Beste Tom Busman, het wil toch nog niet echt lukken met de lantaarnpalen

(tekst: emailwisseling tussen ambtenaar en bewoner)

Beste Timon Busman,
Je schreef me onderstaande.

Geachte heer Klokke van Steenwijk,

Naar aanleiding van uw email wil ik u bij deze informeren over de meldingen die u hebt gedaan van niet werkende straatverlichting. Vervelend dat er zoveel storingen zijn momenteel in Nijlân. Een oorzaak van het hoge aantal storingen is dat een gedeelte van de verlichting van Nijlân verouderd is. Dit jaar wordt deze verouderde verlichting in Nijlân daarom ook vervangen. De storingen in deze verlichting die tot die vervanging op treden worden uiteraard wel gerepareerd.

Ondanks dat het lijkt of er niets gedaan is met uw meldingen, is wel degelijk actie ondernomen. Per storing heb ik in uw onderstaande email in groen aangegeven wat er met de betreffende melding is gedaan. Doordat er ook storingen zijn in de verouderde verlichting ontstaat soms direct weer een defect na reparatie. Daardoor lijkt de melding dan niet afgehandeld. Wat mij daarnaast op valt is dat het vaak moeilijk is voor de monteur van onze aannemer om te achterhalen welke lantaarnpaal u precies bedoelt. Daardoor worden volgens mij soms aan de verkeerde lantaarnpaal werkzaamheden uitgevoerd of is de lantaarnpaal onvindbaar waardoor geen herstel kan plaats vinden. Ik wil u daarom verzoeken om bij de meldingen van defecte verlichting die u doorgeeft het nummer te vermelden van de betreffende lantaarnpaal. Het huisnummer waar de lantaarnpaal bij staat kan eventueel ook. In de groene tekst hieronder heb ik ook een aantal keer aangegeven dat het nog onduidelijk is om welke lantaarnpaal het gaat. Zou u daarvan willen aangeven welk nummer er op de lantaarnpaal staat?

Tot slot wil ik aangeven dat u een verzoek bij ons Klantcontactcentrum kan doen om teruggebeld te worden over een storing als u constateert dat de storing na 2 weken nog niet is opgelost. Dan kan ik of mijn collega uitzoeken wat er aan de hand is en u daarover informeren. Het kan namelijk zo zijn dat er wel een reparatie is uitgevoerd, maar dat de lamp toch weer defect is. Of het kan zijn dat er materialen in bestelling zijn waardoor de lamp niet weer binnen 14 dagen brandt.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u mij een reactie sturen op deze email of een terugbelverzoek indienen via telefoonnummer 14058.

Met vriendelijke groet,

 
Timon Busman
Beheerder bovengrondse infra

Sector Wijkzaken

 
Alles goed en wel, maar na een rondje door de wijk Nijlân gisteravond constateerde ik dat 13 van de 21 lantaarpalen het nog steeds niet doen sinds ik 28 november 2014, nu dus precies 7 weken geleden, de eerste melding aan u deed, en wel de lantaarnpaal op de hoek van Curaçaostraat met de Bonairestraat – er staat daar maar 1 lantaarnpaal, je kan dus niet zeggen: ‘Ik begrijp niet welke je bedoelt’. Deze doet het nog steeds niet ! Ik wil daar niets achter zoeken, maar het zou wel leuk zijn als die ook wordt gerepareerd, want het is daar nu stikdonker. Dat komt ook omdat ietsje verderop, nog steeds na jaren geen nieuwe lantaarnpaal bij de ingang van de parkeerplaats van de flat aldaar is geplaatst. Op de foto die ik meestuur ze je wat er nog van over is.

Op 11 december 2014 heb ik o.a. doorgegeven dat 2 lantaarnpalen tegenover de bouwplaats aan de Curaçaostraat het ook niet doen – daar is geen woord latijn bij – en nog steeds niet doen.

‘Je beweert ook: ‘De storingen in deze verlichting die tot die vervanging op treden worden uiteraard wel gerepareerd.’ Ik constateer juist het tegenovergestelde: de 21 lantaarnpalen die het al maanden, ja zelfs enkelen er onder al minstens een jaar niet doen, spreken deze bewering van jou tegen.

Je vraagt mij om in het vervolg het nummer van de lantaarnpaal door te geven. Dat wil ik best, maar dan zal jij toch eerst de nummering er op moeten aanbrengen, want op het gros staat geen nummering vermeld en/of het plakplaatje is er af. Beter is het nummer er op te graveren. De meeste lantaarnpalen zien er ook vies uit, voor het aangezicht van de stad zou het er een stuk netter uit zien als deze eens schoongemaakt worden.

Maar voor de goede orde: het is toch jóuw taak om te zorgen dat de straatverlichting het doet, en als je niet precies begrijpt welke lantaarnpaal ik bedoel die het niet doet, zelf op onderzoek uit te gaan. Je kunt toch niet zeggen: ‘Ik begrijp niet welke lantaarnpaal hij bedoelt, en daarom doe ik niets’, en mij daarvan indirect de schuld geven.

Toch hoop ik dat het binnen niet alle lang tijd nog allemaal goed komt met de straatverlichting, anders hoort u nog van mij.
Vriendelijke groet,

Dhr. M. Klokke van Steenwijk
N.B. Weet u, wat mij opvalt aan jullie ambtenaren,  jullie zijn er bedreven in om jullie falen te verdedigen. Dat kunt u voorkomen door uw taak goed uit te voeren, want dat is toch op de eerste plaats waar u voor bent aangesteld.