanden
- Nederlander kiest voor bewust lokaal rundvlees
- Makelaars: Minder verkopen door onzekerheid en hogere rente
- Personeelstekorten zijn voor werkgevers nog lang niet voorbij
- Binnenkort ga ik weer met de Minister in debat over het Nederland-ticket voor 9 euro
- Johannes Beers trekt zich een beetje terug van LinkedIn
- Koert Debeuf over Israël, de NAVO en toxische allianties
- Docenten hebben het vaakst werk dat veel aandacht vraagt
- Als we niet uitkijken is het Wad over twintig jaar een dode, grijze vlek op de kaart: ecologisch verantwoord volgens de modellen
- SL!M Leeuwarden stelt vragen over verstrekking pasfoto’s aan UWV
- Aantal woninginbraken in Leeuwarden met 2 procent afgenomen – Dader wordt zelden gepakt
