Irritaties bij PAL rond HCL; direct werk voor nieuwe directeur

(tekst: PAL/GroenLinks; schriftelijke vragen van de Fractie van PAL Groen Links aan het College van B&W van Leeuwarden)

Geacht College van Burgemeester en Wethouders,

Met verbazing heeft de fractie van PAL GroenLinks kennis genomen van het nieuwe logo van het Historisch Centrum Leeuwarden (HCL). Het bleek exact hetzelfde logo te zijn als die van de Gemeente Leeuwarden.

Bij verdere navraag bleek dat de telefonische benadering van het HCL sinds de zomer via het Klanten Contact Centrum (KCC) Leeuwarden gaat.
Het HCL is hierdoor voor het publiek niet meer rechtstreeks benaderbaar geworden. Wij hebben daarover al diverse klachten ontvangen.
Het KCC mag niet meer doorverbinden naar de gevraagde HCL-medewerker, maar moet de vraag noteren en later terugbellen.

Behalve dat dit leidt tot de nodige irritaties kent het HCL ten opzichte van het stadskantoor afwijkende openingstijden, zodat het HCL �s avonds en op zaterdag en zondag voor het publiek telefonisch onbereikbaar is geworden.

Het HCL wordt door deze ontwikkelingen meer een afdeling van de gemeente, dan een historisch centrum met een duidelijk eigen publieksgericht profiel.

Onze verwondering hierover heeft de volgende achtergrond:

Een jaar geleden is het nieuwe HCL geopend, wat een grote identiteitsversterking heeft betekend.
Ook in de achterliggende visie (Het Historisch Centrum Leeuwarden in 2007 en 2008: laagdrempelig centrum voor het historisch erfgoed van Leeuwarden en omgeving: Nieuwe kansen – nieuwe wegen – nieuwe doelgroepen d.d. november 2006) wordt volop gesproken over een scherpere eigen identiteit en initiatief, wat moet resulteren in een uitbreiding van doelgroepen.

In dit licht lijkt het ons niet meer dan logisch dat het HCL het eigen profiel verder ontwikkelt. We zouden bijvoorbeeld ook kunnen denken aan een meer toeristische functie. Het HCL heeft een mooie permanente tentoonstelling over de geschiedenis van Leeuwarden. Dit is ook voor bezoekers aan Leeuwarden aantrekkelijk. Het HCL beschouwen als modern gemeente- of stadsmuseum.

Bij deze ontwikkelingen horen volgens de fractie van PAL GroenLinks een eigen huisstijl en geen omslachtige telefonische benadering via een algemene gemeentelijke dienst.

Naar aanleiding van bovenstaande hebben wij de volgende vragen:

� Waarom is er gekozen voor een telefonische benadering van het HCL via het Klant Contact Centrum?

� Waarom heeft het Historisch Centrum Leeuwarden niet een eigen logo en huisstijl kunnen behouden?

� Vindt het College van B&W het met ons wenselijk dat het publieksprofiel van het HCL juist scherper wordt en daarmee een nog bredere doelgroep benaderd wordt?

� Kan het College er voor zorgen dat op korte termijn het HCL weer rechtstreeks telefonisch kan worden benaderd?

� Is het College bereid opdracht te geven de eigen huisstijl en logo�s van het HCL in ere te herstellen?

� Wat vindt het College van het idee om het HCL, naast de huidige functie, eveneens een meer toeristische functie te geven?

Wij gaan er van uit dat de vragen zo spoedig mogelijk beantwoord worden.

Met vriendelijke groet,

Jan Atze Nicolai,
Namens fractie PAL GroenLinks.