KLM en Schiphol en sneeuw – Acht uur in de wachtrij zonder resultaat – Advies KLM: reis op een andere manier

(tekst: Anne van Schepen op Linkedin – beeld: Roelof van der Schaaf)

KLM/Schiphol en de sneeuw

Al zo’n 16 jaar woont onze jongste dochter in Bergen, Noorwegen.
Een fijne plek om te wonen en leven.
Uiteraard willen we elkaar wel regelmatig zien.
Er wordt dus heel wat heen en weer gereisd van en naar Noorwegen.
Mijn vrouw en dochters doen dat het liefst vliegend met KLM en een rechtstreekse vlucht. Dat heeft al een respectabele lijst met vluchten opgeleverd.
Zelf kies ik consequent voor de Ferry. Een heerlijke, ontspannen manier om van A naar B te komen. Rustig glijdend zie je de prachtige Noorse kust aan je voorbijgaan.
Gaat overigens altijd goed.

En…. dat kunnen we van het vliegen niet zeggen. In zo’n 70% van de gevallen gaat het mis. Van (vaak forse) vertragingen tot geannuleerde vluchten.
En daar begint de ellende.
Laten we voorzichtig zeggen dat communicatie niet de corebusiness is van KLM en van Schiphol.
Afgelopen dagen waren we weer in blijde afwachting van een bezoek van onze dochter. Uitgesteld Kerst en Sinterklaas met elkaar vieren en bovendien zijn mijn vrouw en ik op dit ogenblik aan huis gekluisterd door fysieke omstandigheden. Fijn dat er dan weer iemand thuis is.
En… jawel. Vlucht geannuleerd. Weersomstandigheden. Op zich alle begrip daarvoor. Hoewel: als je op de site van Bergen Airport kijkt vertrekt alles daar gewoon. Onafhankelijk van bestemming in en buiten Noorwegen.
Slechts 4 van de in totaal 117 vluchten vanaf Bergen gaan niet door: juist…. die van KLM naar Schiphol. Je vraagt je dan af: hebben ze in Gdansk, Vilnius, Frankfurt, Kopenhagen, Aberdeen, Warschau, Londen, Manchester, Brussel, Goteborg, Helsinki, Alicante, Krakau en nog veel meer bestemmingen, geen last van het weer. Is Amsterdam de enige plek in heel Europa met slecht weer? Lijkt me stug.

En dan komt het: mijn dochter probeert contact te krijgen met KLM. Een verzoek om via WhatsApp contact met haar op te nemen levert niets op. Het enige beschikbare telefoonnummer is overbezet (begrijpelijk). Na 2 uren wachtrij en eindelijk aan de beurt te zijn wordt de verbinding verbroken. Datzelfde gebeurt nog 3 maal. 8 Uren in de wachtrij zonder resultaat.
Om 20.00 uur worden de telefoonlijnen doodleuk helemaal gesloten.
Tja… zoek het verder maar uit.

Oh ja: op de site van KLM staat een geweldig advies. Probeer maar op een andere manier te reizen!
Ga je kijken dan zie je dat alle andere mogelijkheden of volgeboekt zijn en waar nog een gaatje is ziet men het verdienmodel. Enorme woekerprijzen over de ruggen van gestrande reizigers. Schande!
En: over de vraag of KLM je extra kosten vergoedt houden ze zich op de vlakte.