Vitens is klaar voor het afsluiten water bij familie Gert Jaap van Ulzen

Link van de week:

Haniakunstenaars

Liwwadder Nieuws

Vitens is klaar voor het afsluiten water bij familie Gert Jaap van Ulzen

(tekst: Gert Jaap van Ulzen, nummer 6 op de lijst van de VVD, op zijn weblog)

Vitens – the Kafka story continues

November vorig jaar heb ik een blogje gepost over de ondoordringbare krochten van de Vitens klantensevice - http://gertjaap.van-ulzen.nl/blog/?p=645 Vitens was van mening nog geld te moeten ontvangen en die mening deelde ik niet. Een maand later leek de mening van Vitens de juiste kant op gekanteld te zijn, op 23 december ontvingen wij nota bene een teruggaaf van Vitens – ook stapelgek, maar in ieder geval beter dan dreigen met afsluiten van de watervoorziening.

Daags daarna heb ik er maar een mailtje aan gewaagd met het eenvoudige verzoek om een overzichtje – en specificatie – van hetgeen Vitens op mijn rekening gestort had met als omschrijving ‘Verzamelbetaling’(?). Daarna werd het oorverdovend stil … tot ergens in Januari. Vitens wil graag met eigen ogen controleren of er echt geen kraan in mijn garagebox verstopt zit. Prima. Wij bellen wanneer we in de buurt zijn … ook prima.

Tring, tring … hallo met Vitens … wij zijn onderweg naar uw garagebox, kunt u ook even langskomen om de deur te openen? Ik zit nu in den lande – op 200km afstand - dus dat wordt een beetje lastig. Zullen we er dan maar vanuit gaan dat er geen kraan verstopt zit in uw garagebox? Dat lijkt mij een goed plan. Tot mijn verbazing – blijkt achteraf – communiceert de betreffende monteur naar zijn eigen organisatie (Vitens) terug: ‘De toegang tot het object werd mij geweigerd’(?). Waarschijnlijk was dat het vinkje wat het dichtst in de buurt kwam.

Gistermiddag komt dan de derde – of vierde – dreigbrief van Vitens binnen. Wij hebben u vandaag bezocht om het perceel af te sluiten, door technische omstandigheden is dat voor ons nu niet mogelijk (?). Was de grond bevroren of bestond de technische onmogelijkheid wellicht uit het ontbreken van een kraan en/of watermeter. Maar weer gebeld met de klantenservice, het nummer 0900 – 0650 is inmiddels gestegen naar nummer drie onder de knop favorieten .

Ja, ik zie dat wij rekeningen gestuurd hebben naar een niet bestaande watermeter op een adres zonder brievenbus met een groot hek eromheen. Dat wij al 10 jaar de rekening versturen naar het juiste adres, is zuiver toeval. Nee, de incassokosten kunnen wij niet doorhalen, dat kan niemand bij Vitens. Helaas, het enkele gegeven dat wij fouten maken, wil nog niet zeggen dat u geen voorrij- en incasso kosten hoeft te betalen.

Wanneer u nu eerst even betaalt, dan zoeken wij het later even uit. Ja dûh. Ik heb een veel beter plan. Als jullie het eerst even uitzoeken, dan wil ik later best wel even betalen – of best wel even niet. Even – op duurzaam na – het meest misbruikte woord in de Nederlandse taal.

Dan komen wij maandag terug om u af te sluiten van de drinkwatervoorziening. Denkt u dat uw technische omstandigheden dan verbeterd zijn … dat ik stiekem in het weekend even een watermeter en een kraan ga monteren? Ik zou niet weten hoe, maar wellicht kan uw monteur mij daarbij behulpzaam zijn? Nee, wij komen dan het water op uw huisadres afsluiten. Ah, u verwacht dat ik dan ’s ochtends met vrouw en kindertjes dan naar mijn garagebox rijd om aldaar te gaan douchen – en te genieten van een kopje koffie.

We doen het zo. Als u nu een halfuurtje van tevoren belt, zorg ik ervoor dat ik thuis ben om uw monteur binnen te laten. Wilt u de monteur wel vragen om eerst even naar de kapper te gaan omdat anders het fotomoment in de Leeuwarder Courant en de Telegraaf verpest wordt. De krantenkop zou bijvoorbeeld kunnen luiden ‘Geblunder wordt Vitens fataal’ of heeft u een betere suggestie?

Ik begrijp uitstekend waarom er mensen zijn die uit pure wanhoop de rekening maar betalen om van het gezeik af te zijn – ook al gaat dat ten koste van andere te betalen nota’s. Bij mij is Vitens nou net aan het verkeerde adres – ik houd het echt heel veel langer uit dan Vitens Dus fotografen van Leeuwarder Courant, Telegraaf en overige belangstellenden … blijft maandag paraat. Ik heb er zin an

Datum: Zondag, 7 Maart 2010

Meer Liwwadder Nieuws...