Opnieuw lang wachten op taxi van WMO-vervoerder Wolters

Opnieuw heeft taxibedrijf Wolters, verantwoordelijk voor het WMO-vervoer in Leeuwarden, een klant in de kou laten staan. Enkele weken geleden regende het klachten over het bedrijf tijdens een bijeenkomst van ouderenbonden in de Open Hof in Leeuwarden. Zaterdagavond was het opnieuw raak toen een 75-jarige Leeuwarder vrouw meer dan een uur moest wachten op vervoer naar huis.

‘Ik had alles van tevoren, zoals dat moet bij het WMO-vervoer, keurig geregeld. Drie uur van tevoren bestellen en er rekening mee houden dat de taxi een kwartier te vroeg of te laat arriveert’, zo vertelt Remond Nieuwhof. ‘Mijn moeder Jo Nieuwhof wilde om elf uur ’s avonds naar haar huis in het Kamgras worden gebracht. Wat er ook kwam: geen taxi. Tot twee keer toe heb ik daarna gebeld met het bedrijf. Dan krijg je te horen: ‘we zijn aan de deur geweest op nummer 6.’ Een geweldige smoes, want ik zat voor het raam van mijn flat in de Breitnerstraat om te kijken of de taxi er al aankwam. Zo zitten tientallen mensen met de jas aan te wachten op de taxi, het is gewoon godgeklaagd. Om uit je vel te springen. Ik heb die man die ik belde ook verteld dat hij uit zijn nek kletste, toen bond hij pas in. Pas om vijf over twaalf kwam er vervoer.’

Volgens Nieuwhof laat het bederijf de commerci�le ritten voorgaan en kunnen de mensen die gebruik maken van het WMO-vervoer hierop wachten. ‘Die geluiden vangen de ouderen op in de taxi’s wanneer ze eindelijk naar huis worden gereden. Er wordt gewoon met de ouderen gesold. Ze worden als oud vuil behandeld. Ik begrijp niet dat dit bedrijf zo met klanten omgaat.’

Nieuwhof stelde de directeur van het bedrijf maandag direct op de hoogte van zijn ervaringen. ‘Het was niet de eerste keer dat het misging met het vervoer. Hij zou het uitzoeken en mij terugbellen, maar ik heb nog niks gehoord. Het is nu al woensdag.’

+++
(eerder gepubliceerd)

Gemeente: WMO-vervoerder Wolters moet service snel verbeteren

Het personenvervoersbedrijf Wolters uit Drachten is donderdag te verstaan gegeven om de service rond het WMO-vervoer (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) snel te verbeteren. Directeur Wolters is daartoe ontboden op het stadskantoor in Leeuwarden. Dat vertelde Oebele Herder, directeur sociale zaken van de gemeente Leeuwarden, vanmiddag voor een zaal vol ontevreden ouderen tijdens een bijeenkomst van de ANBO in de Open Hof in Leeuwarden. Herder: ‘We zijn ontevreden zoals het nu gaat. Er zijn te veel klachten over Wolters.’

Het WMO-vervoer pronkte prominent op de agenda en Herder kon niet anders dan mededelen dat de ’tientallen klachten’ hebben geleid tot het overleg deze week. De klachten: Ouderen moeten lang wachten, de taxi arriveert op het verkeerde adres of komt helemaal niet opdagen.

Wolters mag sinds april dit jaar het WMO-vervoer in Leeuwarden verzorgen. Daarmee is het bedrijf de opvolger van vervoerder Connexxion. Herder: ‘Wolters voldeed aan de kwaliteitseisen die we voor het vervoer stellen. Daarna kijken we naar de prijs. Hij was de goedkoopste, dus moesten we het bedrijf wel nemen. We beginnen, net als de ouderen, nu wel te twijfelen.’

In de volle zaal van de Open Hof werden vele vragen gesteld over het vervoer. Onduidelijkheid bestond er over de prijsstelling (voor welke rit wordt wat gerekend) en over wie er mee mag als begeleider en voor welk tarief. Ook was er discussie over de zogenaamde B-kaart. De kaart die aantoont dat er allleen onder begeleiding vervoerd mag worden. Sommige mensen voelen zich op een bepaalde dag goed genoeg om alleen op stap te gaan, maar dat is via het WMO-vervoer voor de bezitter van een B-kaart dan niet mogelijk.

Herder liet de zaal weten dat er een brief op poten naar het bedrijf gaat. De inhoud mag duidelijk zijn: de gemeente Leeuwarden accepteert het huidige niveau van dienstverlening niet en wenst een snelle actie.

Directeur Wolters was vanmiddag niet in de gelegenheid om commentaar te geven.

Datum: Zaterdag, 4 Oktober 2008

+++

Directeur sociale zaken diende persoonlijk klacht in over WMO-vervoer

Directeur sociale zaken Oebele Herder van de gemeente Leeuwarden vindt het WMO-vervoer in zijn eigen gemeente van een dusdanig niveau dat hij zich onlangs genoodzaakt voelde persoonlijk een klacht in te dienen. ‘Mijn schoonmoeder belde mij rond zes uur op uit het MCL. Ze had, na een half uur wachten, net te horen gekregen dat ze nog anderhalf uur moest wachten op vervoer naar huis omdat de chauffeur verkeerd was gereden. Ik heb hierover een klacht ingediend.’ Herder noemde de gevallen die hij inmiddels op zijn bureau heeft gekregen ‘schrijnend’ en bij het lezen van de klachten: ‘je schaamt je de tenen uit’.

Herder heeft directeur Wolters van het bedrijf uit Drachten, dat het WMO-vervoer in Leeuwarden uitvoert, donderdag jl ontboden op het stadskantoor. Ambtenaren van Herders afdeling hebben de directeur te verstaan gegeven dat de service van het vervoer onmiddellijk moet verbeteren.

Herder sprak zaterdagmiddag over (onder meer) het WMO-vervoer tijdens een bijeenkomst van de Samenwerkende Ouderenbonden (PCBO en ANBO) in de Open Hof in Leeuwarden.

(Lees ook de andere berichten over de bijeenkomst in de Open Hof elders op deze site)

Datum: Zondag, 5 Oktober 2008

Reacties

Leen Akkermans dinsdag 07 oktober 23:26
Ik had mijn moeder op bezoek vanavond. Zij had de taxi naar huis besteld om 22.00 uur. Om 22.30 uur was er nog steeds geen taxi. Tot 23.15 uur heb ik geprobeerd te bellen naar het 0900 nummer van de vervoerder. Iedere keer werd mij verteld dat de kosten die van het landelijke tarief waren en vervolgens werd ik geconfronteerd met een ‘in gesprek’ toon. Mijn moeder hebben we op een andere manier naar huis weten te transportereen. Schandalig vinden wij dat de vervoerder niet eens telefonisch bereikbaar is om te overleggen wat er aan de hand is. Een auto kan problemen krijgen, alle begrip daarvoor. Maar jezelf buiten de communicatie plaatsen als verantwoordelijke partij, is onvergeeflijk. Het wordt tijd dat beleid een andere kleur krijgt en niet alleen maar zijn invulling krijgt vanuit de prijs die er betaald moet worden vanuit ons marktconforme denken. Het is de dood in de pot en het begin van een nieuw failliet. Leve de solidariteit. Met bittere groet, Iemand die er nog wel in wil blijven geloven maar danig getart wordt. Leen.