Uniforme telefoonnummer 14058 is huilen met de pet op
(tekst: Puck van Ulzen)
Het zogenaamde gemakkelijke uniforme telefoonnummer 14058 is voor mij een continue bron van ergernis. Navraag leert dat veel Leeuwarders er net zo over denken. De raadsleden incluis. Het is mij een raadsel hoe een gemeente die zegt belang te hebben bij een goede communicatie met haar burgers hiervoor een z.g. call-center of iets wat hier op lijkt te hebben inschakeld.
Een enkel voorbeeld: Een simpele vraag, als er na ongeveer 10 minuten contact is, in de geest van wilt u mij doorverbinden met de secretaresse van wethouder kost al gauw nog meer tijd. Of je wordt weggezet als een kleuter. Niemand weet wie of wat de wethouder is, terwijl je slechts naar de secretaresse vraagt, bovendien wil men weten waarom men de secretaresse wil spreken. De vraag om doorverbonden te worden met de afd. verkeer levert een soort derdegraadsverhoor op. De omschrijving van het probleem dient zo grondig te zijn dat je in de mening verkeerd dat de telefoniste het voor je gaat oplossen. Zo iemand dient binnen de organisatie onmiddellijk een betere baan te krijgen want verkeer is ingewikkeld.Van doorverbinden is natuurlijk geen sprake.Maar wat zegt de telefoniste? Ik kan voor U een terugbelmoment creeëren. Is dat boffen, maar ik wil geen terugbelmoment. Het zou mij niet verbazen als de wethouder Koster ( die gaat hierover) gaat zeggen dat het systeem juist heel goed werkt en er nooit klachten zijn gemeld. Maar ik heb nieuws voor haar: Het voldoet helemaal niet.
Inmiddels is er een oplossing mogelijk. Zeggen dat de bedoelde afdeling jou gevraagd heeft terug te bellen, maar dat je helaas, helaas, niet weet wie jou gebeld heeft. Door zo te handelen kom je waar je wezen wil. Een betere oplossing lijkt mij, een klein beetje van het geld bedoeld voor de culturele hoofdstad, die geen enkele ingezetene wil, behalve de adj. hoofdredacteur van de Leeuwarder Courant, de heer Wio Joustra, te gebruiken om iemand aan de balie van het stadskantoor. Heel erg ouderwets, maar zeer doeltreffend. Er wordt in deze stad door de meeste burgers genoeg belasting betaald, daar mag men wel enige service tegenover staan. Dus doe er wat aan. Om mijn goede vriend Jan van Olffen (met twee ffen) te citeren: Er is nog veel leed onder de mensen. Dank u voor uw aandacht.
Meer berichten
- Hoge Raad: Geen parkeergeld betalen? Dan draai je op voor kosten parkeersysteem
- Zouden die nog bestaan, vraag ik een man die het boek ‘Het verhaal van de dienstmaagd’ van de Canadese schrijfster Margaret Atwood koopt
- Dat vrouwen uit de architectuur verdwijnen is niet de kern van het probleem, maar een symptoom van een verziekte branche
- Het was weer een dolle boel tijdens de nieuwjaarsreceptie van de provincie Fryslân
- Burgemeester Buma, hoe zit het met ondermijning vanuit gemeentelijke organisatie? (update)
- ABNAmro: Voor 452.000 woningeigenaren moet het mogelijk zijn denken wij – samen met TNO – om met gesloten beurs te verduurzamen
- Koopwoningen in december bijna 6 procent duurder dan jaar eerder – gemiddelde transactieprijs 480.051 euro
- Werkgevers kunnen online uitingen personeel niet zomaar begrenzen – Efteling mag niet zomaar verbod instellen
- Journalist Ignace Schretlen: Je wordt als senior minder serieus genomen
- Meer arme werkenden in 2024 – Zzp’ers vaker arm
- Politici missen kennis en interesse in de bedreigingen van big tech
- Femke Molenaar moet met de billen bloot – nieuwe partij SLIM is reactie op werkwijze GroenLinks/PvdA
- Je kunt roddelen inzetten voor samenwerking en wedijver
- Raad voor Cultuur roept op tot actieve bescherming van artistieke vrijheid
- VVD wil langere openingstijden horeca tijdens WK voetbal (nu met tip)
- Is het college bekend met de inhoud en problematiek zoals geschetst in de brief van Mixed Hockeyclub Leeuwarden
- Dag meneer Pennewaard, waarom komen mensen die verstand hebben van natuurkunde en kunnen rekenen bijna nooit in de krant aan het woord? (nu met reactie)
- Nieuwe Omroep Hermes in Leeuwarden stelt kwalitatief hoge eisen
- Wethouder Reitsma (CDA) trekt kritiek op Omrop in: Ik had zorgvuldiger taal moeten kiezen
- Grensoverschrijdend gedrag: hulpverleners doen dat toch niet?
- FNP Politiek Café – mechanische gebreken bij Grou mobiel – problemen met Oekraïense vluchtelingen – contact wijkagent Grou moeilijk – fouten bij Mercuriusfontein
- Almachtige PvdA sluit wijkbibliotheek, een bonbondoos met heerlijkheden (uit ons archief)
- Raadsleden op stap met politie in nachtelijk Leeuwarden: alles onder controle
- PEL stelt vragen over woningtoewijzingsbeleid woningcorporatie Elkien
- De vraag waarom bepaalde kiezers in 2021 en 2023 nog wel op Laurens Dassen stemden en nu niet meer, komt niet aan bod
- Streep door Regionaal Opvangcentrum aan de Troelstraweg – FNP: college blijft ongevoelig voor omwonenden
- Professionele podia trekken 10 procent meer bezoek
- Waarde landbouwexport ruim 8 procent hoger in 2025
- Als de mevrouw met haar erotische verhalenboek de deur uit is, zit ik weer een half uurtje alleen
- Huub Mous: Ton Broekhuis (Noorderlicht) schandalig behandeld
- De inspirerende overlevingskunst van het opbouwwerk
- Sietske Poepjes: Ik heb nog nooit zoveel kift meegemaakt
- Volop agressie tegen lokale politici: ‘Na sommige berichten loop ik anders over straat’
- Omrop Fryslân, RTV Drenthe en RTV Noord winnaar van de LangmanPrijs
- Het Heilige Roomse Rijk en de Friese vrijheid
- Nieuwe politiek voor mensen met een arbeidsbeperking?
- Meer bestaande koopwoningen verkocht, minder nieuwbouw
- Iconische slogan Kip, het meest veelzijdige stukje vlees krijgt nieuw leven
- Zevende Dag van de Elfstedentocht in Sneek – Schaatshistoricus Jurryt van de Vooren over de Oranjes en hun warme band met ijs
- Nog een scholenfusie: Voorgenomen bestuurlijke fusie in noord Friesland
