‘Verstandige retailers nemen geen afscheid van hun fysieke winkels’
Foto: Simon van der Woude
(tekst: Manhattan Associates)
‘Verstandige retailers nemen geen afscheid van hun fysieke winkels’
Dit is een expertquote van Pieter Van den Broecke, Managing Director Nederland, België en Duitsland, Manhattan Associates.
Aanleiding: Aantal online winkels groeit: betekent dit het einde van fysieke winkels? En andere vragen beantwoord – EenVandaag
Terwijl het aantal online winkels groeit, daalt het aantal fysieke winkels in Nederland. Sterker nog: online winkels zijn voor het eerst in de meerderheid. Steeds meer fysieke winkels sluiten hun deuren door de toenemende focus van retailers op e-commerce. Dat is niet verstandig, omdat winkels een cruciale rol kunnen spelen in het ondersteunen van de online verkoop en stimuleren van nieuwe verkoop.
Retailers moeten hun online en offline verkoopkanalen optimaal op elkaar laten aansluiten. Dat doen ze nog te weinig. Neem bijvoorbeeld het retourneren van producten. Uit ons eigen onderzoek blijkt dat slechts de helft van de retailers mensen de mogelijkheid geeft om hun thuisbezorgde bestellingen in een fysieke winkel terug te brengen. Hieruit blijkt duidelijk dat er een kloof is tussen de mogelijkheden van retailers en wat consumenten in toenemende mate eisen als onderdeel van een hybride winkelervaring. En dat terwijl dat een win-win-situatie oplevert voor zowel klanten als de retailers zelf.
Mensen hoeven hun online bestelde product niet eerst zelf opnieuw te verpakken en terug te sturen. In plaats daarvan kunnen ze het eenvoudig afleveren in de winkel. Winkeliers kunnen die items meteen in rekken terugleggen en verkopen. Dat is zowel vanuit klimaat- als financieel perspectief interessanter dan wanneer een item eerst teruggestuurd wordt naar een magazijn. Bovendien creëren retailers zo een nieuw contactmoment met hun klant. Zo kunnen ze mensen adviseren een ander product aan te schaffen in de winkel of dat voor hen bestellen. Kortom, het zou onverstandig zijn van retailers om de rol van hun fysieke winkel te onderschatten.
Meer berichten
- Burgemeester Sybrand Buma per 1 juli vice-president Raad van State
- De stap van deze ambtenaar is ongekend moedig
- Nu zit ik hier met een gebroken geweertje op de revers oorlogsboeken te verkopen, denk ik. Ik, de grootste antimilitarist van de stad
- Museum Belvédère gaat voor noodzakelijke uitbreiding en krijgt bijzondere schenking
- Aantal buitenlandse gasten stijgt het hardst in Flevoland, Groningen en Friesland
- Lokale initiatieven zijn geen alternatief voor verschralende zorg
- Arjette de Pree wil graag meer tijd besteden aan gezin, familie en vrienden
- Burgemeester grijpt soms te snel naar ingrijpend middel van sluiting drugspanden
- Nederlander kiest voor bewust lokaal rundvlees
- Makelaars: Minder verkopen door onzekerheid en hogere rente
- Personeelstekorten zijn voor werkgevers nog lang niet voorbij
- Binnenkort ga ik weer met de Minister in debat over het Nederland-ticket voor 9 euro
- Johannes Beers trekt zich een beetje terug van LinkedIn
- Koert Debeuf over Israël, de NAVO en toxische allianties
- Docenten hebben het vaakst werk dat veel aandacht vraagt
- Als we niet uitkijken is het Wad over twintig jaar een dode, grijze vlek op de kaart: ecologisch verantwoord volgens de modellen
- SL!M Leeuwarden stelt vragen over verstrekking pasfoto’s aan UWV
- Aantal woninginbraken in Leeuwarden met 2 procent afgenomen – Dader wordt zelden gepakt
- Demonstratie in Leeuwarden tegen Israëlische doodstrafwet
- Oratie: Ouderen zijn geen digibeten, maar trendsetters van innovatie
- In maart 12 procent meer faillissementen dan een jaar eerder – Faillissementsgraad het hoogst in de horeca
- Karel van Wolferen en Ad Verbrugge in gesprek over Nieuwe Media, Trump en het Westen
- Hoe goed kennen we de ideeën van vrouwen op de uiterst rechtse flank?
- De volgende halte van Forum is het waterschap
- Ben ik nog veilig als vrouw in de journalistiek?
- Terwijl hotelketens zich schaamteloos verrijken aan commerciële woekertarieven, krijgt de burger die zijn huis openstelt een aalmoes
- Meer verkeersdoden onder fietsende mannen van 70 jaar of ouder
- Schoolspullenpas van Stichting Leergeld Leeuwarden voor gezinnen met geldzorgen
- Verkenner Balster had wel wat meer zijn best mogen doen – Zal CDA stevige taal blijven volhouden?
- Martijn Balster gaat door als formateur in de gemeente Leeuwarden
- Eerste oliebol op de Lunato Kermis voor de FNP Ljouwert – Historie kermis Cambuurplein hersteld
- SLIM: Op basis van welke regels worden besluiten genomen?
- CNV op campagne tegen ingrijpende versobering sociale zekerheid
- Als je Fries gaat leren uit Friese boeken of door een cursus van de Afûk leer je perfect Fries, alleen zal iedere Fries meteen weten dat je geen Fries bent
- De tragiek van het Westen: Van Napoleon tot de huidige wereldcrisis
- Jongens zitten vast in de box van mannelijkheid
- Provinciale subsidie voor transformatie van bestaande gebouwen naar woningen
- Leeuwarden spreekt steun uit voor gezamenlijke aanpak rondom sekswerk
- Leeuwarden: fietsdiefstallen dalen naar 735 aangiften in 2025 (-14,0%) – Ophelderingspercentage bij fietsdiefstal is laag
- Mobiel dataverbruik op recordniveau: veel Nederlanders kiezen nog steeds verkeerde bundel
