Digitale dienstverlening groeit – Dantumadiel scoort op vindbaarheid
(tekst: Binnenlands Bestuur)
Digitale volwassenheid groeit
De digitale dienstverlening van gemeenten is vorig jaar flink gegroeid, blijkt uit de benchmark van Ernst & Young die binnenkort verschijnt. Gemeenten zijn zich alleen onvoldoende bewust van de risico�s die dat met zich meebrengt, waarschuwen de onderzoekers.
Het inzien van een WOZ-taxatieverslag kan bij 98 procent van de gemeenten digitaal, terwijl burgers voor het aanvragen van bijzondere bijstand meestal nog naar het loket moeten. Aan die loketten wordt het wel steeds minder druk. Het aantal gemeenten waar burgers online producten kunnen afnemen groeit gestaag, de diensten kunnen steeds vaker volledig vanachter het beeldscherm worden afgehandeld. Dat blijkt uit de Benchmark digitale dienstverlening 2011 van Ernst & Young die binnenkort verschijnt.
De onderzoekers van Ernst & Young beoordelen sinds 2006 jaarlijks de volwassenheid van de digitale dienstverlening van alle Nederlandse gemeenten. Dit jaar hielden zij elf veelgebruikte diensten tegen het licht, van het aanvragen van een GBA-afschrift tot het maken van een afspraak voor het afhalen van grofvuil.
Daarbij onderscheiden ze drie gradaties van volwassenheid: bij de laagste biedt de website alleen informatie over een dienst of product. Als ook formulieren te downloaden zijn, is dat een niveau hoger. Pas als een burger een aanvraag volledig digitaal kan afhandelen en niet meer met zo�n ingevuld formulier naar de gemeentebalie hoeft, is volgens Ernst & Young sprake van volwassen e-dienstverlening.
Die digitale volwassenheid is het afgelopen jaar flink toegenomen: 43 procent van de alle onderzochte diensten (4534 in totaal) is volledig digitaal af te nemen, vorig jaar was dat 39 procent.
Voor het eerst dit jaar zijn in de score van het meest volwassen loket ook de resultaten van een onderzoek naar zoekmachines en e-mailrespons verwerkt. Of burgers de digitale diensten ook kunnen vinden, is namelijk maar de vraag. De effectiviteit van zoekmachines die gemeenten op hun websites inzetten, laat vaak te wensen over. Burgers die bijvoorbeeld de tweede �n� vergeten in het woord gehandicaptenparkeerplaats hebben hierdoor slechts bij 12 procent van de gemeentelijke websites een treffer binnen de eerste vijf zoekresultaten.
Zoekmachines
Jammer, vindt Bart de Jongh, manager bij Ernst & Young. �Vaak is de zoekmachine het eerste en laatste middel om informatie op de gemeentelijke website te vinden. Als dat niet lukt, kiest de burger een minder effici�nt en duurder contactkanaal.� Dat het ook anders kan, tonen de gemeenten Dantumadiel, De Ronde Venen, Leiden, Olst-Wijhe, Veghel en Zoetermeer. Hun zoekmachine laat bij alle uitgevoerde zoekopdrachten het gewenste resultaat wel zien in de eerste vijf treffers.
meer bij Binnenlands Bestuur
Meer berichten
- Omrop heeft hulp nodig en zoekt een inspirerende creatief-strategisch adviseur (update: erg veel flauwe grappen)
- Pittig billboard bij Schiphol: Een lul verdient meer (over loonkloof)
- Jongere generaties meestal rijker dan hun voorgangers
- FNP: afval in stad en dorpen loopt uit de hand
- Met het uitgekauwde begrip mienskip kun je vele kanten op (onderzoek)
- Hilde Tjeerdema (D66) is goednieuwsshow zat – We zijn in therapie
- Eerste openbare expositie Gerrit Benner. De Oersoep
- Verviervoudiging diefstal uit auto in Leeuwarden
- Dit is een tweedehands boekenwinkel en dat boek is net uit. Niemand heeft het nog zo waardeloos gevonden, dat die het meteen na aankoop bij ons gebracht heeft.
- Dan liever de lucht in! 160 jaar uitbreidingsplan Romein
- Minimalistische éénakter Drama mei deade dichters
- Overheid wijst werknemers in Friesland op pensioen bij baanwissel of minder werken
- Woninghuur stijgt gemiddeld met 4,4 procent
- Aanpak criminele families moet op de schop
- Bied jongeren tegengewicht aan online geldwereld
- Nederlands gas behoort tot duurste van Europa – 48 cent van elke euro naar de staat
- Expositie kunst van 24 wijkbewoners uit de Hollanderwijk
- Hond kost in hele leven ongeveer 20.000 euro: ruim driekwart Nederlanders schat dat lager in
- Levensmiddelenclub: suikerbelasting duur en complex, gezondheidswinst onduidelijk
- Jongeren kunnen ideeën indienen voor activiteiten, evenementen of ontmoetingsplekken die zij graag in hun omgeving zien
- Andries Gaastra van Batavus naar Koga Miyata – In Japan had ik de werkwijze en de mentaliteit van de bevolking en de ondernemers bestudeerd
- Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed verleent 255.000 euro aan restauratie Bonifatiustoren
- 1 op de 4 Nederlanders verstopt spullen voor bezoek uit schaamte voor de eigen woning
- Omzet horeca groeit door hogere prijzen – In de horeca is het vertrouwen het op een na laagst van alle onderscheiden bedrijfstakken
- 5 nieuwe locaties voor versnelde bouw 30.000 huizen – Leeuwarden Middelsee-Spoordok (circa 6.000)
- Detailhandel zet bijna 3 procent meer om in juli
- Plichtsgetrouwe medewerker valt vaker uit als leidinggevende niet doorvraagt
- Economisch beeld minder negatief – Meer export, consumptie huishoudens en investeringen
- Freek van Tuinen: Ik heb altijd redelijk integer gehandeld en de waarheid nooit geweld aangedaan
- Naar wetenschappelijke bureaus wordt overduidelijk niet geluisterd – Afscheid van de 80-jarige Wiardi Beckman Stichting
- FNP stelt vragen over Vijverzathe Jelsum – We delen de zorgen die dorpsbelang Jelsum-Koarnjum heeft uitgesproken. Het rijksmonument Vijverzathe heeft onze aandacht
- SLIM zit wethouder achter de broek met Starterslening
- Toiletgebouw De Groene Ster vaker toegankelijk
- Bijna niemand weet dit: Brussel zoekt 100 jongeren met een mbo-diploma voor een traineeship bij de Europese Commissie
- We gaan slecht om met kwetsbare mensen
- Kopers en verkopers onvoldoende beschermd door vrijwillige makelaarsregels
- Aantal mensen met bijstand stijgt 3 jaar op rij, vooral onder jongeren
- Wij gaan er van uit dat u – als hoeder van de integriteit – in Tytsjerksteradiel orde op zaken stelt
- Opnieuw minder moorden, laagste aantal mannen vermoord in 30 jaar – Meeste in Rotterdam, minste in Friesland
- ‘Er is geen vrouw die deugt’ van Arthur Schopenhauer. Met dit boek en een glaasje wijn kom ik een eenzame zaterdagavond wel door, denk ik als ik naar huis loop.
