Ombudsman Rotterdam: gemeentelijke vragen? Kluitje in het riet

(tekst: Binnenlands Bestuur)

Vragen van burgers verdwijnen in 1400-fuik

Vragen van burgers worden vaak niet goed behandeld door de gemeente. Ze worden niet goed doorverbonden of niet teruggebeld. Ook communiceert de gemeente niet goed zegt ombudsman Anne Mieke Zwaneveld van Rotterdam.

Zolang het simpele vragen betreft, is er meestal niet zoveel aan de hand. Maar komt er iets meer bij kijken, is er een grote kans dat een burger via het telefoonnummer 1400 met een kluitje het riet in wordt gestuurd. De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld concludeert in haar jaarverslag dat het steeds moeilijker voor burgers wordt om persoonlijk contact te krijgen met de gemeente.

(meer bij Binnenlands Bestuur)

++++++++++++++

Uniforme telefoonnummer 14058 is huilen met de pet op
Gepubliceerd op 28 maart 2013, Categorie: Actueel, (0) reactie

——————————————————————————–

(tekst: Puck van Ulzen)

Het zogenaamde gemakkelijke uniforme telefoonnummer 14058 is voor mij een continue bron van ergernis. Navraag leert dat veel Leeuwarders er net zo over denken. De raadsleden incluis. Het is mij een raadsel hoe een gemeente die zegt belang te hebben bij een goede communicatie met haar burgers hiervoor een z.g. call-center of iets wat hier op lijkt te hebben inschakeld.

Een enkel voorbeeld: Een simpele vraag, als er na ongeveer 10 minuten contact is, in de geest van wilt u mij doorverbinden met de secretaresse van wethouder kost al gauw nog meer tijd. Of je wordt weggezet als een kleuter. Niemand weet wie of wat de wethouder is, terwijl je slechts naar de secretaresse vraagt, bovendien wil men weten waarom men de secretaresse wil spreken. De vraag om doorverbonden te worden met de afd. verkeer levert een soort derdegraadsverhoor op. De omschrijving van het probleem dient zo grondig te zijn dat je in de mening verkeerd dat de telefoniste het voor je gaat oplossen. Zo iemand dient binnen de organisatie onmiddellijk een betere baan te krijgen want verkeer is ingewikkeld.Van doorverbinden is natuurlijk geen sprake.Maar wat zegt de telefoniste? Ik kan voor U een terugbelmoment creeëren. Is dat boffen, maar ik wil geen terugbelmoment. Het zou mij niet verbazen als de wethouder Koster ( die gaat hierover) gaat zeggen dat het systeem juist heel goed werkt en er nooit klachten zijn gemeld. Maar ik heb nieuws voor haar: Het voldoet helemaal niet.

Inmiddels is er een oplossing mogelijk. Zeggen dat de bedoelde afdeling jou gevraagd heeft terug te bellen, maar dat je helaas, helaas, niet weet wie jou gebeld heeft. Door zo te handelen kom je waar je wezen wil. Een betere oplossing lijkt mij, een klein beetje van het geld bedoeld voor de culturele hoofdstad, die geen enkele ingezetene wil, behalve de adj. hoofdredacteur van de Leeuwarder Courant, de heer Wio Joustra, te gebruiken om iemand aan de balie van het stadskantoor. Heel erg ouderwets, maar zeer doeltreffend. Er wordt in deze stad door de meeste burgers genoeg belasting betaald, daar mag men wel enige service tegenover staan. Dus doe er wat aan. Om mijn goede vriend Jan van Olffen (met twee ffen) te citeren: Er is nog veel leed onder de mensen. Dank u voor uw aandacht.

cultuur middenstanders zakelijk