Historisch Centrum krijgt een meer toeristische functie

(tekst: vergadering College van Burgemeesters en Wethouders 3-2-2009)

Onderwerp: De beantwoording van de schriftelijke vragen van de fractie van PAL Groenlinks van 27 november 2008 over de bereikbaarheid en identiteit van het HCL

Besluit B&W

De beantwoording van de schriftelijke vragen van de fractie PAL Groenlinks van 27 november 2008 over de bereikbaarheid en identiteit van het HCL zoals verwoord in het aanhangsel is vastgesteld.

Toelichting

De fractie van PAL Groenlinks heeft vragen gesteld over de bereikbaarheid en identiteit van het Historisch Centrum Leeuwarden (HCL). Het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente is opgezet om de bereikbaarheid van de totale gemeente dus ook van het HCL te optimaliseren. Het college heeft geantwoord dat de geschetste aanloopproblemen van het KCC op korte termijn opgelost zullen zijn. het college is van mening dat Binnen de gemeentelijke context de eigen indentiteit van het HCL in voldoende mate is gegarandeerd.

———–
Aanhangsel nr. 251762

Antwoord van burgemeester en wethouders op schriftelijke vragen als bedoeld in artikel 41, eerste lid, van het Reglement van Orde voor de vergaderingen van de raad der gemeente Leeuwarden, ingediend op 27 november 2008 door de fractie PAL Groenlinks.

Inleiding: De fractie van PAL Groenlinks heeft vragen gesteld over de bereikbaarheid en identiteit van het HCL

Vragen Antwoorden
1. Waarom is er gekozen voor een telefonische benadering van het HCL via het Klant Contact Centrum? 1. Het Klant Contact Centrum (KCC) is opgezet voor het totale gemeentelijk apparaat (dus zonder uitzonderingen) om ten behoeve van de klanten de telefonische bereikbaarheid van de gemeente naar een aanvaardbaar niveau te kunnen tillen. Het gaat bij het HCL overigens om tussen de 10 en 15 telefoontjes per dag; complicerend is dat deze erg heterogeen van aard zijn en lastiger af te handelen dan was ingeschat. Na enkele aanloopproblemen verwachten wij dat de algehele bereikbaarheid van het HCL beter wordt.

2. Waarom heeft het Historisch Centrum Leeuwarden niet een eigen logo en huisstijl kunnen behouden? 2. Uitgangspunt is voor alle onderdelen van het gemeentelijk apparaat een zelfde kader. Uitzonderingen zijn niet wenselijk, omdat ze verwarrend kunnen werken. Binnen dat kader heeft het HCL een eigen huisstijl. Het HCL heeft dus een herkenbare eigen website, alsmede foldermateriaal, briefpapier e.d.

3. Vindt het College van B&W het met ons wenselijk dat het publieksprofiel van het HCL juist scherper wordt en daarmee een nog bredere doelgroep benaderd wordt? 3. Zeker. Er is zodanig ge�nvesteerd in de nieuwbouw van het HCL (met professionele tentoonstellings- en multifunctionele ruimten), dat verdere uitbouw van het publieksprofiel niet meer dan logisch lijkt. Het nieuwe HCL trok in 2008 niet voor niks ca. 16.000 bezoekers, ongeveer drie keer zoveel als het jaar daarvoor. Speerpunten voor de toekomst zijn activiteiten voor het onderwijs, voor toeristen en voor wijken en dorpen. Dat zijn de groepen die van een instelling als het HCL een (enigszins van de rest) van de gemeente afwijkend eigen profiel verwachten. Bij de benadering van deze groepen wordt zoveel mogelijk samengewerkt met relevante onderdelen van de gemeente en ook externe partijen. Een eigen profiel werkt ook het beste bij acquisitie van documenten en fondsenwerving.

4. Kan het College er voor zorgen dat op korte termijn het HCL weer rechtstreeks telefonisch kan worden benaderd? 4. Afgesproken is dat sowieso elk gemeentelijk onderdeel via het KCC wordt doorverbonden. Als een en ander niet goed werkt, kunnen tussentijds aanpassingen worden verricht. Inmiddels is dit gebeurd. Er wordt weer doorverbonden met individuele HCL medewerkers.

5. Is het College bereid opdracht te geven de eigen huisstijl en logo�s van het HCL in ere te herstellen? 5. Zie de beantwoording bij vraag 2.

6. Wat vindt het College van het idee om het HCL, naast de huidige functie, eveneens een meer toeristische functie te geven? 6. Daar wordt al aan gewerkt. Met de VVV en andere partijen is de co�rdinatie van de stadswandelingen onlangs beter geregeld. Enkele arrangementen (waarbij het HCL wordt aangedaan), zijn eveneens al ontwikkeld. Er wordt eveneens aan gedacht om het HCL een grotere rol te geven bij het beheer van de Oldehove. Uiteraard zullen hierbij de middelen vanuit het programma van toerisme wel toereikend moeten zijn.

Leeuwarden, 3 februari 2009

Burgemeester en wethouders van Leeuwarden,

burgemeester.

secretaris.