Probleem met telefoon, laptop of tablet? We helpen graag en het kost niks

(tekst: advertorial – foto: Simon van der Woude)

Probleem met telefoon, laptop of tablet? We helpen graag en het kost niks

‘Iedereen die een vraag of een probleem heeft met zijn telefoon, laptop of tablet kan hier binnenlopen. Het kost niets en we helpen graag. Vaak kunnen we het probleem verhelpen of desnoods adviseren over hoe het op te lossen.’ Bart Faber is een van de vrijwilligers die in dbieb, de openbare bibliotheek in Leeuwarden, advies geeft en problemen verhelpt tijdens het spreekuur dat op iedere dinsdagmiddag van 13.30 tot 16.00 uur wordt gehouden.

‘Waar mensen dan mee komen? Dat kan gaan om de email die het niet meer doet, wachtwoorden die weg zijn en opnieuw moeten worden aangevraagd of updates van computersystemen. Vaak gaat het om eenvoudig op te lossen zaken waar je even de tijd voor moet nemen. En dat laatste is van belang: tijd nemen voor de vraag.’ De digitale wereld schrijdt voort en het is logisch dat niet iedereen het vaak hoge tempo van veranderingen bij kan houden. Dat vertelt Renate Dijkema die de digitale vrijwilligers bij de bibliotheek onder haar hoede heeft. ‘De groep die moeite heeft met digitale ontwikkelingen is fors. Voor overheden zoals de gemeente en het rijk is de overgang van het loket naar de computer een vrijwel uitgemaakte zaak, daar is ook niks mis mee, maar we moeten de gebruikers wel mee zien te krijgen. Ook de huisarts stapt steeds vaker over naar digitale dienstverlening, dat wordt bij veel patiënten met enige verbazing bekeken.’

‘Wat wij hier bijvoorbeeld zien is dat als een van beide partners overleden is, de ander met de handen in het haar zit als het om de computer gaat waar bijvoorbeeld de gezamenlijke bankrekening wordt beheerd. En we weten allemaal dat de dienstverlening bij de banken is teruggeschroefd. Dan komen ze bij ons en zien ze dat wij er de tijd voor nemen om uit te leggen hoe de digitale wereld in elkaar zit zonder het al te technisch te maken. Wij leggen stap voor stap uit wat men moet doen om bankzaken te regelen, waarbij wij natuurlijk nooit het internetbankieren overnemen. Maar ook over het verkrijgen van een DigiD, de dienst waarmee je kunt inloggen bij alle organisaties die bevoegd zijn om het Burgerservicenummer te gebruiken, zoals overheidsinstanties en de zorg. Als je dat allemaal op een rustige manier uitlegt, zie je opluchting bij de persoon.’

Renate Dijkema: ‘Onze vrijwilligers krijgen met allerlei vragen te maken. Dat gaat van een vraag over het updaten van je smartphone tot het werken met een eenvoudige spreadsheet. We lossen het graag op. Is er belangstelling om verder in de materie te duiken, dan verwijzen we naar onze computercursus. Ook zitten sommigen met specifieke vragen over een bepaald onderwerp dan kunnen we hen attenderen op het spreekuur van het Buurtservicepunt dat ook in de bibliotheek is gevestigd.’ Bart Faber: ‘Mensen komen met vragen over hun zorgtoeslag, die kunnen goed door de vrijwilligers van het Buurtservicepunt, op meerdere plaatsen in de stad, worden behandeld.’

Jongeren blijken digitaal vaardig te zijn, maar missen soms ook kennis. Bart Faber: ‘Ze lopen bijvoorbeeld rond met vragen over DUO of hun zorgverzekering.. Ouderen stellen vaak vragen over de digitale veiligheid. Ook op dat terrein kunnen we ze geruststellen. Een nuttige website waarop we ze attenderen is seniorweb.nl. Hoe kun je iets kopen op het internet en is dat wel betrouwbaar? Of: ik kreeg laatst een collectant aan de deur die aanbood om te betalen via een QR-code, is dat wel veilig? Het zijn veel voorkomende vragen die we graag beantwoorden op het gratis spreekuur in de bibliotheek.’

Renate Dijkema: ‘Het is een grote groep die worstelt met deze vragen. Naast de groep die niet digitaal vaardig is heb je ook nog mensen die laaggeletterd zijn.’ Bart Faber: ‘We werken met zeventien vrijwilligers bij dbieb en op locatie en doen dat met veel plezier. De meesten van ons hebben een ict-achtergrond en kennen de klappen van de zweep. Aandacht en tijd, dat zijn de ingrediënten voor goede antwoorden en oplossingen. Dit is absoluut mooi werk.’

Digitaal spreekuur:
dbieb Blokhuispoort: dinsdag 13.30-16.00 u
Camminghaburen: donderdag 13.30-15.30 u
Stiens: dinsdag: 13.30-15.30 u
Grou: vrijdag 13.30-15.30 u
Gytsjerk: vrijdag 15.00-16.30 u
Burgum: dinsdag 13.30-15.30 u

Tip: op dbieb.nl/helpt staan nog meer handige inloopspreekuren en cursussen, ook op het gebied van taal.