Uniforme telefoonnummer 14058 is huilen met de pet op
(tekst: Puck van Ulzen)
Het zogenaamde gemakkelijke uniforme telefoonnummer 14058 is voor mij een continue bron van ergernis. Navraag leert dat veel Leeuwarders er net zo over denken. De raadsleden incluis. Het is mij een raadsel hoe een gemeente die zegt belang te hebben bij een goede communicatie met haar burgers hiervoor een z.g. call-center of iets wat hier op lijkt te hebben inschakeld.
Een enkel voorbeeld: Een simpele vraag, als er na ongeveer 10 minuten contact is, in de geest van wilt u mij doorverbinden met de secretaresse van wethouder kost al gauw nog meer tijd. Of je wordt weggezet als een kleuter. Niemand weet wie of wat de wethouder is, terwijl je slechts naar de secretaresse vraagt, bovendien wil men weten waarom men de secretaresse wil spreken. De vraag om doorverbonden te worden met de afd. verkeer levert een soort derdegraadsverhoor op. De omschrijving van het probleem dient zo grondig te zijn dat je in de mening verkeerd dat de telefoniste het voor je gaat oplossen. Zo iemand dient binnen de organisatie onmiddellijk een betere baan te krijgen want verkeer is ingewikkeld.Van doorverbinden is natuurlijk geen sprake.Maar wat zegt de telefoniste? Ik kan voor U een terugbelmoment creeëren. Is dat boffen, maar ik wil geen terugbelmoment. Het zou mij niet verbazen als de wethouder Koster ( die gaat hierover) gaat zeggen dat het systeem juist heel goed werkt en er nooit klachten zijn gemeld. Maar ik heb nieuws voor haar: Het voldoet helemaal niet.
Inmiddels is er een oplossing mogelijk. Zeggen dat de bedoelde afdeling jou gevraagd heeft terug te bellen, maar dat je helaas, helaas, niet weet wie jou gebeld heeft. Door zo te handelen kom je waar je wezen wil. Een betere oplossing lijkt mij, een klein beetje van het geld bedoeld voor de culturele hoofdstad, die geen enkele ingezetene wil, behalve de adj. hoofdredacteur van de Leeuwarder Courant, de heer Wio Joustra, te gebruiken om iemand aan de balie van het stadskantoor. Heel erg ouderwets, maar zeer doeltreffend. Er wordt in deze stad door de meeste burgers genoeg belasting betaald, daar mag men wel enige service tegenover staan. Dus doe er wat aan. Om mijn goede vriend Jan van Olffen (met twee ffen) te citeren: Er is nog veel leed onder de mensen. Dank u voor uw aandacht.
Meer berichten
- Hoe breed moet een voetpad zijn om écht prettig te kunnen lopen?
- Dit jaar is het precies 150 jaar geleden dat Margaretha Geertruida Zelle werd geboren: stadswandeling
- Beste meneer Jetten, beste Rob, we kunnen niet iedere dag noodles eten
- Een SWAT-team opbouwen om de belastingen van miljardairs te verhogen?
- Rick van het Meer: Daarom ben ik weggegaan uit Friesland
- Het is wie we zijn. Wij zijn het paasvuur
- Groep 7 van de Leeuwarder Schoolvereniging presenteert plan winnende Dijkhuizen
- D66 zou eigenlijk de leiding moeten hebben bij de onderhandelingen voor een nieuw Leeuwarder college
- Jason Bhugwandass: Vijf jongeren hebben sinds de publicatie van mijn rapport hun leven beëindigd
- Support je voetbalclub met statiegeld: Statiegeld Nederland en KNVB starten samenwerking
- Nieuw Leeuwarder college bestaat uit GL/PvdA, D66, CDA en VVD (update)
- Steden en dorpen die leefbaarder willen worden door de auto te weren ondermijnen die leefbaarheid juist
- Hormuz als breekpunt voor de wereldeconomie
- Cao-lonen in eerste kwartaal 4,5 procent hoger
- Waarom wordt voeding nauwelijks behandeld in de artsenopleiding?
- Snapchat, TikTok en Instagram spelen belangrijke rol bij werving jongeren voor criminaliteit
- Nieuwbouwkavels eind 2025 ruim 15 procent duurder
- Benadeelden graffiti morgen vergast op koffie in het Fries Museum
- Wethouder Nathalie Kramers legt vanwege borstkanker haar taken neer
- Meer zestigers hebben een LAT-relatie, vooral mannen
- Politiek café Leeuwarden met Gerard Janssen, Geu Luik, Thom Smit en Branka Stuve
- Arjen Droog: inhoud vóór de machtsverdeling. Ik heb er zin in
- Wie maakt het wat uit wie we aan de talkshowtafels clowntje laten spelen
- Waarom onze Duitse buren zich zorgen maken om onze portemonnee
- Oppervlakte voedselbossen in vijf jaar tijd vertienvoudigd
- Met een gemiddeld uurtarief van 74 euro behoren Friese zzp’ers tot de provincies met de laagste tarieven
- Debat Ondernemen in Leeuwarden: Een lesje in ‘naar de mond praten’
- Managers die zich verschuilen achter abstracte termen presteren vaak minder goed
- Opnieuw minder minderjarige verdachten – Relatief meeste minderjarige verdachten in Friesland en Groningen
- Martijn Balster benoemd als informateur nieuw college gemeente Leeuwarden
- Klein coronanieuws en andere zaken – Leeuwarden geeft toegankelijkheidsprijs aan café waar gehandicapten niet kunnen komen – Wonden likken op de vrijdagmarkt – Dames duwen PvdA’er Jelmer Staal uit de raad – Slalommen bij terras Downies en Brownies – snackbar ’t Vliet later open – Praamvaarders in de schoolbanken – brug Snakkerburen plots verdwenen
- Student betaalt tot 2.500 euro per jaar voor scooterverzekering, soms net zoveel als aanschaf
- Bibliotheken als biotopen van gemeenschapsvorming
- Beschikbaar inkomen huishoudens 2,7 procent hoger in 2025 – Spaartegoeden huishoudens groeien met ruim 8 procent
- Gemeenten begroten 5,8 procent meer lasten voor 2026
- Iedereen Fietst brengt honderden kinderen in beweging
- Judith Nieken wint jubileumeditie Willem Wilmink dichtwedstrijd
- Friese loonstrook blijft vaak een geheim: vier op de tien Friezen weet niets van salaris collega
- Onderzoek Univé: starters onderschatten financiële risico’s bij woningaankoop
- Meer nieuwbouw van woningcorporaties
