Helft Nederlanders wil vaker lokaal kiezen, maar betrouwbare vakman vinden blijft lastig

(tekst: Trustoo)

Helft Nederlanders wil vaker lokaal kiezen, maar betrouwbare vakman vinden blijft lastig

Bijna de helft van de Nederlanders wil in de toekomst vaker lokaal diensten afnemen. Toch vindt slechts 37% het makkelijk om een betrouwbare lokale dienstverlener te vinden. Dat blijkt uit recent onderzoek van Trustoo onder Nederlandse consumenten. Door die onzekerheid blijft mond-tot-mond-reclame belangrijk: 46 procent vraagt eerst familie, vrienden of kennissen om advies.

Zoektocht naar vakman vraagt om meer houvast

De uitkomsten van het onderzoek laten zien dat de behoefte aan lokale dienstverlening groot is. Maar liefst 47% van de ondervraagden geeft aan in de toekomst meer diensten lokaal te willen afnemen. Tegelijkertijd missen consumenten vaak overzicht en zekerheid tijdens hun zoektocht. Slechts 37% vindt het makkelijk om een betrouwbare lokale dienstverlener te vinden. Daarnaast geeft bijna 1 op de 3 aan dat gemak een belangrijke reden is om te kiezen voor een grote keten in plaats van een lokale ondernemer.

Online zoeken is niet altijd eenvoudig. Zeker wanneer iemand specifieke wensen heeft of snel hulp nodig heeft, kost het veel tijd om verschillende aanbieders te vergelijken. Slechts 19 procent van de ondervraagden gebruikt als eerste een zoekmachine zoals Google. AI speelt op dit moment nog een kleine rol: 3 procent zegt nu als eerste een AI-tool te gebruiken bij het zoeken naar een lokale dienstverlener.

Volgens Trustoo wijst dat op een duidelijke behoefte aan meer houvast en betrouwbaarheid in het zoekproces. Algemene AI-tools zijn niet altijd ingericht op het vinden van een passende lokale specialist. Ze missen vaak actuele informatie over beschikbaarheid, werkgebied, reviews en specifieke expertise. Daardoor blijft betrouwbare en controleerbare informatie belangrijk.

AI-zoekfunctie als reactie op consumentenbehoefte

Om daarop in te spelen introduceert Trustoo een nieuwe AI-gestuurde zoekfunctie. Daarmee kunnen gebruikers hun situatie in gewone taal omschrijven. De vraag wordt vervolgens gekoppeld aan actuele gegevens van lokale dienstverleners.

Gebruikers kunnen bijvoorbeeld aangeven dat zij een loodgieter in de buurt zoeken die ervaring heeft met een bepaald type woning. Of een schilder die op korte termijn beschikbaar is. De zoekfunctie koppelt die vraag vervolgens aan specialisten die passen bij de gewenste expertise, regio en beschikbaarheid.

“Veel mensen willen best lokaal kiezen, maar weten niet goed waar ze moeten beginnen,” zegt Pieter Westerhuis, mede-oprichter van Trustoo. “Ze willen geen lange zoektocht, maar snel vertrouwen hebben dat iemand echt past bij hun klus. Dat gat proberen wij kleiner te maken door zoeken eenvoudiger te maken en de resultaten te baseren op actuele en controleerbare informatie.”

Consument staat open voor nieuwe manieren van zoeken

Hoewel AI nu nog niet de eerste keuze is, verwacht 21 procent van de Nederlanders binnen twee jaar wel AI te gebruiken om een lokale dienstverlener te vinden. Daar staat tegenover dat 36 procent dat juist niet verwacht en 43 procent twijfelt daar nog over. Bijna de helft van de mensen vraagt eerst familie, vrienden of kennissen om advies. Volgens Trustoo laat dat zien dat consumenten voorzichtig openstaan voor nieuwe manieren van zoeken, zolang die vooral praktisch en betrouwbaar zijn.

Met de nieuwe zoekfunctie wil het platform het zoekproces overzichtelijker maken en beter laten aansluiten op de situatie van de gebruiker. Niet door de keuze over te nemen, maar door consumenten sneller op weg te helpen naar een passende lokale specialist.