‘Bedrijven vogelvrij door opkomst sociale media’

8 mei 2013 Economie

(tekst: persbericht van Uitgeverij Haystack)

Consumenten en burgers worden steeds kritischer, maar bedrijven weten niet hoe ze ermee om moeten gaan.

Het ‘zeuren, zeiken en zaniken’ van Nederlanders klinkt steeds luider. Kritiek op personen, bedrijven, overheden, instellingen en instituten is van alledag, maar de laatste paar jaar is de hoeveelheid kritiek op internet explosief gegroeid. Dat constateert reputatiedeskundige Ronald van der Aart, mede naar aanleiding van de commotie rondom de internetstoringen bij banken en het Koningslied.

‘Met de opkomst van sociale media verenigen klagers zich razendsnel tot ‘pop up’ actiegroepen en bespelen ze de publieke opinie als professionele spindoctors,’ aldus Van der Aart. ‘Bedrijven en overheden lijken vogelvrij en worden opgejaagd om duidelijk te communiceren, kwaliteit te leveren en betrouwbaar te zijn.’

Vertrouwen
In zijn nieuwe boek #FAIL, omgaan met kritiek op internet stelt Van der Aart dat er naast een economische crisis ook een vertrouwenscrisis woedt die zijn weerga niet kent: ‘De kerk is in diskrediet. Banken zijn machteloos tegen cybercrime. Zuid-Europese landen vallen om zonder miljardenimpulsen. En CEO’s, bestuurders van woningbouwcorporaties en onderwijsinstellingen kennen zichzelf excessieve beloningen toe. En mensen pikken dat niet meer. Dankzij met name sociale media kunnen ze zich makkelijk uiten, en dat doen ze massaal.’

Deug je wel?
Mensen zullen de komende jaren eerder kritischer dan milder worden, concludeert Van der Aart. ‘Organisaties worden in toenemende mate tegen het licht gehouden: deug je of deug je niet. Daarbij gaat het allang niet meer alleen over de kwaliteit van de producten en dienstverlening. Kritische consumenten willen weten waar bedrijven staan op belangrijke maatschappelijke issues als voedselveiligheid, gelijkheid, duurzaamheid, arbeidsomstandigheden en diervriendelijkheid.’

Voorbereid op online kritiek
De vraag is volgens Van der Aart niet of je deelneemt aan de online conversatie, maar vooral hoe je het beste kunt deelnemen aan die conversatie zonder dat je reputatie averij oploopt. In zijn boek #FAIL beschrijft hij hoe grote bedrijven en zelfstandig ondernemers zich kunnen voorbereiden op online kritiek, geïllustreerd met tientallen praktijkvoorbeelden.

#FAIL, omgaan met kritiek op internet verschijnt op dinsdag 14 mei 2013. Een hoge resolutieversie van de omslag en een preview van het boek zijn hier te downloaden.

cultuur middenstanders zakelijk