PvdA gezellig bij ING, jammer dat kredietafdeling mogelijk verdwijnt

(tekst: weblog PvdA-raadslid Eline de Koning)

PvdA fractie op bezoek bij ING

Onze fractiegenoot Leo Hasz regelt maandelijks een werkbezoek voor de PvdA fractie. Deze keer zouden we de ING bank een bezoek brengen. De dag voorafgaand aan het bezoek meldde hij het adres: Tesselschadestraat 1. Dus was mijn reactie: �oh�. De Postbank�. Ik zal niet de enige Leeuwarder zijn die het bekende gebouw nog steeds zo typeert.

Ik kende het �Postbankgebouw� vrij goed omdat ik er lange tijd geleden heb meegewerkt aan een leertraject voor werknemers.

Ik was dan ook benieuwd naar wat de gevolgen waren van de verandering van blauw naar oranje. Het hoge, beeldbepalende gebouw uit de 70- er jaren is al diverse keren compleet gerestyled. Bijzonder om te bedenken dat daar vroeger nog met ponsmachines en microfiches werkt gewerkt�

Het callcenter neemt nu de meeste verdiepingen in beslag. Er werken dagelijks tussen de 800 en 1100 mensen. Een heel diverse populatie van jong en oud, vaste medewerkers en uiteraard heel veel studenten. Mooi dat er zo veel flexibiliteit mogelijk is � de keerzijde is wel dat het steeds moeilijker is om aan een vast contract te komen. Dat geldt in deze tijd niet alleen voor deze branche maar komen we overal tegen. Het is een gegeven waar ons sociale zekerheidsstelsel nog niet altijd een goed antwoord op heeft!
De meeste mensen denken bij callcenterwerk aan slechte werkomstandigheden en vooral aan die irritante telefoontjes onder etenstijd. Maar het callcenterwerk bij deze werkgever is vooral dienstverlenend. Om het werk te kunnen doen moet je vooral vlot van begrip zijn zodat je snel inzicht hebt in hoe je de vragen moet beantwoorden, daarnaast moet je heel sociaal en vriendelijk zijn.
Grappig om te horen dat de ING op zoek is naar juist oudere medewerkers! Voor een deel van de vragenstellers is het juist prettig dat een ouder iemand hen te woord staat.

Opvallend aan het callcenterwerk is dat van alles wat je doet, direct de resultaten meetbaar zijn. Op grote schermen kun je zien hoe lang de wachttijd is, hoeveel mensen werken, hoeveel er pauze houden�
Al die informatie kan weer gebruikt worden om de planning aan te passen, in te schatten of er mensen bij moeten, of er misschien op andere wijze behoefte is aan informatie en ook wat het effect is van bepaalde marketing acties.

Een ander gevolg van �blauw naar oranje� is natuurlijk dat het klantenbestand er totaal anders uitziet. De Postbank was een hele laagdrempelige bank waar iedereen eenvoudig een rekening kon openen. Heel wat anders dan de �deftige� ING.
We kregen van onze gastheren te horen dat men een bijzondere dienst van de Postbank heeft overgenomen: het storten van contant geld om iemands rekening.
Handig als je met spoed een rekening moet betalen�. Dat overkwam die ouderwets ING client�le vast nooit!

We spraken onze zorg uit voor de oudere klant die niet alles online kan regelen.
Voor hen is de vestiging aan het Zuiderplein elke dag, maar ook op koopavond en op zaterdag open. Dagelijks lopen daar zo�n 250 mensen naar binnen. We hoorden over een goed initiatief van een van de verzorgingshuizen: wekelijks met een busje een bezoek aan de bibliotheek en de bank, in ��n moeite door!

Ook over de gevolgen van de kredietcrisis hebben we het kort gehad. De ING concentreert haar activiteiten vooral op Nederland en Belgi�. Er komt mogelijk verkoop van de afdeling consumptief krediet � dit heeft te maken met Europese regelgeving om risico�s van banken te spreiden. Dit zou eventueel misschien banen in Leeuwarden kunnen kosten. Tegelijkertijd is er groei van andere banen mogelijk. We hebben een redelijk inzicht gekregen in de ontwikkelingen bij de ING bank, toch een van de grote werkgevers van Leeuwarden!

Dus � ik heb maar niet gevraagd waarom ik mijn ING pasje zo vaak weigert bij de AH en de NS kaartautomaten��toch eens over bellen. Grote kans dat ik een callcentermedewerker uit Leeuwarden aan de telefoon krijg!