Van Eerd: Jumbo hanteert frietzakmodel
(tekst: Distrifood)
Jumbo wil klanten fan maken van het bedrijf en hanteert daarvoor het zogeheten frietzakmodel.
Van Eerd: Jumbo hanteert frietzakmodel Frits van Eerd was afgelopen week één van de sprekers tijdens de Week van Ondernemer in Utrecht. De algemeen directeur van Jumbo benadrukte tijdens zijn toespraak dat hij niet alleen 100 procent tevreden klant wil, maar dat hij klanten fan wil maken van het bedrijf. Daarvoor gebruikt Jumbo volgens hem een omgekeerd piramidemodel. ‘We noemen dat het frietzakmodel. Niet het management staat bovenaan in de piramide, maar het operationele personeel. Die moeten de klantvriendelijkheid uitdragen, zij zijn onze kracht.’
(…)
. …We luisteren gewoon goed naar de klant…Het is eigenlijk heel simpel. We hebben de grootste ergernissen van klanten omgezet in zeven zekerheden. Mensen hoeven bij ons nooit lang in de rij te staan en als ze iets niet kunnen kopen in onze winkel nemen we het op in ons assortiment.’
Jumbo biedt zijn excuses aan voor de medewerker die door het lint ging.
Het filmpje van het wangedrag werd inmiddels bijna 1,5 miljoen keer bekeken. Supermarktbedrijf Jumbo heeft zijn excuses aangeboden voor het gedrag van een winkelmedewerker van een Amsterdamse vestiging. In een filmpje dat vrijdag op de website van RTV Noord-Holland werd gezet is te zien hoe de medewerker volledig door het lint gaat tegen een klant. – See more at: http://www.adformatie.nl/nieuws/excuses-jumbo-voor-gedrag-medewerker#sthash.OPqUErjN.dpuf
Meer berichten
- Mini-expositie De vogels van Heerkens in het Historisch Centrum Leeuwarden
- Realisatie treinstation Leeuwarden Werpsterhoeke stap dichterbij
- Waarom waarschuwt niemand burgemeester Crone?
- Jan de Boer: Links Leeuwarden sloot ogen voor wooncriminaliteit
- Japanse duizendknoop verwijderen uit uw tuin? Doe hem in de grijze container!
- Eerste FungiFarm in Leeuwarder gemeentehuis
- Dammen groter dan schaken volgens kunstgeschiedenis
- Video – Historicus Loes in natuurgebied de Alde Feanen
- Gedragscode voor dronevliegers in het waddengebied
- Wetterskip blijft de polderdijken controleren
- O, o, o, wat moet Liwwadders toch vaak hard lachen om de gemeente Leeuwarden
- Nieuwe kans voor Sjoerd Bootsma c.s.
- Wat is de mooiste boom van 2019?
- Herbevolking ruim driekwart miljoen jonge palingen
- F-16 wapeninstructeursopleiding van start op vliegbasis Leeuwarden
- Inschrijving Jonge Ondernemingsprijs van het Noorden is geopend
- Aantal Koninklijke Onderscheidingen stabiel
- Het gaat slecht met stadsvogels
- Wintertijd = inbraaktijd
- Lutz Jacobi ontvangt eerste exemplaar van De Bosatlas van de Wadden
- Vliegbasis Leeuwarden neemt verantwoordelijkheid luchtruimbescherming over
- Pas op voor modder op de weg!
- Wat doet de stad met haar bewoners?
- Doarpstún Snakkerburen wint Groene Lintje
- Koninklijke Luchtmacht groet Admiraliteitsdagen met Flyby
- Weten bezoekers de weg te vinden naar jouw evenement?
- De Reuzen en de bereikbaarheid van het MCL
- Check, check, dubbel-check. Sneker Pan is er klaar voor….
- Droogte in Fryslân: maatregelen en tips
- Kracht van de mienskip: 10.000 gehaakte dekens in Tytsjerk!
- Busgebouw Dokkum energieneutraal
- Fries Johannes Ritsma winnaar van eerste NK Veiligste Chauffeur
- VVD: Wolf in schaapskleren
- Welvaart stijgt, maar ouderen zitten in de onderkleren achter de dode geraniums
- Gemeente Leeuwarden vindt oplossing voor het bestrijden van berenklauw
- Het straatje dat zijn gezicht verloor
- Lezing: De berging van de Lancaster
- Capaldi Kappers uit Leeuwarden genomineerd voor prestigieuze Coiffure Award 2018
- Leeuwarden door de ogen van kunstenaars
- MCL eerste volledig rookvrije ziekenhuis van Nederland
