Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
(tekst: persbericht)
Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
De klant centraal bij �relatiebank�
Tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010 in Heemstede is Friesland Bank gisteravond de CRM Pioneer Award toegekend. Dit is een prijs voor een succesvolle start van een (integraal) �customer relationship management-traject�. De prijs geeft aan dat: Friesland Bank klantgerichtheid goed heeft ge�mplementeerd in de totale organisatie en dat klanten dit ook zo ervaren. Niet ��n onderdeel van dit hele proces is getoetst; de totale organisatie is doorgelicht.
Friesland Bank is blij met deze prijs: �Dit is de erkenning dat we op de goede weg zijn met onze klantgerichte werkwijze. �De klant centraal� is en blijft essentieel, vooral voor banken. Friesland Bank, als relatiebank, weet dat begrip in te vullen.�, aldus Gert van Wakeren, lid van de Raad van Bestuur.
De CRM Awards worden al 9 jaar uitgereikt. De Prijs voor Klantgericht Ondernemen is in 2001 door F&G Publishing en Nyenrode Business Universiteit in het leven geroepen. In 2002 heeft CRM Association NL de CRM Award van F&G Publishing overgenomen. In de finale kwamen 4 partijen in aanmerking voor in totaal 3 prijzen in verschillende categorie�n (�CRM Innovator Award�; �CRM Pioneer Award�; CRM Award).
Om een goed beeld te krijgen moesten de getoetste partijen vooraf ondermeer een vragenlijst van meer dan 20 pagina�s invullen en een uitgebreide presentatie houden. Daarnaast zijn klanttevredenheidsonderzoeken (Friesland Bank voert deze periodiek uit) bekeken. De jury bestaat in totaal uit 9 wetenschappers en deskundigen uit de praktijk. De motivatie voor de jaarlijkse toekenning van deze prijs wordt op de website verwoord met: �Het huidige economische klimaat vraagt meer dan ooit om de transformatie van product- of aandeelhoudersgerichte ondernemingen naar klantgerichte organisaties. Organisaties die relevant zijn voor haar klanten.�
De afgelopen maanden kreeg Friesland Bank een 8 voor haar online klachtenprocedure bij een test van �Klachtenmakelaar�. De bank scoorde in een onderzoek door de Stichting ITO een vijfde plaats (van 250) voor de bereikbaarheid per mail van haar Service Desk. En het Agrarisch Adviesteam is door marktonderzoeksbureau AgriDirect en vakblad V-focus (veehouderij) beoordeeld als meest gewaardeerde adviseur met een tevredenheidscijfer van 7. Ook feiten om trots op te zijn.
Meer berichten
- Hoe breed moet een voetpad zijn om écht prettig te kunnen lopen?
- Dit jaar is het precies 150 jaar geleden dat Margaretha Geertruida Zelle werd geboren: stadswandeling
- Beste meneer Jetten, beste Rob, we kunnen niet iedere dag noodles eten
- Een SWAT-team opbouwen om de belastingen van miljardairs te verhogen?
- Rick van het Meer: Daarom ben ik weggegaan uit Friesland
- Het is wie we zijn. Wij zijn het paasvuur
- Groep 7 van de Leeuwarder Schoolvereniging presenteert plan winnende Dijkhuizen
- D66 zou eigenlijk de leiding moeten hebben bij de onderhandelingen voor een nieuw Leeuwarder college
- Jason Bhugwandass: Vijf jongeren hebben sinds de publicatie van mijn rapport hun leven beëindigd
- Support je voetbalclub met statiegeld: Statiegeld Nederland en KNVB starten samenwerking
- Nieuw Leeuwarder college bestaat uit GL/PvdA, D66, CDA en VVD (update)
- Steden en dorpen die leefbaarder willen worden door de auto te weren ondermijnen die leefbaarheid juist
- Hormuz als breekpunt voor de wereldeconomie
- Cao-lonen in eerste kwartaal 4,5 procent hoger
- Waarom wordt voeding nauwelijks behandeld in de artsenopleiding?
- Snapchat, TikTok en Instagram spelen belangrijke rol bij werving jongeren voor criminaliteit
- Nieuwbouwkavels eind 2025 ruim 15 procent duurder
- Benadeelden graffiti morgen vergast op koffie in het Fries Museum
- Wethouder Nathalie Kramers legt vanwege borstkanker haar taken neer
- Meer zestigers hebben een LAT-relatie, vooral mannen
- Politiek café Leeuwarden met Gerard Janssen, Geu Luik, Thom Smit en Branka Stuve
- Arjen Droog: inhoud vóór de machtsverdeling. Ik heb er zin in
- Wie maakt het wat uit wie we aan de talkshowtafels clowntje laten spelen
- Waarom onze Duitse buren zich zorgen maken om onze portemonnee
- Oppervlakte voedselbossen in vijf jaar tijd vertienvoudigd
- Met een gemiddeld uurtarief van 74 euro behoren Friese zzp’ers tot de provincies met de laagste tarieven
- Debat Ondernemen in Leeuwarden: Een lesje in ‘naar de mond praten’
- Managers die zich verschuilen achter abstracte termen presteren vaak minder goed
- Opnieuw minder minderjarige verdachten – Relatief meeste minderjarige verdachten in Friesland en Groningen
- Martijn Balster benoemd als informateur nieuw college gemeente Leeuwarden
- Klein coronanieuws en andere zaken – Leeuwarden geeft toegankelijkheidsprijs aan café waar gehandicapten niet kunnen komen – Wonden likken op de vrijdagmarkt – Dames duwen PvdA’er Jelmer Staal uit de raad – Slalommen bij terras Downies en Brownies – snackbar ’t Vliet later open – Praamvaarders in de schoolbanken – brug Snakkerburen plots verdwenen
- Student betaalt tot 2.500 euro per jaar voor scooterverzekering, soms net zoveel als aanschaf
- Bibliotheken als biotopen van gemeenschapsvorming
- Beschikbaar inkomen huishoudens 2,7 procent hoger in 2025 – Spaartegoeden huishoudens groeien met ruim 8 procent
- Gemeenten begroten 5,8 procent meer lasten voor 2026
- Iedereen Fietst brengt honderden kinderen in beweging
- Judith Nieken wint jubileumeditie Willem Wilmink dichtwedstrijd
- Friese loonstrook blijft vaak een geheim: vier op de tien Friezen weet niets van salaris collega
- Onderzoek Univé: starters onderschatten financiële risico’s bij woningaankoop
- Meer nieuwbouw van woningcorporaties
