Gemeentebelangen: Bereikbaarheid gemeente Leeuwarden is om te huilen

(tekst: Gemeentebelangen)

Schriftelijke vragen aan het College van Burgemeester en Wethouders zoals bedoeld in artikel 4, lid 1, van het Reglement van Orde voor de vergadering van de Raad der Gemeente Leeuwarden.

Datum: 24 september 2021

Onderwerp: bereikbaarheid 14058, interne communicatie en werkdruk

Twee jaar geleden (13-09-2019) heeft onze fractie schriftelijke vragen gesteld omtrent dit onderwerp. Als reactie daarop heeft uw college een onderzoek laten instellen. Uit de resultaten daarvan zou blijken dat gemiddeld ruim binnen een minuut de telefoon werd opgenomen en beantwoord, terwijl ons eigen onderzoek juist vele minuten tot zelfs een kwartier wachten bevestigde. Wij hadden daarom onze twijfels en hebben aangegeven dit onderwerp te zullen blijven volgen.

Door ons verkregen informatie wijst er thans op dat de wachttijd nog altijd 7 tot 8 minuten is. Het zou de laatste maanden standaard zijn dat tussen de 10 en 15 bellers ‘in de wacht staan’ en daarvoor tussen de 5 en 10. Als dat juist is dan is dat een uitermate kwalijke zaak. Onze conclusie moet dan zijn dat de afdeling ‘Service en Informatie’ de stroom bellers niet aan kan.

Ook begrepen wij dat wanneer men naar de afdeling burgerzaken moet doorverbinden op die afdeling vrijwel nooit iemand is te bereiken. Dan moeten we vaststellen dat de werkdruk op die afdeling dus nog steeds onveranderd (veel te) groot is c.q. dat de bezetting fors onder de maat is. Mailberichten aan die afdeling worden beantwoord met de opmerking dat het bericht binnen 15 dagen wordt behandeld. Dat is natuurlijk veel en veel te lang. In tussentijd bellen mensen nog wel drie keer, hetgeen tot nog meer drukte leidt bij ‘Service en Informatie’.

Wij begrepen dat enkele maanden geleden op de afdeling Burgerzaken tijdelijk uitzendkrachten zijn aangenomen nadat ‘een wethouder’ zou hebben geklaagd.

Regelmatig raken burgers in de problemen, zo begrepen wij, wanneer men zit te wachten op een rijbewijs, een overlijdensakte, e.d.

Daarom hebben wij de volgende vragen:

1. Wat is uw reactie op het door ons geconstateerde?
2. Uit het onderzoek naar ‘andere overheid’ bleek vooral dat burgers hechten aan een goede dienstverlening. Bent u het met ons eens dat het hiervoor geschetste beeld daar niet aan voldoet?
3. Welke acties gaat u nu daadwerkelijk ondernemen om de problemen het hoofd te bieden c.q. om de werkdruk tot normale proporties terug te brengen?
4. Worden medewerkers betrokken bij oplossingen? Wordt geluisterd naar hun ideeën? Zo ja, welke betrokkenheid moeten wij ons daarbij voorstellen en wat waren de resultaten van het overleg met die medewerkers? Zo nee, waarom worden medewerkers niet betrokken?

Wij verzoeken u onze vragen op korte termijn te beantwoorden maar in ieder geval binnen de daarvoor gestelde termijn.

Met vriendelijke groet,
Sikko Klaver

Gemeentebelangen Leeuwarden

Bereikbaarheid Gemeente Leeuwarden Gemeentebelangen