Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
(tekst: persbericht)
Friesland Bank wint prijs voor klantgericht ondernemen
De klant centraal bij �relatiebank�
Tijdens de uitreiking van de Prijs voor Klantgericht Ondernemen – CRM Awards 2010 in Heemstede is Friesland Bank gisteravond de CRM Pioneer Award toegekend. Dit is een prijs voor een succesvolle start van een (integraal) �customer relationship management-traject�. De prijs geeft aan dat: Friesland Bank klantgerichtheid goed heeft ge�mplementeerd in de totale organisatie en dat klanten dit ook zo ervaren. Niet ��n onderdeel van dit hele proces is getoetst; de totale organisatie is doorgelicht.
Friesland Bank is blij met deze prijs: �Dit is de erkenning dat we op de goede weg zijn met onze klantgerichte werkwijze. �De klant centraal� is en blijft essentieel, vooral voor banken. Friesland Bank, als relatiebank, weet dat begrip in te vullen.�, aldus Gert van Wakeren, lid van de Raad van Bestuur.
De CRM Awards worden al 9 jaar uitgereikt. De Prijs voor Klantgericht Ondernemen is in 2001 door F&G Publishing en Nyenrode Business Universiteit in het leven geroepen. In 2002 heeft CRM Association NL de CRM Award van F&G Publishing overgenomen. In de finale kwamen 4 partijen in aanmerking voor in totaal 3 prijzen in verschillende categorie�n (�CRM Innovator Award�; �CRM Pioneer Award�; CRM Award).
Om een goed beeld te krijgen moesten de getoetste partijen vooraf ondermeer een vragenlijst van meer dan 20 pagina�s invullen en een uitgebreide presentatie houden. Daarnaast zijn klanttevredenheidsonderzoeken (Friesland Bank voert deze periodiek uit) bekeken. De jury bestaat in totaal uit 9 wetenschappers en deskundigen uit de praktijk. De motivatie voor de jaarlijkse toekenning van deze prijs wordt op de website verwoord met: �Het huidige economische klimaat vraagt meer dan ooit om de transformatie van product- of aandeelhoudersgerichte ondernemingen naar klantgerichte organisaties. Organisaties die relevant zijn voor haar klanten.�
De afgelopen maanden kreeg Friesland Bank een 8 voor haar online klachtenprocedure bij een test van �Klachtenmakelaar�. De bank scoorde in een onderzoek door de Stichting ITO een vijfde plaats (van 250) voor de bereikbaarheid per mail van haar Service Desk. En het Agrarisch Adviesteam is door marktonderzoeksbureau AgriDirect en vakblad V-focus (veehouderij) beoordeeld als meest gewaardeerde adviseur met een tevredenheidscijfer van 7. Ook feiten om trots op te zijn.
Meer berichten
- GroenLinks/PvdA presenteert prachtige plannen voor Leeuwarden – Vaag verkiezingsprogramma staat bol van wensdenken
- Dit is het moment om te kiezen voor een voedselsysteem dat werkt als het tegenzit, niet alleen als alles meezit
- Peter de Haan (PvdA) maakt van Dorpskerk PvdA/GroenLinks-podium
- Bedrijven moeten stoppen met het onnodig opslaan van klantgegevens
- LIJST058 wil opheldering 20 autobranden Leeuwarden
- Waarom gebeurt er niks met het verpauperde winkelcentrum Marowijneplein?
- Dag meneer Pennewaard, waarom komen mensen die verstand hebben van natuurkunde en kunnen rekenen bijna nooit in de krant aan het woord? (nu met opnieuw reactie)
- FNP ontevreden over antwoorden Mercuriusfontein en stelt opnieuw vragen
- Richard de Mos over zetelrovers, schrikbewind en de toekomst van rechts | Formatieperikelen
- SP: Wij willen een ander Nederland en een ander Leeuwarden
- VVD verbaasd over excuusbrief college over 7 ton te veel geïnde belasting – VVD: college legt schuld bij raad
- Hoge Raad: Geen parkeergeld betalen? Dan draai je op voor kosten parkeersysteem
- Zouden die nog bestaan, vraag ik een man die het boek ‘Het verhaal van de dienstmaagd’ van de Canadese schrijfster Margaret Atwood koopt
- Dat vrouwen uit de architectuur verdwijnen is niet de kern van het probleem, maar een symptoom van een verziekte branche
- Het was weer een dolle boel tijdens de nieuwjaarsreceptie van de provincie Fryslân
- Burgemeester Buma, hoe zit het met ondermijning vanuit gemeentelijke organisatie? (update)
- ABNAmro: Voor 452.000 woningeigenaren moet het mogelijk zijn denken wij – samen met TNO – om met gesloten beurs te verduurzamen
- Koopwoningen in december bijna 6 procent duurder dan jaar eerder – gemiddelde transactieprijs 480.051 euro
- Werkgevers kunnen online uitingen personeel niet zomaar begrenzen – Efteling mag niet zomaar verbod instellen
- Journalist Ignace Schretlen: Je wordt als senior minder serieus genomen
- Meer arme werkenden in 2024 – Zzp’ers vaker arm
- Politici missen kennis en interesse in de bedreigingen van big tech
- Femke Molenaar moet met de billen bloot – nieuwe partij SLIM is reactie op werkwijze GroenLinks/PvdA
- Je kunt roddelen inzetten voor samenwerking en wedijver
- Raad voor Cultuur roept op tot actieve bescherming van artistieke vrijheid
- VVD wil langere openingstijden horeca tijdens WK voetbal (nu met tip)
- Is het college bekend met de inhoud en problematiek zoals geschetst in de brief van Mixed Hockeyclub Leeuwarden
- Nieuwe Omroep Hermes in Leeuwarden stelt kwalitatief hoge eisen
- Wethouder Reitsma (CDA) trekt kritiek op Omrop in: Ik had zorgvuldiger taal moeten kiezen
- Grensoverschrijdend gedrag: hulpverleners doen dat toch niet?
- FNP Politiek Café – mechanische gebreken bij Grou mobiel – problemen met Oekraïense vluchtelingen – contact wijkagent Grou moeilijk – fouten bij Mercuriusfontein
- Almachtige PvdA sluit wijkbibliotheek, een bonbondoos met heerlijkheden (uit ons archief)
- Raadsleden op stap met politie in nachtelijk Leeuwarden: alles onder controle
- PEL stelt vragen over woningtoewijzingsbeleid woningcorporatie Elkien
- De vraag waarom bepaalde kiezers in 2021 en 2023 nog wel op Laurens Dassen stemden en nu niet meer, komt niet aan bod
- Streep door Regionaal Opvangcentrum aan de Troelstraweg – FNP: college blijft ongevoelig voor omwonenden
- Professionele podia trekken 10 procent meer bezoek
- Waarde landbouwexport ruim 8 procent hoger in 2025
- Als de mevrouw met haar erotische verhalenboek de deur uit is, zit ik weer een half uurtje alleen
- Huub Mous: Ton Broekhuis (Noorderlicht) schandalig behandeld
