Gemeente gooit 3 ton over schutting voor rammelende website

(tekst: Gert Jaap van Ulzen, aankomend VVD-raadslid, op zijn weblog)

Uithuilen en opnieuw beginnen

Vorige zomer is de nieuwe website van de gemeente Leeuwarden gelanceerd � www.leeuwarden.nl De oude website was al een doorlopend drama en opmerkingen daarover werden standaard afgedaan met het �nog even geduld� antwoord, er komt een nieuwe. De nieuwe is er, maar dat ik daardoor nou tot tranen toe beroerd ben, zou een understatement zijn. Dat een website bij de lancering al brak is, schijnen we heden ten dage te moeten accepteren, dat daar een half jaar later nog niets meegedaan is, blijkbaar ook. Tenenkrommend.

Een gemeentelijke website is bedoeld om de dienstverlening aan haar burgers te vergroten en als portal voor buitenstaanders die iets willen weten over Leeuwarden �f een potentieel bezoek aan Leeuwarden overwegen. G��n van beide doelstellingen wordt bereikt. De site is zogenaamd vraag gestuurd, maar de antwoorden op de gestelde vragen komen zelden bovendrijven. Leeuwarden wil zich citymarketing technisch profileren met �Leeuwarden Hofstad� �n �watertechnologie�. Noch het woord �Hofstad� noch het woord �Water� komt op de landingspage voor � tot zover de profileringsdrang.

Zoals de PvdA al opmerkte, krijgt degene die een vraag stelt over armoedebestrijding, geen antwoord. Daar kun je wat van vinden en ik vind daar het mijne van � tekenend is het wel. De VVD stelde al dat de website rammelt en gerammel is vaak een voorteken van een site die bezwijkt onder zijn eigen gewicht. GroenLinks omschrijft de ellende met �voor verbetering vatbaar� � een herdefini�ring van het begrip eufemisme.

Voor �300.000 heeft de gemeente door een Amsterdams bureau iets laten optuigen, zonder daar zelf sturing aan te geven. Onbegrijpelijk. Alsof we hier geen Hogescholen hebben, geen ter zake wel deskundige ROC�s of een keur aan bedrijven die het wel kunnen. Internet als infrastructuur om je klanten te bedienen, is hier een blijkbaar onbegrepen concept. In de regio zitten tientallen website bouwers, die internationaal opereren en de gemeente Leeuwarden heeft ze niet kunnen vinden. Je had op zijn minst advies kunnen inhuren.

Een fatsoenlijke en functionerende website bouwen is geen rocket science. Wie een beetje om zich heen klikt, kan er zo tientallen aanwijzen. Wanneer onze wethouders een korte vakantie plannen, komen ze die zelf toch ook tegen? Had even gebeld met bijvoorbeeld de collegae in het Amsterdamse � had een hoop ergernis kunnen voorkomen.

Op gemeentelijk niveau, zit het er blijkbaar niet in. Het heeft een hoog gehalte van �ik heb een website, dus ik besta�. De knop moet om. Het is een mooi plan, maar wanneer het niet geautomatiseerd � al dan niet via de website � georganiseerd kan worden, gaan we het niet doen. Tijden zijn veranderd en de website is leidend, al het andere is slechts daarvan een afgeleide. D�t moet in hoog tempo tussen de oren landen. In plaats van passief achterover te leunen, mag je van het bestuur verwachten dat zij actief de boer op gaat �n actief haar burgers digitaal informeert.

En wat staat er prominent op de homepage van de gemeentelijke site vermeld? De routebeschrijving naar het stadskantoor! Toe nou. Als ik naar het stadskantoor wil, tik ik mijn TomTom wel in. Alleen de GPS co�rdinaten van dat stadskantoor zijn op de site dan weer onvindbaar.

Sociale media zoals Twitter, Facebook etc. � non-existent. Een verklaring van goed gedrag digitaal aanvragen � hetzelfde laken een pak. Een virtueel loket, met een ambtenaar op het scherm �f een chatsessie � allemaal veuls te nieuwerwets. Mobiele toegang? Voor het digitaal doorgeven van een melding is een DigiD nodig. Waarom? Komt er dan een bot de lantaarnpaal repareren? Bovendien is voor het bedrijfsleven de DigiD nou net afgeschaft en vervangen door e-Herkenning!

Ja, maar niet iedereen heeft Internet � ook zo�n dooddoener. Zelfs mijn oma van 90 heeft Internet. Maar in voorkomende gevallen stuur je de ambtenaar met een laptop naar de klant om samen op de gemeentelijke website de vraag van de klant te beantwoorden. Over gemeentelijke dienstverlening gesproken.

Dit is een typisch gevalletje van jammer, maar helaas. Deze website was een goed bedoelde poging, die helaas mislukt is. Rien ne va plus, het geld is niet meer van u. Dan maar even slikken en het met de kennis van gisteren, het nu wel goed gaan doen.

Niet w��r drie jaar gaan draaien aan de niet bestaande knoppen, in de hoop dat het beter wordt. Het wordt niet beter. Morgen niet �n over drie jaar ook niet. Uithuilen en opnieuw beginnen, het is niet anders.