Ik hou ook van volhouders! En ben het er mee eens dat gebruikers van gas, stroom en water beter beschermd moeten worden tegen idiote administratie, incasso en voorrijkosten. Ik ben er kort geleden achter gekomen dat Vitens de betreffende factuurnummer en termijn ACHTEROP de nota zet..: lekker slim bedrijf. Of is dat nou opzettelijke misleiding? Maar, al met al, ik blijf toch erg geinteresseerd: Mag Vitens nou wel of niet de watertoevoer afsluiten? Ik was in de veronderstelling dat dit wettelijk gezien niet mag. Wie weet het antwoord?

nou ik ben dus al van het water voor een bedrag van 217 euro en dan heb ik ook nog een kindje van bijna 3 jaar in wat ver land leefen wu

Ook ik zit met een soortgelijk probleem. Ik moet voor overmorgen € 179,- overmaken anders word ik afgesloten. Ik heb al gebeld maar Vitens kan niks voor me betekenen. Kan het afsluiten ook niet voorkomen en kan me ook niet uitleggen waar het bedrag van 179 euro betrekking op heeft. Ik zou ergens een termijn in 2009 niet betaald hebben en daar zijn incassokosten bijgekomen: maar ik heb het nog eens goed nagekeken, ik heb alles wel betaald. Maar ook daar kan Vitens niks aan doen, ik word toch afgesloten. Dat is al in gang gezet, daar hebben zij geen controle over.... Wat is dit voor onzin: ik ga toch niet voor iets betalen als ik niet mag weten waarvoor?

Geachte heer Van Ulzen, De klantenservice van Vitens is gevraagd om contact met u op te nemen om deze situatie op te lossen. Overigens, in tegenstelling tot hetgeen in de reacties wordt gemeld is Vitens niet geprivatiseerd. Wij een publiek bedrijf waarvan de aandelen 100% in eigendom van gemeenten en provincies zijn. Met vriendelijke groet, Patrick Harms Sr. woordvoerder Vitens nv

vitens is niet geprivatiseerd; de aandelen zijn in bezit van gemeenten en provincies.

nederland rot land

Natuurlijk hadden nutsbedrijven nooit geprivatiseerd moeten worden. En ik neem onmiddellijk aan dat het management in hoge mate verantwoordelijk is voor dit soort bureaucratische waanzin. Maar dat wil nog niet zeggen dat de medewerkers die ik aan de lijn krijg robots zijn, hoe een afkeer de gemiddelde manager ook heeft van werknemers die daadwerkelijk initiatief tonen. Overigens is dit soort wangedrag niet voorbehouden aan geprivatiseerde nutsbedrijven. Bij de overheid en woningcorporaties kunnen ze er ook wat van.

@ Pyt van der Galiën maandag 08 maart 09:55 Heb jij je weleens in geinformeerd in de werkzaamheden bij een callcenter. Daar kijgen medewerkers niet eens de tijd of het mandaat om dit soort beslissingen te nemen. Dus je kan het de betreffende medewerker aan de telefoon of die bij je thuis komt niet eens echt kwalijk nemen. Je moet het ManagementTeam van dit soort bedrijven aanspreken. Nog verder door geredeneerd doen die ook alles voor de goede jaarcijfers. Ze hadden dit soort bedrijven nooit moeten privatiseren. Die partijen die daar ooit voor hebben gestemd moeten nu de hand in eigen boezem steken. Dus incl GJ zijn eigen partij.

Ja dat krijg je als de bedrijven te groot worden. Was het ook niet de VVD die privatisering voorstond?? Ach hadden we onze IWGL nog maar dan regelde je zulke zaken op het Zaailand.

Waar ik nog aan zat te denken; volgens mij mogen ze de mensen in de wintermaanden niet eens afsluiten van water,gas of electriciteit. Zou ik als ik Gert was nog eens even uitzoeken.

Jawel, dat kunnen ze wél. De geschiedenis van de mensheid zit vol figuren die allemaal claimen dat zíj er ook niks aan konden doen: "Ik doe alleen maar wat me opgedragen wordt"; "Ich habe es nicht gewusst". Waarom zou je dat soort slappe smoesjes pikken? Waarom zou de clown die Van Ulzen aan de lijn krijgt niet gewoon kunnen zeggen: "ok, mijnheer, we zoeken het voor u uit en we nemen contact met u op"? Te veel moeite, blijkbaar. Waarom zou je een klacht in behandeling nemen wanneer je iemand ook gewoon kunt afsluiten, nietwaar? Go, Gert-Jaap! Indien nodig richt ik een solidariteitsfonds voor jouw op.

Je ziet steeds meer dat dit soort bedrijven er graag bij de klant inwrijven dat ze de macht hebben. Ze maken de ene na de andere blunder en komen daar altijd mee weg. De afnemer van gas/stroom en water trekt altijd aan het kortste eind omdat er met afsluiting kan worden gedreigd. En dan wil je wel betalen, zelfs als het niet jouw fout is. En die macht wordt steeds erger, niet alleen bij de vroegere nutsbedrijven, maar ook bij belasting, banken en verzekeraars. Vroeger moest een machtiging gegeven worden, tegenwoordig kunnen ze zo aan je geld komen. Ook daar zijn we al geen baas meer over. En als iedereen dat prima vind, dan zal dat ook niet veranderen. Ik geloof dat het de meesten niet eens opvalt. Hé Thomas?

Los van het feit dat hij GJ gelijk heeft mag hij zich wel afvragen hoe het ook al weer komt dat dit soort bedrijven zijn over gelaten aan marktwerking en welke partij dit ook al weer gepushed heeft. Daarnaast is dreigen met media wel heel erg laag. De medewerkers die je aan de lijn krijgt of bij je thuis komen kunnen niks aan deze wantoestanden doen.

Hoezo onzin? Dit soort Kafkaëske situaties komt dagelijks voor. Van Ulzen heeft gelijk dat hij deze onzin niet pikt. Ik zou werkelijk niet weten wat hij hier fout doet. Hij is een stuk geduldiger dan ik zou zijn. Goed te zien dat er iemand is die niet over zich heen laat lopen door een stel clowneske bureaucraten.

Gelukkig dat Gert Jaap niet in de raad is gekozen. Nu kan hij door met deze onzin.

Gert, ik geloof je direct, dit hebben wij gehad met Oxio. 2 Jaar lang een strijd over een rekening die wij 2 keer moesten betalen. Hou vol wij hebben het ook gewonnen. Wij kregen ook de ene dreiging naar de andere. Toen ik begon over het inschakelen van een advokaat werd het rustig en hadden ze opeens tijd om het uit te zoeken. Succes.