Een vervelende ervaring met de gemeente? Trek aan de bel bij Martien Wierdsma

(tekst: gemeente Leeuwarden)

Gemeentelijke Ombudsman

Heeft uw een vervelende ervaring met de gemeente? Wordt bijvoorbeeld uw brief niet beantwoord of heeft u het gevoel dat u niet goed bent geholpen? Zo�n situatie geeft irritatie, stress en kost tijd. In zo�n geval kunt u de hulp inschakelen van de gemeentelijke ombudsman. Samen met de ombudsman wordt er dan gezocht naar een oplossing.

Martien Wierdsma

Martien Wierdsma is de Leeuwarder ombudsman. U kunt met uw klachten over de gemeente altijd bij haar terecht. Zij lost het probleem of conflict niet zelf op. Zij bemiddelt tussen burgers die zich onbehoorlijk behandeld voelen en de betrokken ambtena(a)r(en). Als intermediair probeert zij problemen op te lossen voor ze escaleren.

Welke klachten behandelt de ombudsman?

De ombudsman is er voor klachten over het gemeentelijk optreden. Bijvoorbeeld als u geen reactie krijgt op uw melding of uw brief. Of als u vindt dat u onbehoorlijk te woord wordt gestaan. Of u wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
De ombudsman gaat niet over klachten over de openbare ruimte, zoals een losse stoeptegel, sociale overlast, zoals geluidsoverlast van de buren of over (uitvoering van) het gemeentelijk beleid en over bezwaarschriften. Voor meldingen hierover kunt terecht bij meldingen en klachten.

Contact met de Ombudsman

Wilt u uw klacht voorleggen aan de gemeentelijke ombudsman, dan kan dit telefonisch, digitaal of schriftelijk. Via telefoonnummer 14058 kunt u naar haar vragen of u kunt het digitale klachtenformulier invullen. De ombudsman buigt zich over uw klacht en neemt contact op met de juiste persoon, afdeling of instantie. U wordt hierna direct ge�nformeerd over de situatie en wat de vervolgstappen zijn.
Ligt het probleem niet op het terrein van de ombudsman, dan zorgt zij dat het probleem bij de juiste persoon terechtkomt. Het oplossen van klachten staat altijd voorop!