Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
(tekst: persbericht)
Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
De klant centraal bij �relatiebank�
Tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010 in Heemstede is Friesland Bank gisteravond de CRM Pioneer Award toegekend. Dit is een prijs voor een succesvolle start van een (integraal) �customer relationship management-traject�. De prijs geeft aan dat: Friesland Bank klantgerichtheid goed heeft ge�mplementeerd in de totale organisatie en dat klanten dit ook zo ervaren. Niet ��n onderdeel van dit hele proces is getoetst; de totale organisatie is doorgelicht.
Friesland Bank is blij met deze prijs: �Dit is de erkenning dat we op de goede weg zijn met onze klantgerichte werkwijze. �De klant centraal� is en blijft essentieel, vooral voor banken. Friesland Bank, als relatiebank, weet dat begrip in te vullen.�, aldus Gert van Wakeren, lid van de Raad van Bestuur.
De CRM Awards worden al 9 jaar uitgereikt. De Prijs voor Klantgericht Ondernemen is in 2001 door F&G Publishing en Nyenrode Business Universiteit in het leven geroepen. In 2002 heeft CRM Association NL de CRM Award van F&G Publishing overgenomen. In de finale kwamen 4 partijen in aanmerking voor in totaal 3 prijzen in verschillende categorie�n (�CRM Innovator Award�; �CRM Pioneer Award�; CRM Award).
Om een goed beeld te krijgen moesten de getoetste partijen vooraf ondermeer een vragenlijst van meer dan 20 pagina�s invullen en een uitgebreide presentatie houden. Daarnaast zijn klanttevredenheidsonderzoeken (Friesland Bank voert deze periodiek uit) bekeken. De jury bestaat in totaal uit 9 wetenschappers en deskundigen uit de praktijk. De motivatie voor de jaarlijkse toekenning van deze prijs wordt op de website verwoord met: �Het huidige economische klimaat vraagt meer dan ooit om de transformatie van product- of aandeelhoudersgerichte ondernemingen naar klantgerichte organisaties. Organisaties die relevant zijn voor haar klanten.�
De afgelopen maanden kreeg Friesland Bank een 8 voor haar online klachtenprocedure bij een test van �Klachtenmakelaar�. De bank scoorde in een onderzoek door de Stichting ITO een vijfde plaats (van 250) voor de bereikbaarheid per mail van haar Service Desk. En het Agrarisch Adviesteam is door marktonderzoeksbureau AgriDirect en vakblad V-focus (veehouderij) beoordeeld als meest gewaardeerde adviseur met een tevredenheidscijfer van 7. Ook feiten om trots op te zijn.
Meer berichten
- Omrop heeft hulp nodig en zoekt een inspirerende creatief-strategisch adviseur (update: erg veel flauwe grappen)
- Pittig billboard bij Schiphol: Een lul verdient meer (over loonkloof)
- Jongere generaties meestal rijker dan hun voorgangers
- FNP: afval in stad en dorpen loopt uit de hand
- Met het uitgekauwde begrip mienskip kun je vele kanten op (onderzoek)
- Hilde Tjeerdema (D66) is goednieuwsshow zat – We zijn in therapie
- Eerste openbare expositie Gerrit Benner. De Oersoep
- Verviervoudiging diefstal uit auto in Leeuwarden
- Dit is een tweedehands boekenwinkel en dat boek is net uit. Niemand heeft het nog zo waardeloos gevonden, dat die het meteen na aankoop bij ons gebracht heeft.
- Dan liever de lucht in! 160 jaar uitbreidingsplan Romein
- Minimalistische éénakter Drama mei deade dichters
- Overheid wijst werknemers in Friesland op pensioen bij baanwissel of minder werken
- Woninghuur stijgt gemiddeld met 4,4 procent
- Aanpak criminele families moet op de schop
- Bied jongeren tegengewicht aan online geldwereld
- Nederlands gas behoort tot duurste van Europa – 48 cent van elke euro naar de staat
- Expositie kunst van 24 wijkbewoners uit de Hollanderwijk
- Hond kost in hele leven ongeveer 20.000 euro: ruim driekwart Nederlanders schat dat lager in
- Levensmiddelenclub: suikerbelasting duur en complex, gezondheidswinst onduidelijk
- Jongeren kunnen ideeën indienen voor activiteiten, evenementen of ontmoetingsplekken die zij graag in hun omgeving zien
- Andries Gaastra van Batavus naar Koga Miyata – In Japan had ik de werkwijze en de mentaliteit van de bevolking en de ondernemers bestudeerd
- Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed verleent 255.000 euro aan restauratie Bonifatiustoren
- 1 op de 4 Nederlanders verstopt spullen voor bezoek uit schaamte voor de eigen woning
- Omzet horeca groeit door hogere prijzen – In de horeca is het vertrouwen het op een na laagst van alle onderscheiden bedrijfstakken
- 5 nieuwe locaties voor versnelde bouw 30.000 huizen – Leeuwarden Middelsee-Spoordok (circa 6.000)
- Detailhandel zet bijna 3 procent meer om in juli
- Plichtsgetrouwe medewerker valt vaker uit als leidinggevende niet doorvraagt
- Economisch beeld minder negatief – Meer export, consumptie huishoudens en investeringen
- Freek van Tuinen: Ik heb altijd redelijk integer gehandeld en de waarheid nooit geweld aangedaan
- Naar wetenschappelijke bureaus wordt overduidelijk niet geluisterd – Afscheid van de 80-jarige Wiardi Beckman Stichting
- FNP stelt vragen over Vijverzathe Jelsum – We delen de zorgen die dorpsbelang Jelsum-Koarnjum heeft uitgesproken. Het rijksmonument Vijverzathe heeft onze aandacht
- SLIM zit wethouder achter de broek met Starterslening
- Toiletgebouw De Groene Ster vaker toegankelijk
- Bijna niemand weet dit: Brussel zoekt 100 jongeren met een mbo-diploma voor een traineeship bij de Europese Commissie
- We gaan slecht om met kwetsbare mensen
- Kopers en verkopers onvoldoende beschermd door vrijwillige makelaarsregels
- Aantal mensen met bijstand stijgt 3 jaar op rij, vooral onder jongeren
- Wij gaan er van uit dat u – als hoeder van de integriteit – in Tytsjerksteradiel orde op zaken stelt
- Opnieuw minder moorden, laagste aantal mannen vermoord in 30 jaar – Meeste in Rotterdam, minste in Friesland
- ‘Er is geen vrouw die deugt’ van Arthur Schopenhauer. Met dit boek en een glaasje wijn kom ik een eenzame zaterdagavond wel door, denk ik als ik naar huis loop.
