Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
(tekst: persbericht)
Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
De klant centraal bij �relatiebank�
Tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010 in Heemstede is Friesland Bank gisteravond de CRM Pioneer Award toegekend. Dit is een prijs voor een succesvolle start van een (integraal) �customer relationship management-traject�. De prijs geeft aan dat: Friesland Bank klantgerichtheid goed heeft ge�mplementeerd in de totale organisatie en dat klanten dit ook zo ervaren. Niet ��n onderdeel van dit hele proces is getoetst; de totale organisatie is doorgelicht.
Friesland Bank is blij met deze prijs: �Dit is de erkenning dat we op de goede weg zijn met onze klantgerichte werkwijze. �De klant centraal� is en blijft essentieel, vooral voor banken. Friesland Bank, als relatiebank, weet dat begrip in te vullen.�, aldus Gert van Wakeren, lid van de Raad van Bestuur.
De CRM Awards worden al 9 jaar uitgereikt. De Prijs voor Klantgericht Ondernemen is in 2001 door F&G Publishing en Nyenrode Business Universiteit in het leven geroepen. In 2002 heeft CRM Association NL de CRM Award van F&G Publishing overgenomen. In de finale kwamen 4 partijen in aanmerking voor in totaal 3 prijzen in verschillende categorie�n (�CRM Innovator Award�; �CRM Pioneer Award�; CRM Award).
Om een goed beeld te krijgen moesten de getoetste partijen vooraf ondermeer een vragenlijst van meer dan 20 pagina�s invullen en een uitgebreide presentatie houden. Daarnaast zijn klanttevredenheidsonderzoeken (Friesland Bank voert deze periodiek uit) bekeken. De jury bestaat in totaal uit 9 wetenschappers en deskundigen uit de praktijk. De motivatie voor de jaarlijkse toekenning van deze prijs wordt op de website verwoord met: �Het huidige economische klimaat vraagt meer dan ooit om de transformatie van product- of aandeelhoudersgerichte ondernemingen naar klantgerichte organisaties. Organisaties die relevant zijn voor haar klanten.�
De afgelopen maanden kreeg Friesland Bank een 8 voor haar online klachtenprocedure bij een test van �Klachtenmakelaar�. De bank scoorde in een onderzoek door de Stichting ITO een vijfde plaats (van 250) voor de bereikbaarheid per mail van haar Service Desk. En het Agrarisch Adviesteam is door marktonderzoeksbureau AgriDirect en vakblad V-focus (veehouderij) beoordeeld als meest gewaardeerde adviseur met een tevredenheidscijfer van 7. Ook feiten om trots op te zijn.
Meer berichten
- Ik kijk nog even naar de onuitgepakte dozen in de hoek. Jullie staan er morgen vast ook nog wel, denk ik
- Noem het getal: 955 miljard euro. Dan is iedereen meteen bij de les
- Ard van der Steur over zijn benoeming lid raad van toezicht musea: Ik ben een fan van Friesland
- 1 op de 3 Nederlanders borrelt wekelijks: ‘overgang van verplichting naar ontspanning’
- Talkshows lijden aan journalisten-inflatie
- Fatal Flowers in 1987 ‘een ware happening’ in Zalen Schaaf
- Een dagje erop uit in Noord-Nederland: dit ben je kwijt
- Consumentenvertrouwen daalt verder in mei
- Bestaande koopwoningen ruim 5 procent duurder in eerste kwartaal
- Tweedehands campers verliezen populariteit: lasten wegen zwaarder dan vakantievrijheid
- Klein coronanieuws en andere zaken – Van der Tol in beeld bij Oranje Bierhuis – Oranje Bierhuis (nog niet) verkocht aan Eric Kooistra – 9 lege winkelpanden in winkelcentrum Bilgaard – Leeuwarden geeft toegankelijkheidsprijs aan café waar gehandicapten niet kunnen komen
- Politiek Café Leeuwarden – Van der Galiën: Sport is jarenlang sluitstuk van de begroting geweest, nu is een inhaalslag nodig
- Inflatie stijgt naar 2,8 procent in april
- Ondernemers zijn mensen die niet klagen, maar dragen. Maar de grens is bereikt
- Woning Archipelweg gesloten vanwege illegale prostitutie
- Voor gezondste generatie ooit is meer ambitie nodig
- Eigen Huis roept op: leg biedproces wettelijk vast
- 82% van de Nederlandse 50-plussers wil maar één ding op vakantie… rust
- NVM: Recordaantal verkopen monumentale woningen met uitdagingen energielabelplicht
- Bewoners slaan alarm over verkeersveiligheid in wijk Aldlân
- ‘Terwijl bedrijven schreeuwen om mensen, blijven statushouders werkloos’
- Sociale supermarkt MOES uit Leeuwarden maakt kans op Appeltje van Oranje 2026
- Een stad leeft niet van avocado-toast en havermoutlattes alleen
- Kim van Keken: De omroepen zijn allang vergeten waartoe ze op aarde zijn
- Waar vrijwel alle Joodse Nederlanders moeite mee hebben, is dat ze persoonlijk ter verantwoording worden geroepen voor wat de regering-Netanyahu doet
- Zes op de tien Nederlanders mijdt Amerika als vakantiebestemming: Europa profiteert
- Als ik zoiets lees word ik kwaad en denk ik: wees blij met een dochter idioot!
- De schijf van vijf en Joris Driepinter – Volgens wie zijn wij te dik?
- Het onthutsende zat in een publieke omroep die zichtbaar niet meer durft te corrigeren
- Boodschappen duurder door oorlog, kostenstijgingen en lastenstapeling
- Nederlands bruto binnenlands product per inwoner vierde van de EU
- Verward en onbegrepen gedrag nog steeds maatschappelijke uitdaging
- Waarom ik nee zeg tegen jouw gezellige teamdag om de neuzen weer dezelfde kant op te krijgen
- Exit Karin Spaink – ‘Er moet iets op het spel staan, anders moet je het niet doen’
- Hulpverleners missen signalen bij intieme terreur
- Friese grutto eieren uitgebroed in Vogelpark Avifauna
- Geboren in Zeeland of Noord-Nederland: grootste kans om honderd te worden
- Grootste daling ondernemersvertrouwen sinds begin 2022
- Het park is gebouwd in een Natura 2000-gebied, vlak bij de Waddenzee, UNESCO Werelderfgoed. Dat is wel héél bijzonder
- PvdA: Wij zijn verbijsterd over de eis van coalitiepartij BBB
