Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen

(tekst: persbericht)

Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen

De klant centraal bij �relatiebank�

Tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010 in Heemstede is Friesland Bank gisteravond de CRM Pioneer Award toegekend. Dit is een prijs voor een succesvolle start van een (integraal) �customer relationship management-traject�. De prijs geeft aan dat: Friesland Bank klantgerichtheid goed heeft ge�mplementeerd in de totale organisatie en dat klanten dit ook zo ervaren. Niet ��n onderdeel van dit hele proces is getoetst; de totale organisatie is doorgelicht.

Friesland Bank is blij met deze prijs: �Dit is de erkenning dat we op de goede weg zijn met onze klantgerichte werkwijze. �De klant centraal� is en blijft essentieel, vooral voor banken. Friesland Bank, als relatiebank, weet dat begrip in te vullen.�, aldus Gert van Wakeren, lid van de Raad van Bestuur.

De CRM Awards worden al 9 jaar uitgereikt. De Prijs voor Klantgericht Ondernemen is in 2001 door F&G Publishing en Nyenrode Business Universiteit in het leven geroepen. In 2002 heeft CRM Association NL de CRM Award van F&G Publishing overgenomen. In de finale kwamen 4 partijen in aanmerking voor in totaal 3 prijzen in verschillende categorie�n (�CRM Innovator Award�; �CRM Pioneer Award�; CRM Award).

Om een goed beeld te krijgen moesten de getoetste partijen vooraf ondermeer een vragenlijst van meer dan 20 pagina�s invullen en een uitgebreide presentatie houden. Daarnaast zijn klanttevredenheidsonderzoeken (Friesland Bank voert deze periodiek uit) bekeken. De jury bestaat in totaal uit 9 wetenschappers en deskundigen uit de praktijk. De motivatie voor de jaarlijkse toekenning van deze prijs wordt op de website verwoord met: �Het huidige economische klimaat vraagt meer dan ooit om de transformatie van product- of aandeelhoudersgerichte ondernemingen naar klantgerichte organisaties. Organisaties die relevant zijn voor haar klanten.�

De afgelopen maanden kreeg Friesland Bank een 8 voor haar online klachtenprocedure bij een test van �Klachtenmakelaar�. De bank scoorde in een onderzoek door de Stichting ITO een vijfde plaats (van 250) voor de bereikbaarheid per mail van haar Service Desk. En het Agrarisch Adviesteam is door marktonderzoeksbureau AgriDirect en vakblad V-focus (veehouderij) beoordeeld als meest gewaardeerde adviseur met een tevredenheidscijfer van 7. Ook feiten om trots op te zijn.