Friese ziekenhuizen en verzorgingshuizen houden niet van klagers
(tekst: Zorgbelang Frysl�n)
Websites in de zorg hebben gebrek aan informatie over klachtenregelingen
Ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen verbergen hun informatie over klachtenregelingen op hun websites zodanig dat het voor cli�nten met klachten moeilijk te vinden is. Informatie die er wel is, is vaak niet compleet of actueel. Er zijn zelfs zorgaanbieders die helemaal geen informatie omtrent hun klachtenregeling op hun internetsite hebben geplaatst. Dat is gebleken uit onderzoek van Zorgbelang Frysl�n.
De afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang Frysl�n kreeg de afgelopen jaren signalen binnen dat mensen met klachten soms voor informatie naar de receptioniste werden gestuurd, die hen dan argwanend bevroeg.
Reden voor Zorgbelang Frysl�n onderzoek te doen naar de vindbaarheid, de juistheid en de actualiteit van de informatie over klachtenregelingen. Aan de hand van veertien criteria zijn de websites van alle ziekenhuizen en 15 (koepels van) verpleeg- en verzorgingshuizen daarvoor bekeken.
Het resultaat was teleurstellend.
De verpleeg- en verzorgingshuizen voldoen gemiddeld aan slechts vijf van de veertien criteria. Ziekenhuizen scoren beter met gemiddeld acht van de veertien. Knelpunten doen zich voor bij de navigatie en vindbaarheid van de informatie (slechts ��n organisatie heeft een knop �klachten� in het menu opgenomen), het ontbreken van contactgegevens van de klachtfunctionaris en er werd in enkele gevallen onjuiste informatie aangetroffen.
Hoewel de betrokken organisaties in een reactie aangeven de klachtenopvang serieus te nemen en aangeven dat hun website nog in ontwikkeling is, zijn er ook drie organisaties die van mening zijn dat de informatie over hun klachtenregeling niet op de website hoeft te staan omdat men daarvoor (papieren) folders uitreikt.
Vanwege het grote bereik van het internet onder de Nederlandse bevolking (94% in 2011 volgens onderzoek van de EU) en de grote onbekendheid met klachtenregelingen in de zorg (volgens onderzoek van het NIVEL), pleit Zorgbelang Frysl�n voor betere informatievoorziening via websites, bijvoorbeeld op de homepage.
Niet alleen omdat het op �passende wijze� presenteren van klachteninformatie een vereiste is vanuit de Wet klachtrecht cli�nten zorgsector (WKCZ), maar ook omdat klachten door een zorgaanbieder kunnen worden gezien als verbeterpunten: men krijgt immers inzicht in hoe de zorg wordt ervaren. Voor de cli�nt betekent goede toegankelijkheid tot het klachtrecht uiteindelijk een versterking van zijn positie.
De desbetreffende zorgaanbieders ontvangen binnenkort een brief met daarin de resultaten van hun internetsite uiteengezet. Op deze wijze hoopt Zorgbelang Frysl�n dat zorgaanbieders de relevantie van informatieverstrekking op het internet gaan inzien en de sites zullen aanpassen.
Meer berichten
- Omrop heeft hulp nodig en zoekt een inspirerende creatief-strategisch adviseur (update: erg veel flauwe grappen)
- Pittig billboard bij Schiphol: Een lul verdient meer (over loonkloof)
- Jongere generaties meestal rijker dan hun voorgangers
- FNP: afval in stad en dorpen loopt uit de hand
- Met het uitgekauwde begrip mienskip kun je vele kanten op (onderzoek)
- Hilde Tjeerdema (D66) is goednieuwsshow zat – We zijn in therapie
- Eerste openbare expositie Gerrit Benner. De Oersoep
- Verviervoudiging diefstal uit auto in Leeuwarden
- Dit is een tweedehands boekenwinkel en dat boek is net uit. Niemand heeft het nog zo waardeloos gevonden, dat die het meteen na aankoop bij ons gebracht heeft.
- Dan liever de lucht in! 160 jaar uitbreidingsplan Romein
- Minimalistische éénakter Drama mei deade dichters
- Overheid wijst werknemers in Friesland op pensioen bij baanwissel of minder werken
- Woninghuur stijgt gemiddeld met 4,4 procent
- Aanpak criminele families moet op de schop
- Bied jongeren tegengewicht aan online geldwereld
- Nederlands gas behoort tot duurste van Europa – 48 cent van elke euro naar de staat
- Expositie kunst van 24 wijkbewoners uit de Hollanderwijk
- Hond kost in hele leven ongeveer 20.000 euro: ruim driekwart Nederlanders schat dat lager in
- Levensmiddelenclub: suikerbelasting duur en complex, gezondheidswinst onduidelijk
- Jongeren kunnen ideeën indienen voor activiteiten, evenementen of ontmoetingsplekken die zij graag in hun omgeving zien
- Andries Gaastra van Batavus naar Koga Miyata – In Japan had ik de werkwijze en de mentaliteit van de bevolking en de ondernemers bestudeerd
- Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed verleent 255.000 euro aan restauratie Bonifatiustoren
- 1 op de 4 Nederlanders verstopt spullen voor bezoek uit schaamte voor de eigen woning
- Omzet horeca groeit door hogere prijzen – In de horeca is het vertrouwen het op een na laagst van alle onderscheiden bedrijfstakken
- 5 nieuwe locaties voor versnelde bouw 30.000 huizen – Leeuwarden Middelsee-Spoordok (circa 6.000)
- Detailhandel zet bijna 3 procent meer om in juli
- Plichtsgetrouwe medewerker valt vaker uit als leidinggevende niet doorvraagt
- Economisch beeld minder negatief – Meer export, consumptie huishoudens en investeringen
- Freek van Tuinen: Ik heb altijd redelijk integer gehandeld en de waarheid nooit geweld aangedaan
- Naar wetenschappelijke bureaus wordt overduidelijk niet geluisterd – Afscheid van de 80-jarige Wiardi Beckman Stichting
- FNP stelt vragen over Vijverzathe Jelsum – We delen de zorgen die dorpsbelang Jelsum-Koarnjum heeft uitgesproken. Het rijksmonument Vijverzathe heeft onze aandacht
- SLIM zit wethouder achter de broek met Starterslening
- Toiletgebouw De Groene Ster vaker toegankelijk
- Bijna niemand weet dit: Brussel zoekt 100 jongeren met een mbo-diploma voor een traineeship bij de Europese Commissie
- We gaan slecht om met kwetsbare mensen
- Kopers en verkopers onvoldoende beschermd door vrijwillige makelaarsregels
- Aantal mensen met bijstand stijgt 3 jaar op rij, vooral onder jongeren
- Wij gaan er van uit dat u – als hoeder van de integriteit – in Tytsjerksteradiel orde op zaken stelt
- Opnieuw minder moorden, laagste aantal mannen vermoord in 30 jaar – Meeste in Rotterdam, minste in Friesland
- ‘Er is geen vrouw die deugt’ van Arthur Schopenhauer. Met dit boek en een glaasje wijn kom ik een eenzame zaterdagavond wel door, denk ik als ik naar huis loop.
